Le competenze che servono ai clienti. Pianificate prima che ne abbiano bisogno.

Massimizza l'impatto e l'efficienza sul campo con Agentforce integrato direttamente nell'app mobile Field Service. I briefing pre-intervento forniscono un contesto istantaneo con la cronologia dei clienti e gli Insight sugli asset, in modo che ogni tecnico arrivi pienamente informato. Visualizza le risposte dalla tua Knowledge base interna ed esterna, Acquisisci i dati dalle immagini e guida i tecnici in ogni fase di risoluzione dei problemi per una risoluzione più rapida. Genera automaticamente un riepilogo post-intervento alla fine di ogni appuntamento di assistenza, riducendo gli errori e il tempo di amministrazione.

I tuoi dispatcher devono affrontare molte sfide durante il giorno, come assicurarsi che gli SLA contrattuali vengano rispettati, gestire i conflitti quotidiani, quali le assenze e la suddivisione dei veicoli. Ecco perché abbiamo integrato Agentforce direttamente nel loro flusso di lavoro, per aiutarli a semplificare la pianificazione e la gestione delle eccezioni. I dispatcher utilizzano il linguaggio naturale per trovare rapidamente gli appuntamenti che richiedono attenzione e intraprendere azioni come colmare una lacuna nella pianificazione o persino individuare le parti mancanti, senza mai uscire dalla console di spedizione.

Assicurati che la tua forza lavoro di agenti di IA stia completando le attività in modo efficace. Visualizza ogni conversazione tra i clienti e Agentforce in un unico posto. Monitora qualsiasi interazione in tempo reale con la certezza che Agentforce offra il tipo di esperienza del cliente che ti contraddistingue.

Semplifica le operazioni sul campo con il nostro motore di pianificazione e ottimizzazione basato sull'IA. Basato sulla piattaforma Hyperforce per velocità e scalabilità, la pianificazione e l'ottimizzazione avanzate automatizza la pianificazione della forza lavoro, riduce i tempi di viaggio e garantisce la conformità ai contratti di servizio. Inoltre, grazie al clustering intelligente, le aziende globali possono ottimizzare migliaia di posti di lavoro e risorse in un'unica operazione fluida.

Utilizza i dati in tempo reale per valutare rapidamente l'impatto complessivo o giornaliero dell'ottimizzazione sui tempi di spostamento e sull'utilizzo delle risorse. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.