Stiamo portando le conversazioni di Slack in Salesforce, e Salesforce nei canali Slack. Connetti i tuoi team in tempo reale con le informazioni approfondite di cui hanno bisogno e mantieni i clienti al centro di tutto ciò che fai.
La collaborazione dei team incontra i dati dei clienti in tempo reale nei canali Salesforce, un canale Slack specializzato che porta Salesforce in Slack e Slack in Salesforce.
Con l'accesso completo alle discussioni del team in tempo reale in Salesforce i team interdisciplinari possono mantenersi allineati nell'affrontare le trattative, gestire le richieste, risolvere i problemi e altro ancora.
Da un canale Salesforce puoi collaborare con ogni membro del team umano e digitale, in Salesforce o in Slack, per accelerare il processo decisionale e portare avanti il lavoro.
Invita gli agenti a partecipare alla conversazione. Offri customer experience migliori. Alimentato dai dati conversazionali di Slack e dai dati dei clienti di Salesforce, Agentforce lavora accanto al team e attua iniziative pertinenti per tuo conto.
I canali Salesforce semplificano l'avanzamento del lavoro. Agisci in base all'attività dei clienti, cerca Salesforce e tutte le app e conversazioni correlate, accelera i processi con Approvazioni Salesforce e altro ancora, il tutto senza mai uscire da Slack.
Segui gli aggiornamenti dei clienti in tempo reale, ottieni visibilità permission-aware in ogni fase del percorso del cliente e risparmia tempo registrando gli aggiornamenti del CRM direttamente dalle tue conversazioni in Slack.
Individua rapidamente le aree di interesse o di rischio riassumendo le conversazioni correlate con l'AI. Decidi alla luce di un contesto completo e risparmia tempo che altrimenti spenderesti alla ricerca di risposte.
La ricerca Enterprise ti permette di eseguire ricerche all'interno di Slack, Salesforce e in tutte le app connesse. Fai una domanda e otterrai risultati personalizzati e permission-aware da Salesforce, inclusi dati pertinenti, record e altro ancora, il tutto dalla barra di ricerca di Slack.
Con la funzione Approvazioni di Salesforce (disponibile a breve) potrai portare avanti le richieste senza cambiare strumento. Ricevi notifiche istantanee, rivedi i dettagli chiave e approva o rifiuta direttamente in Slack.
Tableau Next consente di prendere decisioni in modo più rapido e semplice basandosi sui dati. I team possono condividere metriche in tempo reale, approfondire e comprendere meglio i dati, porre domande agli agenti con parole proprie e intervenire in modo proattivo con Agentforce.
Potenzia la collaborazione condividendo metriche e dashboard in tempo reale nei tuoi canali e nei messaggi diretti. I team possono accedere ai messaggi correlati per ottenere approfondimenti multidisciplinari e valutare il contesto critico delle loro conversazioni in Slack.
Monitora in tempo reale lo stato di salute dell'azienda incorporando le metriche di Tableau Next direttamente nelle canvas di Slack. Con l'accesso centralizzato e permission-aware, gli spettatori possono intervenire e collaborare sulle informazioni che contano.
Tableau Next ti consente di porre a Agentforce domande sui tuoi dati utilizzando il linguaggio naturale, affinché il tuo team ottenga informazioni dettagliate chiare sulle tendenze e sul motivo per cui le cose stanno cambiando direttamente in Slack.
Sblocca tutta la potenza di Slack come interfaccia conversazionale per la piattaforma profondamente unificata di Salesforce. Tutti i tuoi dati relativi alle vendite, all'assistenza, al marketing e altro ancora, esattamente dove stai già lavorando.
I canali Salesforce semplificano la quotidianità: riducono il cambio di contesto, forniscono visibilità in tempo reale e coinvolgono prima i leader giusti per trovare nuove opportunità.
Christine McHoneGlobal Slack and Salesforce TMT Industry Leader, Slalom
"Con i canali Salesforce, i team di IBM potranno intervenire più rapidamente a supporto dei nostri clienti con una maggiore comprensione delle loro esigenze".
Mary RoweConsulting Salesforce Practice Leader, IBM
"I canali Salesforce ci hanno permesso di operare con più agilità, allineamento e concentrazione, e questo ha avuto un impatto diretto sul modo in cui assistiamo i nostri clienti".
Bill DwoinenCRO, Mural
Un canale Salesforce è un nuovo tipo di canale di Slack che unifica i record di Salesforce, come Account, Opportunità e Casi, con le conversazioni del team incentrate sul cliente e basate su Slack.
Si tratta di uno spazio dedicato accessibile sia in Salesforce che in Slack che permette ai team di collaborare facilmente, da qualsiasi luogo lavorino, sulle esigenze dei loro clienti con una visione unica e condivisa del cliente in questione.
Invece di essere una semplice integrazione bidirezionale, i canali Salesforce sono un'unica esperienza nativa accessibile sia in Slack che in Salesforce.
Ogni canale Salesforce rimanda a un record Salesforce corrispondente, offrendo ai team un luogo dedicato per collaborare al servizio di un determinato cliente o iniziativa, con visibilità simultanea sui dati dei clienti.
I metadati e le autorizzazioni per i canali Salesforce vengono mappati ed ereditati automaticamente da Salesforce per garantire una collaborazione sicura. Scopri di più sulla sicurezza per i canali Salesforce.
I canali Salesforce offrono ai team un unico luogo dedicato in cui collaborare su un'iniziativa con una visione completa e condivisa del cliente, attraverso i dati dei clienti e le conoscenze dei team.
Poiché sono accessibili sia nell'interfaccia utente di Salesforce che in quella di Slack, i team hanno un modo per comunicare e collaborare facilmente senza passare da uno strumento all'altro; questo li aiuta a lavorare in modo più efficiente e concentrato su ciò che conta di più: i loro clienti.
Per scoprire come configurare i canali Salesforce per la tua organizzazione, visita il Centro assistenza di Slack.
