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Feedback Management
Personalizza il supporto e migliora il punteggio CSAT con gli strumenti per la gestione del feedback dei clienti integrati nella soluzione CRM basata sull'AI n. 1 al mondo. Offri ai responsabili dell'assistenza una visione unificata dei dati sul feedback e sul sentiment dei clienti per incrementare la produttività del servizio, aumentare la fidelizzazione dei clienti e promuovere la crescita aziendale in tutti i canali di assistenza.
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Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Cosa puoi fare con gli strumenti Feedback Management?
Puoi offrire un servizio di assistenza proattivo e personalizzato su più larga scala grazie ai dati sul feedback dei clienti acquisiti in tempo reale e visualizzati nel flusso di lavoro del tuo team, direttamente su Agentforce 360 Platform.
Crea sondaggi perfettamente integrati ed estrai informazioni dettagliate con l'AI.
Semplifica la creazione di sondaggi e migliora gli insight di Customer 360 con i sondaggi generati dall'AI, personalizzati in funzione della tua clientela, del settore in cui operi, degli obiettivi aziendali e di molti altri fattori.
Espandi facilmente i programmi VoC (Voice of the Customer) e migliora le prestazioni dei team in ogni area geografica in cui fornisci assistenza grazie alla traduzione automatica in 18 lingue dei sondaggi creati mediante l'AI generativa.
Riepiloga istantaneamente i sondaggi (per singole persone o interi gruppi) al fine di estrarre informazioni più approfondite per analizzare i clienti e identificare le azioni opportune da intraprendere. Aggiorna i record, crea report sulle principali tendenze e automatizza i casi con riepiloghi dei sondaggi immediatamente fruibili che migliorano la produttività del servizio e la percentuale di risoluzione dei casi.
Acquisisci e ottieni preziosi feedback dai clienti in tempo reale su tutti i canali.
Migliora la soddisfazione dei clienti e l'NPS in tutti i punti di contatto creando sondaggi dinamici e brandizzati su qualsiasi canale di assistenza. Coinvolgi i clienti in tempo reale sul loro canale preferito e utilizza workflow avanzati per personalizzare le domande del sondaggio in base alle risposte dei partecipanti.
Gestisci in modo proattivo la scarsa soddisfazione dei clienti e i bassi punteggi NPS in un'unica piattaforma grazie all'automazione CRM unificata e in tempo reale. Automatizza il follow-up dei casi, comprese le escalation e le azioni prioritarie, mediante workflow intuitivi che non richiedono la scrittura di alcun codice.
Promuovi la partecipazione ai sondaggi e la qualità del feedback con pochi e semplici clic grazie ai campi di personalizzazione del CRM, che comprendono il numero del caso, il nome del rappresentante dell'assistenza clienti, il problema riscontrato con il prodotto e altro ancora.
Aumenta la fedeltà con i dati dei clienti.
Customer Signals Intelligence
Offri ai clienti esperienze che favoriscono la fidelizzazione con feedback fruibili e insight sul sentiment. Acquisendo i segnali dei clienti da ogni interazione con il servizio, il tuo team può individuare le tendenze, risolvere rapidamente i problemi e personalizzare l'assistenza prima che i problemi influiscano sulla tua esperienza di servizio. È un servizio più intelligente, alimentato dai dati che già possiedi.
Migliora la produttività dell'assistenza e il CSAT aiutando i team a intraprendere le azioni corrette, più velocemente. Utilizza Agentforce per colmare le lacune di conoscenza che influiscono sulla soddisfazione dei clienti, riepilogando i problemi che incidono sul sentiment, generando articoli della Knowledge Base e fornendo indicazioni utili ai responsabili e ai rappresentanti dell'assistenza.
Personalizza ogni esperienza di assistenza con insight e dati sui segnali dei clienti lungo l'intero percorso del cliente. Combinando le tendenze del sentiment, la cronologia delle interazioni e il feedback dei sondaggi di ogni canale, il tuo team può individuare tempestivamente i problemi, comprendere lo stato di salute dei clienti e agire per migliorare il CSAT a ogni interazione.
Utilizza le dashboard integrate per accelerare il time-to-value.
Accelera i processi decisionali del servizio di assistenza clienti, aumenta la produttività degli addetti e migliora la soddisfazione dei clienti da un'unica schermata contenente potenti dashboard e report Feedback Management predefiniti.
Identifica rapidamente le lacune del servizio di assistenza e massimizza il customer lifetime value grazie a una visione completa delle tendenze dei punteggi CSAT e NPS lungo l'intero percorso del cliente.
Migliora la produttività del servizio di assistenza clienti acquisendo informazioni essenziali prima dell'evento e aumenta la percentuale dei feedback post-evento con promemoria dei sondaggi personalizzati in base al coinvolgimento dei partecipanti.
Costruisci un percorso che conduca al successo del servizio di assistenza clienti. Accelera il time-to-value utilizzando le funzionalità di Service Cloud e implementando le best practice per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
Estendi la potenza degli strumenti Salesforce Feedback Management con questi prodotti correlati.
Service Portal
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
Service Cloud
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Service Intelligence
Migliora l'assistenza con approfondimenti e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale.
Digital Engagement
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Prezzi Feedback Management
Inizia scegliendo la versione di Service Cloud più adatta alle tue esigenze. Aggiungi quindi le funzionalità di Feedback Management ai prezzi indicati.
Pacchetto di risposte al sondaggio
Rafforza le relazioni con un feedback contestuale.
300
€
EUR/1.000 risposte a sondaggi
(Fatturazione annuale)
- Sondaggi Salesforce (1.000 risposte)
- Analytics per Ciclo di vita del cliente (add-on)
Gestione feedback - Starter
Migliora l'esperienza della clientela con un feedback uniforme.
13.500
€
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
- Sondaggio Salesforce (100.000 risposte)
- Sondaggi post chat
- Unione di campi e Mapper di dati
Gestione feedback - Crescita
Automatizza e analizza il feedback in ogni fase del percorso della clientela.
46.000
€
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
- Risposte illimitate e Sondaggi post-chat
- Unione di campi e Mapper di dati
- Analytics per Ciclo di vita del cliente e Mappe
Customer Signals Intelligence
Migliora la soddisfazione dei clienti con l'analisi del sentiment.
5
€
EUR/100 segnali relativi all'esperienza
- Analisi del sentiment omnicanale 24/7
- Analisi dell'esperienza del cliente pronta all'uso
- Consigli e azioni basati sull'AI
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Acquisisci nuove competenze con l'apprendimento guidato gratuito su Trailhead.
Parti con il piede giusto con i consigli, i suggerimenti e le best practice per il servizio clienti.
Preparati a fare un salto di qualità con la soluzione per l'assistenza clienti integrata nella piattaforma CRM numero 1 al mondo!
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Domande frequenti sugli strumenti di Feedback Management
La gestione del feedback dei clienti è una componente fondamentale della strategia del servizio clienti che è solitamente in linea con i programmi e le iniziative Voice of the Customer (VoC) e/o Customer Experience (CX). È un processo che consiste nel raccogliere, analizzare e rispondere in modo sistematico al feedback dei clienti. La gestione del feedback mira a migliorare i prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva dei clienti attraverso una migliore comprensione delle loro opinioni, esigenze e preoccupazioni. Il feedback può provenire da varie fonti, tra cui sondaggi, interazioni con l'assistenza clienti, social media, recensioni online o conversazioni di persona. Le iniziative di gestione del feedback di più ampia portata, supportate dalla soluzione Salesforce, possono includere altri stakeholder aziendali, tra cui partner commerciali e dipendenti.
Una gestione efficace del feedback può migliorare la soddisfazione dei clienti, rafforzare la fedeltà al marchio e promuovere il miglioramento continuo dei processi mettendo la loro "voce" al centro dei processi decisionali. Grazie all'unificazione dei dati relativi ai feedback dei clienti, all'automazione del CRM e all'assistenza basata sull'AI, le organizzazioni possono avere la certezza che il ciclo di feedback continuo dei clienti venga analizzato e utilizzato per creare maggiore valore a lungo termine sia per i clienti che per la loro attività.
L'analisi del sentiment è un metodo di analisi del testo che consente di determinare il tono emotivo che si cela dietro le parole. Spesso applicato al feedback dei clienti, alle trascrizioni delle chiamate e ad altri contenuti scritti, utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e gli algoritmi di apprendimento automatico per classificare il testo come positivo, negativo o neutro. In pratica, l'analisi del sentiment può aiutare le aziende a comprendere meglio le opinioni dei clienti, i dettagli sulla loro soddisfazione e le tendenze dei feedback al fine di prendere decisioni più rapide, accurate e incentrate sui clienti.
I modelli di prezzo della soluzione Feedback Management sono concepiti per supportare tutti i dati relativi ai feedback che le organizzazioni raccolgono, analizzano e utilizzano per agire nei vari canali di assistenza nonché i partner commerciali, i dipendenti e non solo. A seconda delle esigenze e degli obiettivi aziendali specifici, le organizzazioni possono investire nella soluzione Feedback Management Starter o Feedback Management Growth e includere componenti aggiuntivi, come la Customer Experience Intelligence. I modelli di prezzo consentono alle organizzazioni di ottenere un ritorno sull'investimento attraverso il miglioramento delle proprie prestazioni in termini di produttività dei team dell'assistenza clienti, efficienza operativa, soddisfazione dei clienti e crescita dei ricavi aziendali.