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Analisi intelligente dell'assistenza
Scopri cosa succede in ogni interazione con il servizio e agisci dove realmente conta. Riunisci i dati relativi al feedback dei clienti, al sentiment e alle prestazioni in un'unica e chiara visione. Individua le tendenze in CSAT e NPS, monitora le prestazioni degli operatori e degli agenti AI e prevedi le esigenze dei clienti. Grazie alle informazioni integrate nel flusso di lavoro, il tuo team può fornire un'assistenza proattiva e personalizzata che i clienti apprezzeranno. Creato su Agentforce 360 Platform e basato su Agentforce è il modo in cui trasformi ogni segnale del cliente in un'esperienza migliore.
Dai il benvenuto a Agentforce per Service.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Cosa è possibile fare con il nuovo software di analisi del servizio clienti?
Tieni traccia delle prestazioni dell'assistenza, individua i problemi in anticipo e migliora l'esperienza di ogni cliente con l'analisi intelligente dell'assistenza basata su dati aziendali e dei clienti in tempo reale.
Aumenta la fedeltà con i dati dei clienti.
Customer Signals Intelligence
Offri ai clienti esperienze che favoriscono la fidelizzazione con feedback fruibili e insight sul sentiment. Acquisendo i segnali dei clienti da ogni interazione con il servizio, il tuo team può individuare le tendenze, risolvere rapidamente i problemi e personalizzare l'assistenza prima che i problemi influiscano sulla tua esperienza di servizio. È un servizio più intelligente, alimentato dai dati che già possiedi.
Migliora la produttività dell'assistenza e il CSAT aiutando i team a intraprendere le azioni corrette, più velocemente. Utilizza Agentforce per colmare le lacune di conoscenza che influiscono sulla soddisfazione dei clienti, riepilogando i problemi che incidono sul sentiment, generando articoli della Knowledge Base e fornendo indicazioni utili ai responsabili e ai rappresentanti dell'assistenza.
Personalizza ogni esperienza di assistenza con insight e dati sui segnali dei clienti lungo l'intero percorso del cliente. Combinando le tendenze del sentiment, la cronologia delle interazioni e il feedback dei sondaggi di ogni canale, il tuo team può individuare tempestivamente i problemi, comprendere lo stato di salute dei clienti e agire per migliorare il CSAT a ogni interazione.
Migliora l'esperienza cliente grazie a dati di feedback uniformi.
Feedback Management
Migliora il CSAT, l'NPS e l'esperienza di ogni cliente con il feedback dei sondaggi su tutti i canali di servizio, tra cui e-mail, chat, SMS, WhatApp e altro ancora. Usa l'AI per creare e inviare rapidamente sondaggi e personalizzarli per ogni cliente, quindi adatta le domande in tempo reale in base alle risposte dei clienti.
Massimizza il customer lifetime value lungo l'intero percorso del cliente monitorando i punteggi CSAT e NPS in ogni fase del ciclo di vita. Automatizza i sondaggi per acquisire feedback nei momenti critici e migliorare in modo proattivo l'onboarding dei clienti, l'adozione delle soluzioni offerte, la gestione dei rinnovi e altro ancora.
Prendi decisioni più rapide che migliorano la produttività dell'assistenza e la soddisfazione dei clienti con potenti dashboard di analisi predefinite per il Feedback Management. Identifica chiaramente le esigenze dei clienti analizzando il feedback ricevuto nei canali di assistenza, sedi, settori e altre aree importanti per la tua attività. Misura le performance dei sondaggi per migliorare i tassi di risposta e il ROI delle soluzioni.
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Data 360
Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.
Tableau Next
Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e le informazioni immediatamente fruibili di Tableau.
Feedback Management
Conduci sondaggi tra i collaboratori e i clienti per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.
Prezzi delle operazioni di servizio
Inizia selezionando la tua versione di Service Cloud. Aggiungi poi le funzionalità a supporto delle operazioni di assistenza ai seguenti prezzi.
Customer Signals Intelligence
Migliora la soddisfazione dei clienti con l'analisi del sentiment.
5
€
EUR/100 segnali relativi all'esperienza
- Analisi del sentiment omnicanale 24/7
- Analisi dell'esperienza del cliente pronta all'uso
- Consigli e azioni basati sull'AI
Gestione feedback - Starter
Migliora l'esperienza della clientela con un feedback uniforme.
13.500
€
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
- Sondaggio Salesforce (100.000 risposte)
- Sondaggi post chat
- Unione di campi e Mapper di dati
Gestione feedback - Crescita
Automatizza e analizza il feedback in ogni fase del percorso della clientela.
46.000
€
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
- Risposte illimitate e Sondaggi post-chat
- Unione di campi e Mapper di dati
- Analytics per Ciclo di vita del cliente e Mappe
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