Abbattere i silos: creare un sistema unificato di coinvolgimento delle risorse umane per la forza lavoro moderna.
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Gestione di HR Service
Facile per le risorse umane. Facile per i dipendenti.
Espandi l'assistenza con la soluzione HR Service integrata nel CRM n. 1 al mondo e nella piattaforma Agentforce. Offri ai dipendenti servizi self-service per poter agire più facilmente, ottenere assistenza su qualsiasi canale e trovare risorse da un'unica posizione centrale, il tutto grazie alla potenza dell'AI. Per i team delle Risorse umane, la funzionalità per la gestione dei casi HR semplifica l'assistenza ai dipendenti e i processi.
Cosa puoi fare con la nuova soluzione per la gestione dell'assistenza alle risorse umane?
Puoi aiutare i dipendenti a ottenere risposte e portare a termine i propri compiti semplificando il supporto di Agentforce.
Aumenta l'efficienza dei collaboratori e del team delle risorse umane con l'AI integrata.
AI per HR Service
Espandi l'assistenza con un agente di AI che agisce in totale autonomia per offrire supporto ai dipendenti che lavorano in Slack, Teams o in un portale. Risolvi più rapidamente le problematiche dei dipendenti con un agente di AI che fornisce risposte accurate e naturali, basate su dati affidabili, alle loro domande. L'agente di AI può gestire procedure e richieste relative alle Risorse umane, come il controllo dei giorni di ferie o la richiesta di una carta di credito aziendale, integrandosi perfettamente con i sistemi HR.
Risparmia tempo prezioso con l'AI integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Metti a disposizione dei tuoi team delle risorse umane risposte, riepiloghi e articoli informativi generati dall'AI sulla base delle conversazioni e dell'affidabile Knowledge Base della tua azienda. Crea una Knowledge Base inserendo articoli su argomenti che spaziano dalle politiche in materia di risorse umane alle domande frequenti dei collaboratori. Utilizza l'AI assistiva per analizzare i dati cronologici relativi ai casi, classificali e inoltrali automaticamente all'area di attesa o all'addetto delle risorse umane appropriati.
Ottieni assistenza immediata dal reparto HR, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, direttamente in Slack. L'agente dell'assistenza per le risorse umane risponde alle domande sulle policy, trova informazioni sui benefit, indirizza le richieste al team giusto e avvia persino workflow automatizzati, come l'invio dei rimborsi e l'approvazione delle ferie, direttamente nel tuo flusso di lavoro. Ogni conversazione è sicura e privata per ciascun dipendente, in modo che tutti ricevano assistenza personalizzata e puntuale senza uscire da Slack. Inoltre, grazie alla ricerca che tiene conto delle autorizzazioni, Slack mette in evidenza documenti e record provenienti da HR Service e da altri sistemi, semplificando la ricerca delle informazioni giuste quando servono.
Fornisci sempre ai dipendenti le informazioni giuste su una piattaforma unificata e basata sull'AI.
Portale per i dipendenti
Migliora il self-service dei dipendenti e offri assistenza personalizzata su larga scala con Agentforce all'interno dei portali per i dipendenti. Questa esperienza degli agenti di AI si adatta in base alle conversazioni in tempo reale, ai dati dei dipendenti e al comportamento, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie alla potenza della piattaforma Salesforce, è possibile accedere a dati affidabili dei dipendenti, come le informazioni sui casi e la storia lavorativa, per creare un percorso di assistenza unico in base alle esigenze e alle azioni precedenti di ciascun dipendente. Metti in evidenza le informazioni più rilevanti, dai consigli sui processi aziendali e sui prossimi passaggi da compiere e aiuta i dipendenti a risolvere i problemi in modo più efficiente.
Automatizza le richieste di assistenza comuni, come l'aggiunta di un beneficiario e l'aggiornamento delle informazioni bancarie, e offri ai dipendenti un menu intuitivo per un'esperienza self-service più agevole e rapida ovunque si trovino.
Aiuta i dipendenti a trovare risposte più velocemente con la funzionalità Risposte ricerca basate sull'AI. Genera rapidamente risposte attingendo alla tua knowledge base affidabile e mostrale direttamente nel portale per i dipendenti. Personalizza Ricerca Einstein in funzione dei tuoi parametri di conoscenza specifici per ottenere risultati ottimali.
Metti rapidamente i dipendenti in contatto con gli specialisti su qualsiasi canale, in qualunque momento. Offri ai dipendenti un unico hub di riferimento per ottenere assistenza dall'IT, dalle Risorse umane e da qualsiasi altro reparto sul loro canale preferito tramite chat, e-mail, casi aperti sul portale, telefono e canali di messaggistica come SMS, WhatsApp e altro ancora.
Semplifica l'assistenza con la gestione dei casi dei dipendenti su Agentforce 360 Platform.
Service Console per le Risorse umane
Espandi l'assistenza per le risorse umane con un unico spazio di lavoro dove i team addetti possono gestire i casi e le richieste di supporto tramite funzionalità AI, strumenti di produttività e articoli informativi integrati. La HR Service Console è l'unica fonte di informazioni per i team delle risorse umane, poiché integra le informazioni più pertinenti sui collaboratori e gli strumenti giusti. Inoltra automaticamente i casi al membro del team più adatto a gestirli e assisti facilmente i collaboratori su qualsiasi canale: e-mail, telefono, messaggistica e portali self-service.
Visualizza dati personalizzati e pertinenti dei collaboratori con integrazioni nei sistemi di gestione del capitale umano (HCM). In alternativa, puoi integrare il back office e i sistemi legacy (inclusi i più diffusi strumenti HRIS ed ERP) con il tuo CRM. Utilizza la nostra integrazione Workday pronta all'uso o i connettori di MuleSoft per l'integrazione con il tuo sistema preferito.
Semplifica l'accesso a tutte le informazioni sui dipendenti con una visione a 360 gradi dei loro dati, eventi e traguardi nella Service Console per le Risorse umane, migliorando il coinvolgimento e il monitoraggio. Personalizza ogni conversazione e visualizza consigli intelligenti utilizzando dati affidabili integrati in modo nativo in Agentforce 360 Platform. Automatizza la distribuzione dei casi nella tua organizzazione affinché ogni dipendente riceva una risposta il più possibile rapida e accurata.
Estendi la potenza di HR Service Management con questi prodotti correlati.
Service Cloud
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Customer Service AI
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con soluzioni affidabili basate sull'AI conversazionale, predittiva e generativa, direttamente integrate nel flusso di lavoro.
Coinvolgimento dei clienti omnicanale
Offri esperienze conversazionali fluide e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Prezzi di HR Service Management
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Servizio per i dipendenti - Console
Uno spazio di lavoro dove l'ufficio Risorse umane può gestire i casi e le richieste dei dipendenti.
75
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Case Management dei collaboratori
- Knowledge Management
- Automazione
Portale per i dipendenti
Un portale self-service brandizzato per i collaboratori.
€ 4/accesso o € 8/membro
- Portale con autenticazione
- Generatore di esperienze + Modelli OOTB
- Condivisione e amministrazione all'avanguardia
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Grazie alla nostra partnership con Salesforce siamo riusciti ad allestire il portale servizi per i dipendenti. I dipendenti hanno accesso a un'ampia gamma di informazioni e di conoscenze che consentono loro di gestirsi autonomamente e di organizzare al meglio gli impegni.
Gabriel BrionesManager, HR Service Center, Southwest Airlines
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FAQ sulla gestione dell'assistenza RU
La gestione dell'assistenza RU è un approccio unificato per fornire supporto e gestire le richieste dei dipendenti attraverso un'unica piattaforma intelligente. Permette ai dipendenti di trovare subito le risposte e le risorse corrette integrando dati frammentati provenienti da diversi sistemi HR in un centro di comando centralizzato. Grazie ad Agentforce, si trasforma da un processo manuale di ticketing a un'esperienza autonoma in cui gli agenti AI possono ragionare e intervenire per risolvere le richieste immediatamente.
I benefici chiave riguardano l'aumento in termini di efficienza sia per i team delle risorse umane che per i dipendenti:
- Produttività moltiplicata: automatizza richieste ricorrenti e ad alto volume, come saldo ferie o note spese, consentendo ai team HR di concentrarsi su attività strategiche di sviluppo dei talenti.
- Miglioramento dell'esperienza dei dipendenti: offre un servizio di assistenza di tipo consumer, con supporto immediato e disponibile 24/7 direttamente nelle app che i dipendenti usano ogni giorno, come Slack e Microsoft Teams.
- Costi operativi ridotti: gli elevati tassi di risoluzione tramite self-service (fino al 96% in alcuni casi) riducono significativamente il carico manuale del personale di assistenza.
- Precisione basata sui dati: la centralizzazione delle informazioni garantisce che ogni risposta derivi da un'unica fonte affidabile, riducendo errori e incongruenze.
Funziona creando un flusso continuo tra l'esperienza front-end dei dipendenti e le operazioni di back-end delle risorse umane:
- Front-end dei dipendenti: i dipendenti interagiscono con un portale ad hoc o con un agente AI in Slack (o in un altro canale a scelta) per porre domande in linguaggio naturale.
- Risoluzione agentica: l'agente AI analizza la richiesta, recupera i dati dai sistemi integrati (come Workday o SAP) ed esegue l'azione necessaria.
- Back-end delle risorse umane: i casi complessi che richiedono l'intervento umano vengono automaticamente indirizzati al service desk HR, dove gli specialisti dispongono di una visione a 360 gradi del dipendente per risolvere rapidamente il problema.
Una soluzione moderna dovrebbe includere queste funzioni:
- Agenti AI autonomi: agenti che non si limitano a "conversare", ma possono eseguire autonomamente attività come l'invio di richieste di ferie o l'aggiornamento dei dati per i bonifici bancari.
- Service desk unificato per le risorse umane: uno spazio di lavoro dedicato ai team delle risorse umane che include AI integrata, strumenti di produttività e una knowledge base centralizzata.
- Connettori predefiniti: consentono di connettersi rapidamente a sistemi mission-critical come Workday, SAP e ADP per visualizzare i dati rilevanti dei dipendenti.
- Supporto omnicanale: offre la flessibilità di assistere i dipendenti su qualsiasi canale, tra cui e-mail, telefono, messaggistica e portali ottimizzati per i dispositivi mobili.
La soluzione ideale è quella che riunisce AI, dati e CRM su un'unica piattaforma affidabile. Agentforce HR Service si distingue perché è una piattaforma agentica unificata, profondamente integrata con Slack e con un solido livello di sicurezza (il Trust Layer). Consente alle organizzazioni di scalare l'assistenza in ambito HR con Agentforce, passando da un modello di "supporto" reattivo a una strategia proattiva e agentica che favorisce la crescita aziendale.