Trasforma i ticket IT in risoluzioni conversazionali 24/7 con Agentforce IT Service.
Scopri di più.Agentforce IT Service
Basta aspettare, inizia a risolvere. Unifica, semplifica e amplifica l'esperienza dei dipendenti con Agentforce IT Service, basato sulla piattaforma di assistenza IA n. 1 al mondo. Grazie alla collaborazione tra esseri umani e agenti IA, puoi risolvere istantaneamente i problemi a livello conversazionale, ridurre i volumi delle richieste di assistenza e automatizzare la risoluzione degli incidenti, ovunque i dipendenti lavorino.
Risoluzioni conversazionali 24/7, ovunque i dipendenti lavorino.
Riduci i tempi di attesa. Espandi le operazioni IT. Soddisfa i dipendenti e offri ai team IT supporto IT agentico, basato sui dati e conversazionale in un'unica piattaforma unificata.
In che modo Agentforce IT Service può essere utile alla tua azienda?
Trova soluzioni più velocemente
Fornisci a ogni dipendente agenti IA per risolvere i problemi all'istante.
Riduci i costi IT
Automatizza i processi end-to-end con un Service Desk IT agentico.
Soddisfa ogni dipendente
Crea esperienze fluide nell'assistenza IT e risorse umane.
L'UNESCO migliora la produttività dei dipendenti
Scopri come l'UNESCO reinventa l'esperienza dei dipendenti.
Risolvi i problemi all'istante con gli agenti IA.
Offri un'assistenza rapida, 24/7, esattamente dove lavorano i dipendenti: Slack, Microsoft Teams, portali, e-mail o webchat. Attraverso workflow intelligenti e orchestrazione, consenti ai dipendenti di risolvere istantaneamente i problemi in un'unica chat che si adegua in tempo reale ai loro dati, al loro comportamento e al contesto. I dipendenti possono facilmente ottenere assistenza IT, ricevere supporto proattivo, richiedere nuovi software o dispositivi e altro ancora.
Offri ai dipendenti un accesso rapido e semplice a qualsiasi servizio aziendale attraverso un unico catalogo unificato e intuitivo. Automatizza le richieste IT comuni, dal reset delle password al provisioning delle applicazioni e dell'hardware, consentendo al tuo team IT di concentrarsi su progetti strategici e di alto valore.
Garantisci la continuità aziendale con il rilevamento e la risoluzione proattivi degli incidenti. Quando si verificano problemi, Agentforce è in grado di rilevare automaticamente l'impatto, creare un incidente, avvisare i dipendenti interessati e avviare la risoluzione tramite orchestrazione e workflow intelligenti, in modo che i dipendenti rimangano informati, subiscano meno interruzioni e tornino al lavoro più velocemente.
Connetti rapidamente i dipendenti agli specialisti su qualsiasi canale e in qualsiasi momento. Offri uno sportello unico per ottenere aiuto da IT, risorse umane o da qualsiasi altro reparto sul loro canale preferito, attraverso chat, e-mail, casi di portale, canali vocali e di messaggistica come SMS, WhatsApp e altro ancora.
Aumenta la produttività del team IT con gli agenti.
Un sistema di record progettato per la gestione dei servizi IT end-to-end di nuova generazione, completamente in linea con le best practice ITIL. Il Service Desk IT centralizza incidenti, problemi e richieste di modifica in un unico posto, offrendo ai team IT la visibilità e il controllo di cui hanno bisogno. Grazie all'IA integrata, agli strumenti di produttività e ai workflow intelligenti, i team possono rilevare, monitorare, e risolvere i problemi più velocemente, monitorando le dipendenze e riducendo gli effetti in tutta l'organizzazione.
Offri processi di gestione dei servizi IT end-to-end per operazioni più fluide, rapide e intelligenti. La nostra piattaforma unifica i workflow automatizzati tra incidenti, problemi, modifiche, richieste, conoscenze, e Release Management, il tutto in linea con le best practice ITIL. Con l'assistenza degli operatori, l'IA in tempo reale suggerisce soluzioni, mette in evidenza conoscenze pertinenti e automatizza i passaggi di routine, aiutando gli operatori a risolvere i problemi più velocemente, ridurre gli errori e migliorare la coerenza.
Automatizza i workflow e integrali perfettamente con il tuo ecosistema IT con una ricca libreria di soluzioni pronte all'implementazione anche per i processi IT più complessi. Sfrutta oltre 100 connettori e integrazioni pronti all'uso per alimentare i tuoi workflow predefiniti e personalizzati e farli iniziare a operare rapidamente.
Fai risparmiare tempo ai team e moltiplica la produttività con gli agenti IA che rilevano i problemi, analizzano la cronologia degli incidenti e risolvono i casi, direttamente all'interno di Slack, in Teams o nel portale per i dipendenti. Risolvi i problemi più velocemente che mai con azioni predefinite degli agenti IA per l'intero incidente, problema e processo di modifica.
Monitora gli asset e i servizi aziendali.
Ottieni una vista unica della tua organizzazione e delle dipendenze e della connettività in tempo reale tra gli elementi di configurazione con un grafico aziendale dell'intera infrastruttura, delle app e dei servizi dell'organizzazione, tutto in un'unica posizione. Rileva, previeni e prevedi rapidamente incidenti e problemi di assistenza, assegna priorità in base all'impatto aziendale e risolvi gli incidenti critici più rapidamente.
Gestisci la tua infrastruttura IT con un CMDB dinamico basato su Agentforce che si aggiorna continuamente in tempo reale, senza necessità di inserimenti manuali. Con oltre 200 elementi di configurazione (CI) pronti all'uso e personalizzati, crea un'unica fonte di informazioni accurata e fruibile per tutti i tuoi CI, le tue dipendenze e i tuoi asset per garantire l'integrità dei dati, ridurre i rischi e migliorare l'affidabilità dell'assistenza.
Ottieni una visibilità end-to-end di ogni asset in tutto il tuo panorama IT con la scoperta in tempo reale e per gruppi. Semplifica la scoperta con l'automazione che analizza il tuo ambiente, identifica nuove istanze e database e popola il CMDB con elementi di configurazione e relazioni accurate.
Offri un IT scalabile e sicuro, sempre.
Con Service Cloud, Agentforce e Data 360 integrati in modo nativo, i tuoi team IT ottengono una visione completa di ogni dipendente e sistema, in modo che gli agenti IA possano agire istantaneamente, in modo intelligente e accurato. Si tratta di un'architettura scalabile e a bassa manutenzione che riduce la complessità e il costo totale di proprietà.
Riduci i rischi e proteggi i dati dei dipendenti con Trust Layer basato su Agentforce 360 Platform. Maschera le informazioni di identificazione personale, definisci limiti di azione IA chiari e passa senza problemi agli operatori umani quando necessario.
Garantisci la conformità e l'eccellenza IT con la gestione semplificata degli SLA agentici. Distribuisci agenti IA per guidare gli amministratori attraverso le policy SLA, modificare le regole e applicare automaticamente i diritti, il tutto in linguaggio naturale.
Estendi la potenza del servizio IT Agentforce con questi prodotti correlati.
Service Cloud
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
HR Service
Espandi l'assistenza ai dipendenti e offri esperienze facili da usare che i dipendenti adorano.
Agentforce
Crea e distribuisci agenti AI su larga scala sulla piattaforma numero 1 al mondo per il lavoro digitale.
Data 360
Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.
Costi della gestione del servizio IT
Trova l'opzione di servizio IT più adatta alle esigenze della tua azienda.
Agente di AI per i collaboratori
Giungi alla risoluzione dei casi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque lavorino i tuoi collaboratori.
5
€
EUR/Utente/Mese
- Creazione e riepilogo degli incidenti
- Risposte Knowledge
- Invio delle richieste
Agente di AI per i team IT
Supporta i team IT nel loro flusso di lavoro.
125
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EUR/Utente/Mese
- Analisi delle cause principali
- Analisi degli incidenti
- Assistente AI
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
Gestisci i processi ITIL end-to-end.
75
€
EUR/Utente/Mese
- Gestione di incidenti, problemi, modifiche, release, richieste e casi
- CMDB e individuazione di CI
- Approvazioni e notifiche
Agentforce IT Service Desk - Unlimited Edition
Automatizza il supporto IT con AI e workflow.
150
€
EUR/Utente/Mese
- AI integrata
- Automazione avanzata dei processi aziendali
- Dashboard di analisi
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Domande frequenti sulla gestione del servizio IT
Agentforce IT Service è la soluzione di service desk conversazionale basata sull'IA di Salesforce progettata per reinventare il supporto IT interno e migliorare l'esperienza dei dipendenti.
si allontana dal tradizionale modello di IT Service Management (ITSM) fatto di ticket, moduli e lunghe attese, fornendo invece una risoluzione istantanea e in tempo reale dei problemi, direttamente all'interno degli strumenti di collaborazione che i dipendenti utilizzano già, come
, Microsoft Teams e portali per i dipendenti. L'obiettivo è lasciare che gli agenti IA autonomi gestiscano attività ripetitive e di basso valore in modo che i team IT umani possano concentrarsi su attività strategiche e di maggior valore. Questa è la nuova era dei servizi IT, creata per sostituire la complessità dell'ITSM legacy.
I principali vantaggi dell'implementazione di Agentforce IT Service derivano dal passaggio a un modello agentico:
- Risoluzione più rapida dei problemi: Fornendo un supporto IT istantaneo e conversazionale e automatizzando le azioni, Agentforce IT Service riduce il tempo che i dipendenti trascorrono in attesa, portando a una risoluzione immediata dei problemi più comuni.
- Maggiore produttività: Gli agenti IA gestiscono in modo autonomo un elevato volume di richieste di routine, portando a una massiccia riduzione dei ticket e consentendo al personale IT di concentrarsi sugli incidenti complessi.
- Dipendenti soddisfatti e una migliore esperienza dei dipendenti (EX): I dipendenti ricevono un supporto moderno e istantaneo in tutto il settore IT e delle risorse umane a livello conversazionale, proprio dove lavorano, in Slack e in Microsoft Teams.
- Riduzione dei costi IT: L'elevato tasso di deflessione dei casi e l'efficienza aiutano le organizzazioni a ridurre significativamente i costi rispetto all'esecuzione di soluzioni ITSM legacy.
Agentforce IT Service si distingue perché sfrutta l'IA agentica, una tecnologia in cui gli agenti sono autonomi, possono ragionare e agire, andando oltre le capacità dei chatbot o dei copiloti reattivi comuni nelle piattaforme ITSM meno recenti. Ecco le caratteristiche principali:
- Service Desk IT: Uno spazio di lavoro agentico unificato per consentire ai team IT umani di risolvere i problemi insieme agli agenti IA. Funge da centro di comando per processi ITIL complessi, come la gestione di incidenti, modifiche e problemi.
- Agenti IA per i dipendenti: Agenti IA autonomi che risolvono problemi comuni, come la reimpostazione delle password e le richieste di accesso, 24/7 in Slack, Microsoft Teams e nei portali per i dipendenti.
- Agenti IA per i team IT: L'agente IA di assistenza lavora a fianco dei team di assistenza IT, aiutandoli a svolgere attività, come riepiloghi degli incidenti, analisi delle cause principali e consigli per la risoluzione.
- CMDB e scoperta agentici: Un database di Configuration Management intelligente (CMDB) e integrato che mappa e mantiene automaticamente un grafico completo di tutta l'infrastruttura IT, le applicazioni e i servizi. Fornisce una mappa vivida della connettività e delle dipendenze degli asset.
- Ampio ecosistema di partner: Oltre 100 connettori predefiniti e integrazioni di partner come Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom e altro ancora.
Agentforce IT Service reinventa l'IT Service Management (ITSM) integrando gli agenti IA direttamente nel flusso di lavoro dei dipendenti. Funziona attraverso i seguenti passaggi:
- Raccolta dati immediata: Un dipendente avvia il contatto semplicemente ponendo una domanda o descrivendo un problema utilizzando il linguaggio conversazionale all'interno dei propri strumenti di collaborazione preferiti (come Slack o Teams). Non sono necessari moduli o ticket per iniziare.
- Diagnosi intelligente: Il motore di ragionamento Atlas interagisce immediatamente. Basa la query accedendo alla Knowledge Base affidabile e sicura della tua organizzazione in Data 360 e la confronta con lo stato della tecnologia di un'azienda utilizzando il CMDB agentico. Questo processo consente all'IA di comprendere l'intero contesto del problema e di identificarne rapidamente la causa principale.
- Risoluzione autonoma: In base alla diagnosi, l'agente IA esegue un'azione intelligente. Per la maggior parte delle richieste di routine, esegue una correzione completa, ad esempio eseguendo un ripristino del sistema necessario, concedendo autorizzazioni di accesso o eseguendo uno script diagnostico, ottenendo tassi self-service elevati e flessione dei casi.
- Escalation fluida: Se il problema è molto complesso o richiede attenzione fisica, l'agente IA trasferisce la richiesta a tecnico umano appropriato del team IT. In particolare, fornisce al tecnico un riepilogo completo della conversazione e di tutti i passaggi già intrapresi, garantendo una consegna rapida e informata senza richiedere ai vari dipendenti di ripetersi. Quindi il tecnico può risolvere il problema utilizzando il Service Desk IT.
Questo approccio agentico bypassa i passaggi tradizionali e dispendiosi in termini di tempo di registrazione, triage e routing manuale, offrendo una risoluzione immediata e end-to-end dell'assistenza.