Massimizza i tempi di attività e i ricavi degli asset riunendo i dati dei clienti e degli asset su un'unica piattaforma unificata. Passa a un'assistenza proattiva e predittiva con insight in tempo reale sugli asset connessi e potenti funzionalità di AI.
Massimizza i ricavi degli asset e riduci i costi in ogni fase del ciclo di vita dell'assistenza per gli asset. Riunisci i dati degli asset e dei clienti in un'unica piattaforma unificata. Promuovi l'assistenza e la manutenzione proattive con Agentforce.
Integra i dati degli asset da qualsiasi fonte con connettori predefiniti per ottenere informazioni calcolate. Monitora e agisci su dati di telemetria completi in tempo reale.
Previeni i tempi di inattività degli asset usando l'AI per identificare in modo proattivo i problemi, pianificare gli appuntamenti per l'assistenza, riepilogare le informazioni di telemetria degli asset e inviare riepiloghi via e-mail con stime. Riduci i tempi di navigazione e automatizza le attività per migliorare l'efficienza della manutenzione proattiva.
Attiva azioni da remoto in risposta a guasti degli asset o codici di errore, come il riavvio o l'aggiornamento del firmware.
Consenti ai rappresentanti dell'assistenza di eseguire azioni remote su un veicolo o un asset, come il blocco/lo sblocco o la regolazione dei controlli della temperatura.
Supervisiona e automatizza i programmi nell'intero ciclo di vita degli asset, compresa la definizione della garanzia e la gestione delle richieste.
Semplifica l'intero processo di gestione degli ordini di assistenza per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.
Genera rapidamente preventivi accurati per ordini di lavoro per prodotti e servizi, e aggiungi i costi di manodopera o installazione attraverso un flusso guidato di facile utilizzo, allineato con i diritti e le garanzie per l'accuratezza dei prezzi.
Gestisci automaticamente gli ordini di lavoro, la creazione di appuntamenti di servizio e la creazione di e-mail in un'unica schermata. Gli agenti di AI pronti all'uso possono creare un record della campagna di servizio sul prodotto, generare nuovi ordini di lavoro per tali prodotti, gestire i richiami di prodotti e persino condurre l'outreach automatico con i clienti.
Prendi rapidamente decisioni più intelligenti per migliorare gli interventi di assistenza sul campo grazie alle informazioni corrette sempre a portata di mano. Integra i dati delle risorse da qualsiasi sistema con zero copie con Data Cloud. Utilizza dashboard di analisi predefinite per monitorare le prestazioni degli asset, analizzare le tendenze e ottenere visibilità su KPI come la disponibilità degli asset, il punteggio di integrità degli asset e molto altro.
Passa da un'assistenza reattiva a una proattiva, prevedendo le future necessità di supporto di un asset con l'AI e Data Cloud. Identifica i problemi comuni in base ai dati correnti degli asset e alla cronologia dei servizi di asset simili e prevedi l'ora (e il motivo) di un guasto degli asset. Garantisci l'operatività degli asset, aumenta la soddisfazione dei clienti e aumenta i margini di servizio risolvendo in anticipo potenziali problemi.
Integra i dati in tempo reale provenienti da qualsiasi fonte tramite Salesforce Data Cloud per calcolare lo stato e le prestazioni complessive di un asset in base a fattori quali età, utilizzo, telemetria e cronologia delle riparazioni. Definisci i criteri per attivare un workflow nel momento in cui un asset richiede attenzione. Consenti ai tecnici di accedere all'Asset Health Score tramite l'app mobile Field Service per comprendere rapidamente i dettagli chiave del loro ordine di lavoro.
Libera i tuoi responsabili delle operazioni consentendo loro di occuparsi di altre attività, semplificando il processo di pianificazione degli appuntamenti di manutenzione. Agentforce contatta autonomamente il cliente in modo che possa coordinare l'appuntamento e assicurarsi che gli asset siano programmati per la manutenzione in tempo.
Accelera la fornitura del servizio, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva mettendo a disposizione dei tuoi mobile worker tutti i dati essenziali sui clienti, lo storico degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Grazie a informazioni sintetiche che riguardano anche la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con i clienti, i briefing pre-intervento aiutano i mobile worker ad assegnare priorità ai compiti da svolgere in loco e ad avere un quadro più ampio del contesto al fine di rispettare i termini contrattuali.
Consenti ai tecnici mobili di eseguire diagnosi e valutazioni in loco con una gerarchia di risorse intuitiva e interattiva su dispositivi mobili. Offri ai tecnici una visione dei vari contratti di servizio, piani di manutenzione, diritti e garanzie associati a qualsiasi risorsa per evitare perdite di entrate.
Non perdere più tempo a compilare lunghi rapporti di servizio alla fine di ogni lavoro con il rischio di introdurre errori. La nostra funzione di generazione intelligente di riepiloghi sintetici assicura report accurati e completi riducendo inoltre la durata dell'intervento. Aumenta significativamente la soddisfazione dei clienti con report di assistenza arricchiti da dati sui clienti e sugli asset in tempo reale, aggiornamenti dei mobile worker e immagini del lavoro eseguito.
Assicurati che sia disponibile il pezzo giusto per il lavoro giusto al momento giusto. I rappresentanti dell'assistenza possono utilizzare il linguaggio naturale per cercare pezzi in diverse sedi o veicoli con l'aiuto di un agente di AI. Gli agenti possono eseguire azioni come la creazione di richieste di prodotti, ordini di reso o la visualizzazione di tutte le richieste di prodotti aperte su una determinata parte.
Ottieni un quadro accurato del tuo inventario inserendo i dati dal tuo ERP con Data Cloud. Confronta le tue scorte fisiche e di sistema e mantieni registri di inventario affidabili con i conteggi delle scorte. Pianifica i conteggi dei cicli e crea conteggi ad hoc per prodotti e pezzi in tutte le posizioni a livello di inventario.
Monitora i tempi senza sforzo in un'esperienza mobile con Agentforce e automazione, rivedi e approva rapidamente i tempi con i flag di conformità per i supervisori e ottimizza i costi del lavoro attraverso un modello di dati unificato creato per integrazioni senza interruzioni.
I produttori possono monetizzare gli asset e prevenire la perdita di entrate con un'assistenza proattiva. Tieni traccia di avvisi, tempistiche, traguardi, garanzie, casi, ordini di lavoro, reclami e attività durante l'intero ciclo di vita degli asset.
Trasforma il processo di manutenzione end-to-end dei veicoli o delle flotte. Sfrutta le competenze degli agenti per individuare in modo proattivo i problemi, pianificare gli appuntamenti di assistenza e inviare riepiloghi via e-mail con preventivi.
Migliora le prestazioni della rete e garantisci l'operatività utilizzando gli insight sugli asset connessi per monitorare lo stato degli asset, prevedere i guasti, automatizzare gli ordini di lavoro e gestire i contratti di assistenza durante l'intero ciclo di vita degli asset.
Gestisci gli asset critici per servizi di emergenza, test e ispezioni, nonché lavori a breve, medio e lungo ciclo.
Ottieni una visione olistica degli asset in modo da poter rispondere immediatamente alle esigenze di manutenzione critiche. Riduci i costi di inventario e aumenta l'efficienza grazie a una maggiore visibilità e a informazioni in tempo reale.
Semplifica le operazioni, aumenta i ricavi e migliora la vita dei tuoi team di assistenza sul campo e della tua clientela.
Accedi a flussi di lavoro guidati, conoscenze, insight e dati ovunque ti trovi, online e offline.
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota in tempo reale e l'accesso ad assistenza esperta.
Offri un'assistenza differenziata per clienti e distributori in modo più efficiente e ottieni informazioni preziose attraverso dati, AI e analisi contestualizzate lungo l'intera catena del valore.
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