Organizza i viaggi degli ospiti.
Unifica i dati, connetti i team e sfrutta Agentforce per offrire un'assistenza straordinaria e trasformare l'esperienza del cliente con un CRM per la ricettività.
I leader di settore rivoluzionano le esperienze degli ospiti con il CRM per il settore dell'ospitalità di Salesforce.
Ci impegniamo a offrire a ogni singolo ospite l'esperienza più incredibile possibile, personalizzando i soggiorni in base a esigenze e desideri specifici. Agentforce 360 Platform ci permette di raggiungere facilmente questo obiettivo.
Lynette EugenioDirettrice del marketing, Turtle Bay Resort
Metti i tuoi ospiti al primo posto.
Espandi la personalizzazione per migliorare la soddisfazione degli ospiti con esperienze su misura.
Collega tutte le tue origini dati, dal PMS alla fidelizzazione, per migliorare strategicamente l'esperienza degli ospiti, soddisfare in modo proattivo le loro preferenze e anticipare le interazioni future.
Offri un'esperienza di assistenza di prim'ordine agli ospiti e assisti il personale della proprietà con un concierge AI basato su Agentforce.
Gestisci in modo efficiente le operazioni di routine su tutti i canali, come le modifiche e le cancellazioni delle prenotazioni, i rimborsi dei punti fedeltà e altro ancora.
Incrementa la produttività dei collaboratori.
Migliora le capacità di assistenza, ottimizza le operazioni e aumenta l'efficienza con Agentforce.
Utilizza Agentforce per risolvere i problemi più comuni e generare riepiloghi di approfondimento, in modo che i tuoi team possano concentrarsi su interazioni personalizzate e casi complessi.
Massimizza il potenziale dei collaboratori e riduci il tempo medio di gestione con il supporto di agenti AI in grado di cercare e riassumere i dati, offrire suggerimenti proattivi ed eseguire autonomamente le azioni.
Aumenta la produttività con agenti mirati e perfettamente integrati nei workflow, che forniscono ai membri del team un supporto essenziale proprio quando è necessario.
Usa i dati e l'AI per prendere decisioni e agire in modo più intelligente.
Ottieni un vantaggio competitivo con Tableau Next e Data 360 per generare approfondimenti predittivi e beneficiare di statistiche avanzate.
Migliora le tue strategie di coinvolgimento con Agentforce che gestisce autonomamente le richieste di informazioni, le domande, i contatti e la pianificazione di riunioni con potenziali partner e venditori.
Massimizza il tuo potenziale di guadagno con Agentforce trasformando gli approfondimenti in decisioni attuabili che favoriscono le entrate, la crescita e l'efficienza operativa.
Connetti facilmente i dati e fornisci agli agenti virtuali approfondimenti sulle esigenze individuali, consentendo loro di offrire un'assistenza personalizzata agli ospiti, un'attenzione su misura e un'offerta reattiva.
Automatizza l'assistenza e la cura con agenti appositamente creati per ridurre i tempi di risposta e aumentare la fedeltà e la soddisfazione degli ospiti.
Crea la tua soluzione di CRM per il settore dell'ospitalità con i seguenti prodotti Salesforce:
Loyalty Management
Promuovi le relazioni e aumenta la fidelizzazione con le funzionalità di intelligenza artificiale predittiva integrate direttamente nel tuo CRM.
Agentforce
Espandi la tua forza lavoro con agenti per qualsiasi caso d'uso aziendale, affiancando gli esseri umani per promuovere il successo dei clienti.
Service Cloud
Aumenta la soddisfazione dei clienti, risolvi più casi e massimizza l'efficienza con la piattaforma più completa, basata sull'AI e sui dati.
MuleSoft
Integra tutti i tuoi dati, sistemi o modelli di AI e automatizza qualsiasi operazione o processo per trasformare la tua attività e generare valore reale.
Slack
Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, informazioni, AI e collaborazione al centro di una piattaforma aperta ed estendibile.
Tableau
Prendi decisioni aziendali più efficaci con la piattaforma di analisi e dati n. 1 al mondo.
Commerce Cloud
Raggiungi gli obiettivi più velocemente, genera nuovi ricavi e promuovi l'automazione con una piattaforma di e-commerce flessibile.
Resta al passo con le ultime tendenze, informazioni e conversazioni nel settore dell'ospitalità.
Fai il passo successivo con il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo per Viaggi, trasporti e ospitalità
Parla con un esperto.
Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.
Resta al passo con le novità.
Ricevi le ultime novità su ricerca, informazioni settoriali approfondite e prodotti direttamente nella tua casella di posta.
Domande frequenti su Salesforce per il settore dell'ospitalità
Il CRM (Customer relationship management) è un sistema che fornisce alle aziende del settore dell'ospitalità un modo per gestire le interazioni con gli ospiti nelle vendite, nel servizio clienti e nel marketing, come mezzo per rimanere connessi, semplificare i processi e migliorare la redditività.
Ogni anno, Salesforce riceve da svariate organizzazioni il riconoscimento di fornitore di CRM n. 1. I clienti del settore dell'ospitalità di Salesforce includono multinazionali, ma anche piccole e medie imprese che utilizzano il nostro CRM per il settore dell'ospitalità e soluzioni Agentforce.
Il CRM per la ricettività consente agli hotel di raccogliere e analizzare i dati degli ospiti per offrire un servizio personalizzato, creare campagne di marketing mirate e automatizzare le attività di routine grazie ad agenti AI, il che comporta una maggiore soddisfazione degli ospiti, un aumento dei tassi di conversione e tempo a disposizione da dedicare alle attività che richiedono l'interazione umana.
Il CRM per il settore dell'ospitalità ideale dovrebbe includere la gestione dei profili degli ospiti per archiviarne le informazioni e fornire esperienze personalizzate, la gestione delle prenotazioni per amministrare centralmente il sistema e strumenti di comunicazione per automatizzare le interazioni per la prenotazione, l'arrivo e il post-soggiorno.
