Sfrutta la potenza dei dati connessi e della forza lavoro digitale sempre attiva per gestire e connettere in modo più efficiente ed economico l'intero percorso del cliente nel settore dei servizi residenziali e commerciali.
Crea esperienze su misura e personalizzate che superino le aspettative e semplifichino i processi sia nelle interazioni con i dipendenti sia con i clienti.
Automatizza le operazioni del centro assistenza e migliora il servizio clienti con agenti sempre disponibili e specializzati che aiutano a ridurre i tempi di risposta, aumentano la soddisfazione dei clienti e consentono alle organizzazioni di completare più attività.
Utilizza Agentforce per gestire in modo autonomo le richieste, rispondere alle domande, qualificare i lead e pianificare gli appuntamenti, assicurandoti che nessuna opportunità venga trascurata e che ogni interazione sia ottimizzata per sfruttare al massimo il potenziale di conversione.
Sfrutta l'AI per migliorare l'allocazione delle risorse, gestire in modo proattivo i programmi, fissare appuntamenti e abbinare i lead giusti ai consulenti di vendita giusti, garantendo efficienza e migliorando le prestazioni di vendita.
Incarica gli agenti di sfruttare i dati telemetrici in tempo reale provenienti dai dispositivi IoT per diagnosticare i problemi in modo più efficiente ed economico, guidare i tecnici attraverso i flussi di lavoro di troubleshooting e gestire l’escalation.
Amplia le capacità di assistenza sul campo con soluzioni basate sull'AI che rendono le operazioni più produttive, intelligenti ed economiche.
Mostra le informazioni pertinenti durante le operazioni di assistenza clienti e le interazioni in loco per risolvere più rapidamente i problemi, individuare componenti o attrezzature nelle vicinanze, scoprire opportunità di upselling, semplificare la preventivazione e contratti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente, favorendo la soddisfazione e la fidelizzazione a lungo termine.
Utilizza Agentforce per ottimizzare le risorse, ridurre i tempi di viaggio, garantire la conformità agli SLA e semplificare la gestione delle eccezioni, tenendo al contempo informati i clienti tramite aggiornamenti automatici sugli appuntamenti e sull'arrivo dei tecnici.
Aumenta la produttività dei dispatcher con una console centralizzata che semplifica l'organizzazione efficiente dei candidati in base alla disponibilità e alle competenze, consentendo ai dispatcher di individuare rapidamente l'operatore ideale per ogni appuntamento e garantire che nessuna esigenza dei clienti venga trascurata.
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema e ottieni nuove informazioni grazie a dashboard di analisi predefinite che ti consentono di analizzare le tendenze, monitorare le prestazioni in tempo reale e individuare i valori anomali, fornendo una maggiore visibilità sui KPI chiave come il tasso di risoluzione al primo intervento, l'utilizzo dei tecnici e la disponibilità delle risorse.
Integra dati connessi e Agentforce per potenziare la personalizzazione, semplificare le operazioni e mobilitare una forza lavoro digitale a livello aziendale.
Connetti e armonizza i dati su sistemi diversi per creare profili cliente unificati che forniscono a ogni membro del team una visione completa di ciascun cliente, migliorando la collaborazione, promuovendo la personalizzazione e consentendo un processo decisionale ancora più basato sui dati per aumentare l'efficienza e i ricavi di conseguenza.
Combina i dati esterni con quelli proprietari utilizzando Agentforce per migliorare il processo decisionale, perfezionare la comunicazione e migliorare la comprensione dei clienti, in modo da raggiungerli in maniera più mirata e fornire loro esperienze altamente personalizzate in tempo reale che favoriscono la crescita.
Sfrutta gli insight in tempo reale e i dati unificati per intraprendere azioni che ti consentano di rafforzare le relazioni con i clienti, aumentare le vendite e cogliere opportunità di crescita, grazie anche ad analisi di supporto che spiegano perché le persone concludono o abbandonano gli acquisti e come riconquistare al meglio la loro attenzione.
Utilizza dati contestuali e Agentforce per trasformare le informazioni in decisioni concrete che stimolano la crescita, migliorano l'efficienza operativa e consentono di coinvolgere i clienti con offerte e opportunità pertinenti direttamente nel flusso di lavoro.
Espandi la tua forza lavoro con agenti per qualsiasi caso d'uso aziendale, affiancando gli esseri umani per promuovere il successo dei clienti.
Attiva tutti i dati dei tuoi clienti e dai al tuo team insight importanti e dati contestuali.
Migliora l'efficienza dei rappresentanti commerciali con strumenti di vendita automatizzati e intelligenti che agevolano l'espansione della tua azienda.
Automatizza i processi e dai ai tuoi mobile worker il tempo di concentrarsi su delle interazioni umane personalizzate.
Personalizza le esperienze dei clienti e ottimizza le campagne con soluzioni data-first per qualsiasi canale.
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Il CRM per i servizi residenziali e commerciali è un sistema che fornisce alle imprese un modo per gestire le interazioni con i clienti attraverso le vendite, il supporto ai clienti, l'assistenza sul campo e il marketing, come mezzo per rimanere connessi, semplificare i processi e migliorare la redditività.
Un CRM per i servizi residenziali e commerciali può aiutare tutti i tipi di aziende che forniscono servizi per la casa e servizi aziendali come la sicurezza, la disinfestazione, l'impianti solari, la domotica, le pulizie, i sistemi HVAC, gli impianti idraulici, la riparazione dei portoni del garage e i servizi di giardinaggio.
Ogni anno, Salesforce riceve da svariate organizzazioni il riconoscimento di fornitore di CRM n. 1 al mondo. Salesforce ha clienti nel settore dei servizi residenziali e commerciali che utilizzano il nostro CRM e le soluzioni Agentforce, dalle più grandi aziende alle piccole e medie imprese.
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