Agentforce in Slack trasforma gli agenti in preziosi membri del team. Alimentato da conversazioni pertinenti in Slack e dai tuoi dati aziendali affidabili, Agentforce fornisce suggerimenti ed esegue azioni direttamente nel flusso di lavoro.
Lavora con gli agenti in Slack: ti daranno suggerimenti ed eseguiranno azioni per tuo conto. Man mano che il personale scoprirà nuovi agenti e le relative competenze, inizierà a interagire fluidamente con loro in canali, DM e thread.
I modelli di agenti per Slack semplificano l'implementazione di soluzioni personalizzate, offrendo una configurazione su argomenti e azioni relative all'onboarding, all'assistenza e agli insight sui clienti. Personalizza in base alle tue esigenze, collega i tuoi dati e dai vita ai tuoi colleghi digitali.
I dati conversazionali rendono gli agenti più pertinenti dal punto di vista contestuale. Accedi ai dati delle conversazioni pubbliche della tua organizzazione in Slack e alle app di terze parti collegate tramite la ricerca aziendale per ottenere agenti più precisi e potenti.
Offri ai tuoi agenti la possibilità di creare o aggiornare aree di disegno e canali, inviare DM e altro ancora in Slack! Puoi quindi impostare regole su quali azioni intraprendere e a quali condizioni eseguirle, in modo che siano attuate solo entro i limiti che hai stabilito e restino in linea con i tuoi piani.
Fornisci supporto e servizi automatizzati ai collaboratori per l'onboarding, i benefit e l'orientamento professionale personalizzato.
Affronta i problemi non appena si presentano, ad esempio risolvendo i ticket dell'help desk e inviando le comunicazioni relative agli incidenti.
Identifica gli esperti, consulta i dati cronologici e i casi di intervento collettivo per risolvere i problemi dei clienti.
Prepara i briefing per il management, crea offerte e contatta in modo proattivo i clienti.
Lavora con gli agenti per ottimizzare le campagne e creare contenuti, piani e altro ancora.
Semplifica e automatizza processi normativi e di conformità e approvazioni utilizzando gli agenti.
Offri maggiore agilità ai team lasciando che gli agenti li aiutino a pianificare, progettare, sviluppare e garantire la qualità.
Gestisci i fornitori, automatizza le operazioni di magazzino, migliora le previsioni della domanda e altro ancora.
"Abbiamo sviluppato agenti di supporto IT per consentire a un cliente di gestire le domande di primo livello in un canale Slack, riducendo così il volume dei punti di contatto umani e aumentando la velocità complessiva di risoluzione".
Stephanie SadowskiSenior Managing Director e Lead of Salesforce Business Group, Accenture
Noi di Writer siamo consapevoli che l'integrazione degli agenti nel flusso di lavoro trasformerà la produttività dei dipendenti. I dati conversazionali di Slack, combinati con i dati aziendali strutturati, forniscono più contesto rendendo gli agenti più intelligenti e migliorandone la capacità di agire.
Kevin ChungChief Strategy Officer, Writer
Accedendo a un'unica interfaccia conversazionale in Slack, si può interagire con gli esseri umani e l'AI. Il lavoro viene svolto dagli agenti: una cosa che abbiamo sognato per decenni in campo informatico e che ora è finalmente diventata realtà.
Aaron LevieCEO, Box
Vuoi scoprire tutti i modi possibili per aumentare la produttività con Agentforce in Slack? Parla con un esperto per creare la tua strategia per gli agenti.
Un agente di AI è un sistema intelligente in grado di gestire in autonomia le domande dei clienti, senza bisogno dell'intervento umano. Utilizza il machine learning e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per gestire qualsiasi aspetto, dalle domande facili ai problemi più complicati, e può persino destreggiarsi tra più attività contemporaneamente. Gli agenti di AI possono imparare e migliorare nel tempo, a differenza dell'AI tradizionale che ha bisogno dell'intervento umano per determinati compiti. Gli agenti di AI possono agire per conto dei collaboratori.
Agentforce è una suite di agenti e strumenti personalizzabili perfettamente integrati con i tuoi dati e le tue app. Gli agenti sono un nuovo tipo di software in grado di portare a termine dei compiti con vari gradi di autonomia. Un agente esegue il lavoro cercando i dati pertinenti, li analizza per formulare un piano e, quindi, lo attua. Questo processo può essere completamente indipendente o può comportare interazioni e passaggi di consegne con i collaboratori. Il Generatore di agenti è la soluzione senza codice utilizzata per creare, gestire e personalizzare agenti per qualsiasi reparto aziendale in pochi minuti.
Con Agentforce in Slack, puoi integrare agenti personalizzati direttamente nel flusso di lavoro. In Slack, puoi interagire con Agentforce proprio come con un collega. Le risposte di Agentforce saranno basate sia sui dati conversazionali di Slack che sui dati CRM di Salesforce, fornendoti tutto il contesto di cui hai bisogno per supportare i collaboratori, assistere i clienti, concludere le trattative e portare a termine i progetti.
I dati di Slack su canali, thread, aree di disegno e conversazioni completano e arricchiscono le fonti di dati aziendali connesse, con una conseguente maggiore efficacia nelle risposte e nelle azioni degli agenti.
Ogni spazio di lavoro di Slack è un patrimonio di informazioni istituzionali: è la banca dati a lungo termine della tua azienda. Affinché l'AI si riveli utile, deve poter accedere ai dati di tutti i sistemi, non solo a quelli di un'app o un sistema, e anche ai dati non strutturati nelle conversazioni del team. Questi dati contestuali sono la chiave per ottenere risultati di intelligenza artificiale pertinenti e di alta qualità e per adattarsi a nuovi contesti in tempo reale.
I dati non sfruttati e non strutturati di ogni azienda, inclusi i contenuti generati dagli utenti, il testo in linguaggio naturale, i file audio e video e altro ancora, migliorano il ragionamento e il processo decisionale degli agenti per garantire una maggiore pertinenza. Aggiungendo gli agenti a Slack, i clienti possono autorizzarli ad attingere ai dati delle conversazioni pubbliche nell'istanza Slack della tua organizzazione, rendendoli precisi ed efficienti. Poiché i tuoi dati non sono mai il nostro prodotto, sono i clienti a controllare a quali dati gli agenti possono accedere da Slack. Non addestriamo mai nessun LLM sui dati dei clienti; invece, utilizziamo tecniche avanzate di Generazione aumentata dal recupero (RAG, Retrieval-Augmented Generation) sui dati conversazionali non strutturati per fornire agli agenti il contesto di cui hanno bisogno, proprio nel momento in cui ne hanno bisogno, per supportare le loro controparti umane.
È possibile accedere a Agentforce in Slack con una licenza Agentforce e Slack. Parla con un esperto per saperne di più.
¹ Fonte: sondaggio tra i clienti Slack, 2024
² Fonte: McKinsey, “The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value,” 2024
³ Fonte: MIT Sloan School of Management, “Tapping into the power of unstructured data” Tam Harbert, 2021
⁴ Fonte: Deloitte LaborWise, “A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend”
⁵ Fonte: Harvard Business School, “Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality,” 2024
⁶ Fonte: McKinsey Global Institute, “The economic potential of generative AI: The next productivity frontier,” 2023
