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Gestione del ciclo di vita dell'assistenza per gli asset
Massimizza i tempi di attività e i ricavi degli asset riunendo i dati dei clienti e degli asset su un'unica piattaforma unificata. Passa a un'assistenza proattiva e predittiva con insight in tempo reale sugli asset connessi e potenti funzionalità di AI.
Scopri come le aziende gestiscono in modo efficiente ogni fase del ciclo di vita dell'assistenza per gli asset grazie a Field Service Asset Management.
40
%
Crescita dei ricavi dei referral dell'assistenza
Waters ha incrementato i ricavi dei referral dell'assistenza grazie a vendite e assistenza in un'unica piattaforma.
99
%
Tasso di risoluzione al primo tentativo
TOMRA fornisce ai propri tecnici le parti e gli strumenti giusti per portare a termine il lavoro la prima volta.
98
%
diminuzione degli errori di produzione
KONE mantiene le persone in movimento prevenendo i problemi grazie a un'assistenza proattiva.
Cosa è possibile fare con la gestione del ciclo di vita dell'assistenza per gli asset?
Massimizza i ricavi degli asset e riduci i costi in ogni fase del ciclo di vita dell'assistenza per gli asset. Riunisci i dati degli asset e dei clienti in un'unica piattaforma unificata. Promuovi l'assistenza e la manutenzione proattive con Agentforce.
Integra i dati degli asset connessi per una manutenzione proattiva.
Integra i dati degli asset da qualsiasi fonte con connettori predefiniti per ottenere informazioni calcolate. Monitora e agisci su dati di telemetria completi in tempo reale.
Previeni i tempi di inattività degli asset usando l'AI per identificare in modo proattivo i problemi, pianificare gli appuntamenti per l'assistenza, riepilogare le informazioni di telemetria degli asset e inviare riepiloghi via e-mail con stime. Riduci i tempi di navigazione e automatizza le attività per migliorare l'efficienza della manutenzione proattiva.
Attiva azioni da remoto in risposta a guasti degli asset o codici di errore, come il riavvio o l'aggiornamento del firmware.
Consenti ai rappresentanti dell'assistenza di eseguire azioni remote su un veicolo o un asset, come il blocco/lo sblocco o la regolazione dei controlli della temperatura.
Massimizza i ricavi da ogni asset sul campo.
Supervisiona e automatizza i programmi nell'intero ciclo di vita degli asset, compresa la definizione della garanzia e la gestione delle richieste.
Semplifica l'intero processo di gestione degli ordini di assistenza per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.
Genera rapidamente preventivi accurati per ordini di lavoro per prodotti e servizi, e aggiungi i costi di manodopera o installazione attraverso un flusso guidato di facile utilizzo, allineato con i diritti e le garanzie per l'accuratezza dei prezzi.
Gestisci automaticamente gli ordini di lavoro, la creazione di appuntamenti di servizio e la creazione di e-mail in un'unica schermata. Gli agenti di AI pronti all'uso possono creare un record della campagna di servizio sul prodotto, generare nuovi ordini di lavoro per tali prodotti, gestire i richiami di prodotti e persino condurre l'outreach automatico con i clienti.
Promuovi informazioni intelligenti e azioni basate sull'AI per l'intero portafoglio di asset.
Prendi rapidamente decisioni più intelligenti per migliorare gli interventi di assistenza sul campo grazie alle informazioni corrette sempre a portata di mano. Integra i dati delle risorse da qualsiasi sistema con zero copie con Data 360. Utilizza dashboard di analisi predefinite per monitorare le prestazioni degli asset, analizzare le tendenze e ottenere visibilità su KPI come la disponibilità degli asset, il punteggio di integrità degli asset e molto altro.
Passa da un'assistenza reattiva a una proattiva, prevedendo le future necessità di supporto di un asset con l'AI e Data 360. Identifica i problemi comuni in base ai dati correnti degli asset e alla cronologia dei servizi di asset simili e prevedi l'ora (e il motivo) di un guasto degli asset. Garantisci l'operatività degli asset, aumenta la soddisfazione dei clienti e aumenta i margini di servizio risolvendo in anticipo potenziali problemi.
Integra i dati in tempo reale provenienti da qualsiasi fonte tramite Salesforce Data 360 per calcolare lo stato e le prestazioni complessive di un asset in base a fattori quali età, utilizzo, telemetria e cronologia delle riparazioni. Definisci i criteri per attivare un workflow nel momento in cui un asset richiede attenzione. Consenti ai tecnici di accedere all'Asset Health Score tramite l'app mobile Field Service per comprendere rapidamente i dettagli chiave del loro ordine di lavoro.
Libera i tuoi responsabili delle operazioni consentendo loro di occuparsi di altre attività, semplificando il processo di pianificazione degli appuntamenti di manutenzione. Agentforce contatta autonomamente il cliente in modo che possa coordinare l'appuntamento e assicurarsi che gli asset siano programmati per la manutenzione in tempo.
Riduci il lavoro intricato della tecnologia sul campo.
Accelera la fornitura del servizio, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva mettendo a disposizione dei tuoi mobile worker tutti i dati essenziali sui clienti, lo storico degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Grazie a informazioni sintetiche che riguardano anche la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con i clienti, i briefing pre-intervento aiutano i mobile worker ad assegnare priorità ai compiti da svolgere in loco e ad avere un quadro più ampio del contesto al fine di rispettare i termini contrattuali.
Consenti ai tecnici mobili di eseguire diagnosi e valutazioni in loco con una gerarchia di risorse intuitiva e interattiva su dispositivi mobili. Offri ai tecnici una visione dei vari contratti di servizio, piani di manutenzione, diritti e garanzie associati a qualsiasi risorsa per evitare perdite di entrate.
Non perdere più tempo a compilare lunghi rapporti di servizio alla fine di ogni lavoro con il rischio di introdurre errori. La nostra funzione di generazione intelligente di riepiloghi sintetici assicura report accurati e completi riducendo inoltre la durata dell'intervento. Aumenta significativamente la soddisfazione dei clienti con report di assistenza arricchiti da dati sui clienti e sugli asset in tempo reale, aggiornamenti dei mobile worker e immagini del lavoro eseguito.
Riduci i costi operativi ottimizzando la gestione dei pezzi e della manodopera.
Assicurati che sia disponibile il pezzo giusto per il lavoro giusto al momento giusto. I rappresentanti dell'assistenza possono utilizzare il linguaggio naturale per cercare pezzi in diverse sedi o veicoli con l'aiuto di un agente di AI. Gli agenti possono eseguire azioni come la creazione di richieste di prodotti, ordini di reso o la visualizzazione di tutte le richieste di prodotti aperte su una determinata parte.
Ottieni un quadro accurato del tuo inventario inserendo i dati dal tuo ERP con Data 360. Confronta le tue scorte fisiche e di sistema e mantieni registri di inventario affidabili con i conteggi delle scorte. Pianifica i conteggi dei cicli e crea conteggi ad hoc per prodotti e pezzi in tutte le posizioni a livello di inventario.
Monitora i tempi senza sforzo in un'esperienza mobile con Agentforce e automazione, rivedi e approva rapidamente i tempi con i flag di conformità per i supervisori e ottimizza i costi del lavoro attraverso un modello di dati unificato creato per integrazioni senza interruzioni.
Gestisci le risorse in tutti i settori.
Manifatturiero
I produttori possono monetizzare gli asset e prevenire la perdita di entrate con un'assistenza proattiva. Tieni traccia di avvisi, tempistiche, traguardi, garanzie, casi, ordini di lavoro, reclami e attività durante l'intero ciclo di vita degli asset.
Automotive
Trasforma il processo di manutenzione end-to-end dei veicoli o delle flotte. Sfrutta le competenze degli agenti per individuare in modo proattivo i problemi, pianificare gli appuntamenti di assistenza e inviare riepiloghi via e-mail con preventivi.
Telecommunications
Migliora le prestazioni della rete e garantisci l'operatività utilizzando gli insight sugli asset connessi per monitorare lo stato degli asset, prevedere i guasti, automatizzare gli ordini di lavoro e gestire i contratti di assistenza durante l'intero ciclo di vita degli asset.
Energia e servizi di pubblica utilità
Gestisci gli asset critici per servizi di emergenza, test e ispezioni, nonché lavori a breve, medio e lungo ciclo.
Salute e scienze della vita
Ottieni una visione olistica degli asset in modo da poter rispondere immediatamente alle esigenze di manutenzione critiche. Riduci i costi di inventario e aumenta l'efficienza grazie a una maggiore visibilità e a informazioni in tempo reale.
Migliora la tua soluzione di gestione degli asset con questi prodotti correlati.
Gestione di Field Service
Semplifica le operazioni, aumenta i ricavi e migliora la vita dei tuoi team di assistenza sul campo e della tua clientela.
App mobile di Field Service
Accedi a flussi di lavoro guidati, conoscenze, insight e dati ovunque ti trovi, online e offline.
Visual Remote Assistant
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota in tempo reale e l'accesso ad assistenza esperta.
Agentforce Manufacturing
Offri un'assistenza differenziata per clienti e distributori in modo più efficiente e ottieni informazioni preziose attraverso dati, AI e analisi contestualizzate lungo l'intera catena del valore.
Prezzi di Field Service incentrati sugli asset
Inizia selezionando la tua edizione di Field Service o Industry Cloud. Alcune edizioni includono già queste funzionalità fin dall'inizio. Per le altre, puoi aggiungere facilmente questi prodotti.
Gestione del ciclo di vita dell'assistenza per gli asset
Gestisci in modo intelligente l'intero ciclo di vita dei tuoi asset.
75
€
EUR/Utente/Mese
- Visualizzazione della copertura degli asset
- Stima ordine di lavoro e preventivazione con diritti
- Automazione ed esecuzione delle campagne di assistenza
Asset connessi
Integra i dati degli asset da qualsiasi posizione.
15.000
€
EUR/Organizzazione/Mese
- 10.000 asset digitali connessi
- Punteggio di salute degli asset
- Framework dati telematici fruibili
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Gli autori hanno redatto queste domande frequenti con l'aiuto dell'AI.
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Domande frequenti sulla gestione degli asset
La gestione degli asset nell'assistenza sul campo è il processo di monitoraggio di ogni strumento, veicolo e asset dei clienti (posizione, condizioni e cronologia dell'assistenza) in un unico sistema centralizzato.
La gestione degli asset è fondamentale per i team di assistenza sul campo perché garantisce visibilità su dove si trovano gli asset, in che condizioni sono e quando necessitano di manutenzione. Questo riduce i tempi di inattività, previene errori costosi e migliora la qualità del servizio erogato.
La gestione degli asset per l'assistenza sul campo tiene traccia di informazioni come posizione, condizioni, cronologia dell'assistenza, dettagli della garanzia, dati di utilizzo e interventi di manutenzione programmati.
I vantaggi di un software di gestione degli asset includono riduzione dei tempi di inattività delle attrezzature, estensione della durata degli asset grazie alla manutenzione proattiva, dati accurati che migliorano l'efficienza dei tecnici, riduzione dei costi derivanti da asset perduti o sottoutilizzati e incremento della soddisfazione dei clienti grazie a un'assistenza più rapida e affidabile.
Le aziende possono migliorare la gestione degli asset per l'assistenza sul campo centralizzando i dati in un unico sistema, e utilizzando i sensori IoT e l'AI per: monitoraggio in tempo reale, programmazione di interventi di manutenzione proattiva, formazione dedicata ai tecnici affinché aggiornino i record in modo coerente e integrazione tra gestione degli asset, assistenza sul campo e sistemi dei clienti per migliorare la visibilità e il processo decisionale.