Tutto ciò potrebbe sorprenderti se pensavi che il CRM fosse adatto solo per le grandi imprese con enormi team di vendita, ma la verità è che la tua azienda non deve necessariamente essere di grandi dimensioni per trarre vantaggio dal CRM  . Scoprirai che la domanda da porsi non è "dovremmo usare il CRM?", ma "perché non stiamo usando il CRM?".
 

Nelle prime fasi di crescita di un'azienda, la tua rubrica è una dei tuoi beni di maggior valore. Là fuori ci sono clienti potenziali da trovare e da convertire in clienti effettivi, oltre a clienti esistenti che possono offrirti un importante flusso continuo di affari abituali.

All'inizio, una start-up potrebbe avere poco più di un elenco di potenziali clienti che spera di trasformare in clienti effettivi. Tali clienti potenziali possono essere memorizzati su alcuni biglietti da visita o in un elenco di nomi e numeri di telefono su un foglio di calcolo o un documento.

Il passo successivo consiste in un' applicazione di gestione dei contatti. Questa applicazione svolge le funzioni fondamentali: memorizza i nomi e altri dati personali, insieme a note sulle date e gli orari di contatti precedenti e futuri, che cosa è stato detto e che cosa deve essere fatto.

Ma una piattaforma CRM fa un passo in avanti e permette una gestione dei clienti vera e propria. Non si limita a facilitare il rimanere in contatto con i tuoi clienti; ti aiuta realmente a fare affari con loro, sostenendo la tua azienda e offrendo la velocità e la scalabilità di cui ha bisogno un'azienda in rapida crescita.

Un sistema CRM è come una mappa e una bussola per la tua azienda di piccole dimensioni. Ti aiuta a capire esattamente a che punto sei con i tuoi clienti, che direzione devi prendere per mantenerli felici e quali ostacoli dovrai affrontare per chiudere le trattative.

 
La nostra Business Success Scorecard ti dirà che cosa stai facendo bene, confronterà la tua azienda con le migliori del settore e ti darà dei suggerimenti per migliorare.
 

Immagina di poter avere una panoramica completa di ogni tuo cliente con il solo tocco di un pulsante, di avere a disposizione un registro di tutte le interazioni avvenute, di poter visualizzare lo stato degli ordini, le fatture in sospeso, la cronologia delle loro transazioni e tutto ciò di cui hai bisogno per fare la promozione giusta al momento giusto. Con il CRM questa capacità non è limitata alle aziende di grandissime dimensioni con budget enormi, è disponibile anche per le start-up.

In termini pratici, un buon strumento di CRM fa molto di più che archiviare le informazioni di contatto sulla base delle quali puoi agire. Può aiutarti a qualificare i tuoi lead, in modo che i tuoi sforzi possano essere indirizzati in modo più efficace, e può stimolarti automaticamente nei momenti giusti per fare in modo che il programma di contatti che avevi previsto sia rispettato. Questo significa che non ti capiterà più di dimenticarti di chiamare qualcuno come promesso o di verificare i progressi di una trattativa.

Ovviamente, non tutti i clienti potenziali possono essere trasformati in una vendita, ma uno strumento CRM può aiutarti anche ad imparare da ogni risultato ottenuto, in modo da poter migliorare le tue strategie di vendita. Questo perché un sistema CRM efficace ti permette di raccogliere e analizzare i dati memorizzati, consentendoti di migliorare e affinare costantemente le tue attività per raggiungere un'efficacia ottimale.

Con la crescita della tua azienda, aumentano anche le tue necessità in termini di IT: dovrai condividere i dati del tuo CRM con i colleghi, collaborare alle iniziative di vendita e accedere alle ultime informazioni mentre sei fuori dall'ufficio, utilizzando un tablet, uno smartphone o un altro dispositivo mobile.

L'esecuzione di sistemi software interni che possono permetterti di ottenere tutto questo risulta impegnativa per un'azienda di grandi dimensioni con un reparto IT dedicato. E per un'azienda di piccole dimensioni? È addirittura impensabile.

Ma con una piattaforma che ti aiuta a sviluppare app mobile per la tua azienda, nonché per i tuoi clienti, puoi approfittare di "micro-momenti" di produttività durante la giornata. Sviluppando app per gli smartphone dei dipendenti volte a svolgere compiti specifici, le aziende di tutto il mondo notano un enorme risparmio in termini di efficienza: ad esempio, la sostituzione del controllo delle condizioni di un veicolo basato su documenti cartacei con un'app, oppure l'approvazione del preventivo di un cliente su uno smartphone.

 
Utilizza la nostra piattaforma di apprendimento Trailhead per ottenere maggiori informazioni su Salesforce Essentials e scoprire perché è una soluzione CRM ideale per la tua piccola impresa.
 

A un certo punto nella storia della crescita di quasi ogni start-up, mantenersi al passo con l'assistenza clienti diventa un problema. Grazie al potere del cloud, puoi collegare il tuo CRM ad altri servizi basati sul cloud. Ad esempio, con i sistemi CRM social di oggi, anche una start-up può ottenere una panoramica completa e approfondita dell'attività dei clienti effettivi e dei clienti potenziali su network come Facebook, Twitter e LinkedIn.

Oltre a rispondere direttamente su queste piattaforme, è possibile utilizzare queste informazioni per prevedere tendenze e modelli futuri, anticipando le domande e trovando soluzioni ancor prima che nascano motivi di reclamo. Quando si presenta un problema, i moderni CRM consentono di offrire assistenza clienti direttamente tramite i social media, rendendo l'esperienza molto più fluida e piacevole per tutte le persone coinvolte.

Desk.com, la rivoluzionaria app per l'assistenza clienti di Salesforce, è utilizzata da start-up e piccole aziende leader di settore per aiutare i clienti, aumentarne la soddisfazione e crescere rapidamente.

Con la crescita della tua azienda, deve crescere anche la piattaforma CRM utilizzata. Pensa a quanto è importante. Naturalmente, molte start-up utilizzano "strumenti per piccole imprese", ma quando diventano troppo grandi per questi strumenti, sono costrette a cambiare i sistemi software, modificare i propri processi aziendali e formare nuovamente il proprio personale in modo che possa utilizzare i nuovi strumenti, con tutti gli sconvolgimenti e i rischi che questo comporta.

Per questo motivo è importante che la piattaforma CRM sia scalabile ed estendibile, con app e funzionalità aggiuntive su cui puoi basarti per fornire gli strumenti extra di cui hai bisogno con la crescita della tua azienda. La buona notizia è che il CRM garantisce il miglior funzionamento nel cloud.

Ciò significa che è possibile accedervi con facilità da qualsiasi luogo e che ogni membro della tua azienda ha a portata di mano le informazioni più aggiornate sui clienti e sulle trattative. L'aspetto migliore è che nessuno deve preoccuparsi di installare, gestire e aggiornare il software, perché non c'è alcun software di cui preoccuparsi.

Salesforce Sales Cloud ti offre vari modi per costruire una piattaforma per la crescita della tua azienda. Salesforce AppExchange contiene migliaia di app gratuite e a pagamento che puoi aggiungere facilmente al tuo CRM, offrendo funzionalità aggiuntive come la fatturazione, la firma dei documenti e l'integrazione con applicazioni popolari come Outlook. Puoi inoltre creare le tue app personalizzate su Salesforce Platform.

Stiamo vivendo un periodo entusiasmante nella storia del CRM, con sistemi sempre più sofisticati offerti ora a prezzi accessibili per le start-up.

Ciò che serve è un modo per gestire e distribuire queste informazioni a chi ne ha bisogno, in modo che i dati possano essere trasformati in decisioni, velocemente.

Comprendere i clienti migliora le vendite e di conseguenza la crescita dell'azienda, cosa che a sua volta accresce la frequenza e l'importanza delle interazioni con i clienti. Il modo in cui si gestiscono tali interazioni, in altre parole la qualità dell'assistenza clienti, diventerà una parte importante dell'identità aziendale.

Per gestire questo cambiamento è necessario un sistema CRMserio. Un sistema basato sul cloud, che unisca gestione dei contatti, strumenti di collaborazione e integrazione con i social media, al fine di porre i clienti al centro dell'azienda.

 
Eleva le potenzialità dei tuoi dati con Salesforce. Scopri come il nostro CRM si trasforma, su misura per il tuo business. Registrati adesso per la tua prova gratuita.