Salesforce는 종합 AI CRM 플랫폼을 지원하여 모든 비즈니스 워크플로와 프로세스에 예측형 AI 및 생성형 AI, 에이전트 기반 AI를 통합하고 대규모로 확장할 수 있습니다. 10년간의 혁신과 통합 데이터 기반 위에 구축된 Salesforce의 AI는 모든 워크플로와 사용자, 부서, 산업을 선제적이고 지능적인 시스템으로 전환합니다. Salesforce AI 아키텍처는 거버넌스와 보안을 지원하여 AI가 기업 전반에 걸쳐 매우 정확하고 상황에 맞는 결과를 안정적으로 제시하도록 해줍니다.
Salesforce는 AI 혁명을 선도해 왔습니다. Salesforce는 10년 이상 신뢰와 고객 성공을 핵심 가치로 삼아 AI 활용성을 높이고, 보안을 강화하며, 최고의 AI CRM 에 AI를 심층적으로 통합해 왔습니다.
| 2016년 | 2023년 | 2024년 | 현재 |
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| Salesforce Einstein | 생성형 AI | Agentforce | 에이전트 기반 엔터프라이즈 |
| 업계 최초 CRM용 예측형 AI를 도입하여 영업과 서비스 워크플로에 기계 학습(예: 예측 리드 점수 매기기, 자동 예측 등)을 직접 적용했습니다. | Trust Layer를 출시하고 생성형 AI 기능(예: AI 통화 요약)을 도입하여 콘텐츠 초안을 안전하게 작성하고 레코드를 요약했습니다. | AI 어시스턴트에서 AI 에이전트로 전환했습니다. AI는 이제 아틀라스 추론 엔진으로 Customer 360 전반에 걸쳐 연중무휴 24시간 자율적으로 추론하고 계획하며 작업을 실행합니다. | Salesforce는 11조 개 이상의 LLM 토큰을 처리하여 기업이 AI와 인간의 협력을 더욱 긴밀하게 해 모든 팀 및 워크플로를 보강할 수 있도록 지원합니다. |
Salesforce는 거의 10년간 기계 학습을 활용하여 기업이 미래를 예측할 수 있도록 지원해 왔습니다. 예측형 AI 는 숨은 패턴을 식별하고 확률을 계산하여 팀이 사후 대응 대신 미래를 내다보며 일할 수 있도록 해줍니다. 예측형 AI는 세일즈 분석에서 미래를 예측하든 서비스에서 고객 이탈을 미리 파악하든 과거 데이터에서 심층적인 인사이트를 도출하여 더 스마트하고 선제적인 의사 결정을 이끌어냅니다.
생성형 AI는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 방대한 데이터에서 패턴을 식별하고 인간이 만든 것 같은 독창적인 콘텐츠(예: 텍스트 요약, 이미지, 이메일 초안 등)를 만듭니다. 생성형 AI는 Salesforce와 같은 CRM과 함께 결합할 때 구체적인 비즈니스 정보를 사용함으로써 일반 Chat을 넘어서 실제 고객 데이터를 기반으로 한 답변과 콘텐츠를 만듭니다. 이를 통해 팀은 몇 시간 걸리는 수작업 조사나 초안 작성을 몇 분 만에 고품질 결과물로 완성함으로써 훨씬 더 빠르게 일할 수 있습니다.
에이전트 기반 AI는 단순한 지원을 넘어서 자율적으로 여러 단계의 작업을 계획하고, 추론하며, 실행하여 구체적인 목표를 달성하는 AI의 한층 발전된 형태입니다. 예측형 및 생성형 AI와 달리, 에이전트 기반 AI는 다음 단계를 제안하는 데 그치지 않고 스스로 계획을 세우고, 결정을 내리며, 조처합니다. Agentforce는 Salesforce의 에이전트 기반 AI 솔루션으로, 첫날부터 비즈니스 데이터를 기반으로 한 엔터프라이즈용 에이전트를 구축할 수 있습니다.
대규모 언어 모델만으로는 AI 혁신을 추진할 수 없습니다. 에이전트 기반 엔터프라이즈가 AI를 최대한 활용하려면 인프라와 데이터, 보안, 개방형 에코시스템이 필요합니다. DIY 접근 방식이나 ‘별도’ 애드온에 의존하는 대신, Salesforce의 모든 AI 애플리케이션은 플랫폼에 직접 구축되어 완전한 제어와 사용자 정의가 가능합니다.
컨텍스트 없는 AI는 추측일 뿐입니다. Data Cloud는 사일로화된 모든 고객 정보를 단일 통합 보기로 모아 Headless 360 platform의 엔진 역할을 합니다. Salesforce는 이러한 점들을 이어 AI가 비즈니스의 실제 정보를 기반으로 매우 정확하고 관련성이 높으며 시의적절하게 응답할 수 있게 합니다.
Agentforce360 Platform에 내장된 기본 제공 보안 프레임워크인 Agentforce Trust Layer로 안심하고 AI를 배포하세요. 정확성을 높이는 동적 그라운딩과 개인정보를 보호하는 데이터 마스킹을 사용하여 AI가 상황을 인식하면서도 보안을 유지하도록 해줍니다. Agentforce Trust Layer는 독점 데이터를 보호하고 외부 모델 훈련에 사용되지 않도록 해줍니다.
Salesforce는 기업이 필요한 유연성을 확보하여 기존 AI 투자를 활용할 수 있도록 합니다. Salesforce 개방형 모델 에코시스템은 OpenAI, Anthropic과 같은 파트너의 선도적인 기반 모델을 안전하게 이용할 수 있도록 지원합니다. 이와 함께 Salesforce는 모델 컨텍스트 프로토콜을 통해 엔터프라이즈급 에이전트 기반 상호 운용성을 지원하여 비즈니스 인프라 전반에 걸쳐 AI 에이전트를 원활하게 조율하고 연결할 수 있습니다.
예측형, 생성형, 에이전트 기반 AI를 모든 사용자와 부서, 산업의 업무 흐름에 통합하여 비즈니스를 혁신하세요.
신뢰할 수 있는 AI로 더욱 빠르게 판매하세요. 예측형 AI를 사용하여 가능성이 높은 리드 점수 매기기 및 정확한 수익 예측으로 파이프라인 우선순위를 정하세요. 생성형 AI로 생산성을 대규모로 높여 즉시 개인 설정 연락용 초안을 작성하고 복잡한 영업 통화를 요약하세요. 끝으로 잠재 고객을 자율적으로 조사하고 연중무휴 24시간 리드를 검증하는 에이전트 기반 AI로 운영을 혁신하여 판매자는 관계 형성에 집중하고 어떤 리드도 놓치지 않을 수 있습니다.
한층 더 개인화되고 영향력 있는 고객 서비스를 선사하여 조직 전반에 걸쳐 생산성을 크게 높일 수 있습니다. 예측형 AI를 활용하여 고객 요구 사항을 미리 파악하고 잠재적 에스컬레이션을 조기에 감지하세요. 생성형 AI로 인간 에이전트를 보강하여 즉시 복잡한 사례를 요약하고, 신뢰할 수 있는 기술 자료를 바탕으로 개인 설정 답변 초안을 작성하세요. 마지막으로, 자율적으로 고객 문의를 해결하고 여러 단계 워크플로를 실행하는 AI 에이전트로 서비스 모델을 혁신하여 증원 없이 연중무휴 24시간 지원 체계를 운영하세요.
각 캠페인에 최적의 세그먼트와 타이밍을 식별하는 예측형 AI로 참여를 유도하세요. 생성형 AI로 대규모 개인화를 실현하여 어떤 채널이 됐든 관련된 콘텐츠를 즉시 만드세요. 자율적으로 여정과 캠페인 성과를 실시간 최적화하는 마케팅 에이전트를 배포함으로써 에이전트 기반 AI로 전략을 혁신하여 수동 개입 없이도 모든 상호 작용에서 ROI를 극대화할 수 있습니다.
Agentforce Marketing 보기
구매자 의도를 예측하여 스마트한 제품 권장 사항을 제시하는 예측형 AI로 수익을 극대화하세요. 생성형 AI로 판매자 생산성을 높여 즉시 데이터 기반의 제품 설명과 개인 설정 상점 콘텐츠를 만드세요. 끝으로, 복잡한 구매 과정에서 자율적으로 쇼핑객을 안내하고 디지털 상점을 연중무휴 24시간 최적화하는 커머스 에이전트를 배포하여 에이전트 기반 AI로 성장을 가속해 전환율을 극대화하세요.
Agentforce Commerce 보기
"AI, 데이터, CRM의 결합을 통해 바쁜 부모님에게 가족이 좋아할 만한 맞춤형 레시피를 추천하여 '저녁 메뉴' 고민을 덜어주는 데 도움을 드릴 수 있습니다."
Heather Conneran브랜드 경험 플랫폼 담당 디렉터, General Mills
생성형 AI는 콘텐츠를 만들고 정보를 요약하는 데 중점을 두지만, 에이전트 기반 AI는 자율 행동에 집중합니다. 생성형 AI는 글쓰기나 연구를 지원하는 고도로 숙련된 어시스턴트 역할을 하지만, Agentforce로 구동되는 에이전트 기반 AI는 추론 엔진을 사용하여 인간의 지속적인 프롬프트 없이 여러 단계 비즈니스 업무(예: 서비스 사례 해결, 리드 평가 등)를 독립적으로 계획하고 실행합니다.
Salesforce는 Agentforce Trust Layer로 엔터프라이즈 데이터를 보호합니다. 기본 제공 보안 아키텍처는 민감한 데이터 마스킹으로 정보를 보호하여 PII를 숨기고, 제로 보존 정책을 적용합니다. 이 정책은 독점 데이터가 절대로 저장되거나 외부 AI 모델의 훈련에 사용되지 않도록 해줍니다. 이를 통해 기업은 강력한 LLM을 활용하면서 데이터를 자체 보안 경계 내에서 안전하게 보호할 수 있습니다.
그렇습니다. Salesforce는 모델 개방성을 지원하는 개방형 에코시스템을 기반으로 구축되었습니다. Salesforce ‘자체 모델 가져오기’(BYOM) 기능을 사용하여 OpenAI와 Anthropic, Google 등 파트너의 기반 모델에 안전하게 연결할 수 있습니다. 이를 통해 구체적인 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 AI 모델을 선택하면서 Salesforce Platform의 보안 가드레일을 유지할 수 있습니다.
Salesforce의 AI는 Headless 360 platform에 기본적으로 내장되어 있으며 CRM 및 외부 애플리케이션의 데이터를 활용하여 업무 흐름에서 바로 인사이트와 예측, 생성된 콘텐츠를 제공합니다.
AI 에이전트는 직원과 고객을 돕기 위해 전문화된 작업을 실행하도록 설계된 자율적이고 능동적인 애플리케이션입니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 고객 상호 작용의 전체 컨텍스트나 자동화된 트리거를 분석하여 이해하고, 다음 단계를 자율적으로 추론하고 결정합니다.
이러한 에이전트는 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터(예: Salesforce CRM 데이터, Data 360 및 다른 외부 데이터 등)를 사용하여 기업의 브랜드 보이스와 가이드라인을 일관되게 반영한 응답을 생성합니다. 이러한 에이전트는 셀프 서비스 포털 및 메시징 채널과 같은 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 운영할 수 있으며, 정해진 Agentforce 가드레일 내에서 능동적으로 업무를 처리합니다. 자신의 범위를 벗어난 복잡한 문제에 직면하면 인간 에이전트에게 문제를 에스컬레이션하여 쿼리가 효율적이고 정확하게 해결되도록 해줍니다.
그렇습니다. 중소기업용으로 특별히 설계된 Salesforce 무료 CRM으로 AI 보조 기능을 이용할 수 있습니다. 무료 제품군 내에서 다음과 같은 AI 기능을 이용할 수 있습니다.
원클릭 설정이면 됩니다. 즉, 기술 배경지식이나 IT 팀 없이도 시작할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 간단히 켜면 AI가 즉시 데이터에서 인사이트를 도출하기 시작합니다.
