Agentforce와 Sierra
기업들은 비즈니스 인텔리전스와 긴밀하게 통합되고 틈새 사용 사례뿐만 아니라 더 광범위하게 활용할 수 있는, 확장 가능한 개방형 AI 에이전트 플랫폼을 원하므로 Agentforce를 선택합니다.
Agentforce를 선택해야 하는 이유
확장 가능한 AI 에이전트 솔루션
Sierra와 같은 포인트 솔루션은 특정 작업만 다룹니다. Agentforce는 모든 팀, 고객, 직원의 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있어, 비즈니스와 함께 성장하는 유연하고 확장 가능한 솔루션입니다.
통합된 AI 에이전트 플랫폼
Agentforce는 데이터, 워크플로, 코드 등을 포함하여 기존 CRM과 통합된 단일 플랫폼을 에이전트에게 제공합니다. Sierra의 경우 내부 데이터에 액세스하려면 맞춤형 통합이 필요한데, Salesforce에는 이런 통합 기능이 이미 있습니다.
에이전트 수명 주기를 위한 로우코드 또는 노코드 도구
Agentforce는 팀에서 진정한 자급자족과 민첩성을 달성하기 위해 사용할 수 있는 로우코드 도구를 제공합니다. Sierra는 자연어 기반 에이전트 구축을 제공하지만, 복잡한 워크플로 때문에 전문 개발 인력이 필요할 수 있고 공급업체 종속성이 발생할 수 있습니다.
신뢰할 수 있고 안전한 엔터프라이즈 솔루션
Agentforce는 기본 제공되는 Trust Layer, 명령 센터 및 Data 360 거버넌스를 계승하고 모델 파트너와의 정책을 수립하여 데이터를 안전하게 보호합니다. 일반적인 포인트 솔루션에는 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 솔루션의 유산이 없습니다.
AI 기반 빌더로 신속하게 에이전트 생성
Agentforce의 수명 주기는 AI 기반이며, 구축, 배포 및 테스트를 위해 AI로 생성한 주제, 지침, 작업, 권장 사항 및 테스트 사례로 구성됩니다. 이를 통해 사용자는 아이디어에서 시작하여 실제 작동하는 에이전트를 더 빠르게 생성할 수 있습니다.
어떤 사용 사례에도 활용 가능한 AI 에이전트
Agentforce는 데이터 모델, 비즈니스 프로세스, 기능 및 직능에 걸친 수십 년 간의 혁신 사항을 활용합니다. 200여 가지의 AI 작업이 내장된 Salesforce는 산업별 특정 맥락에서 에이전트의 추론을 강화하는 워크플로를 사용합니다.
세계 최고의 영업 및 서비스 CRM의 AI 에이전트
에이전트와 함께 기존 영업 및 서비스 워크플로를 빠르게 혁신하세요. 또한 중앙 명령 센터를 통해 사람과 에이전트의 KPI를 추적하여 가장 중요한 곳에서 생산성을 높일 수 있습니다.
Agentforce를 선택한 고객이 확인한 결과:
16
배
더 빠른 배포
75
%
더 높은 정확도
7.5
배
더 빠른 모델 설정
Agentforce는 다음과 같은 세계 최고 조직의 역량을 강화합니다.
새로운 연구 조사: Agentforce로 16배 더 빠르고 75% 더 정확한 AI 에이전트를 제공할 수 있습니다.
Agentforce와 Sierra: 차이점은 무엇인가요?
| AgentForce | 핵심 솔루션: Sierra |
||
|---|---|---|---|
| 구축 | 여러 산업 및 업종에 걸쳐 미리 구축된 산업별 에이전트 템플릿 | ✔ | 알 수 없음 |
| AI로 주제, 지침 및 작업 생성 | ✔ | 알 수 없음 | |
| 로우코드, 노코드 및 프로코드 구성 | ✔ | ✔ | |
| 에이전트 추론에 대한 투명한 가시성 | ✔ | ✔ | |
| 기존 워크플로, 코드 및 프롬프트가 에이전트 작업으로 전환됨 | ✔ | 부분적 | |
| 외부 파트너와 제로 카피 데이터 협약 | ✔ | 아니요 | |
| 배포 | API 및 헤드리스 자동화 | ✔ | ✔ |
| 인터페이스로 웹, 모바일, 디지털 채널 및 Slack 사용 | ✔ | ✔ | |
| Salesforce CRM 애플리케이션에서 작업 수행 | ✔ | 사용자 지정 작업 | |
| 외부 시스템 및 애플리케이션에서 작업 수행 | ✔ | ✔ | |
| MCP 및 A2A 지원 | ✔ | 알 수 없음 | |
| 테스트 | AI로 테스트 사례 생성 | ✔ | 아니요 |
| 대규모 배치 테스트 | ✔ | ✔ | |
| AI 기반 제안을 통한 단일 라인 테스트 | ✔ | 아니요 | |
| 중앙 대시보드에서 메트릭 및 분석 테스트 | ✔ | 부분적 | |
| 지침 준수 테스트 | ✔ | ✔ |
FAQ
Agentforce는 통합 플랫폼을 제공하고, 로우코드 도구로 팀의 역량을 강화하며, 신뢰할 수 있는 파트너 보안을 제공합니다. 포인트 솔루션과 달리 세계 최고의 AI CRM에 기본적으로 통합되어 있어, 위험을 줄이고 개발자 의존성 없이 자체 에이전트를 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.
귀사의 에이전트는 세계 최고의 AI CRM 내에서 바로 귀사의 신뢰할 수 있는 실시간 데이터로 강화됩니다. 즉, 단순히 질문에 답하는 데 그치지 않고 고객 관계가 이뤄지는 곳에 투입되어 실질적인 비즈니스 성과를 끌어낼 수 있습니다.
Agentforce는 통합 플랫폼의 일부이므로, 비용이 많이 드는 재구축 없이 더 빠르게 혁신하고 확장할 수 있습니다. 에이전트가 플랫폼과 함께 발전합니다. Sierra의 사용자 지정 코딩 솔루션은 기술 부채 및 로드맵에 대한 종속성을 초래하여 향후 변경이 더 복잡해집니다.
예, Agentforce는 다양한 산업, 사용 사례 및 세그먼트에서 고객이 에이전트를 활용하여 실질적인 비즈니스 성과를 달성하도록 안내하고 있습니다.
아니요. Agentforce는 로우코드 및 노코드 도구를 사용하는 비즈니스 사용자와 관리자를 위해 설계되었습니다. Sierra에는 에이전트 사용자 지정을 위한 에이전트 스튜디오가 있지만, 복잡한 작업에는 프로코드 개발이 필요합니다.
보통 포인트 솔루션의 업그레이드, 유지 관리, 파트너십 및 구현 비용이 더 높은 경향이 있습니다.
예. Agentforce 에이전트는 Salesforce 플랫폼 내에서 기본적으로 작업을 수행하여 원활한 워크플로를 보장합니다. Sierra의 에이전트는 사용자 지정 구축 API 커넥터에 의존하여 외부 시스템에서 작업을 수행하므로 팀에서 지속적으로 유지 관리해야 할 수 있습니다.
Agentforce는 정형, 비정형 및 복잡한 데이터 형식을 지원할 수 있습니다. Salesforce는 제로 카피 통합 및 데이터 조합 기능을 제공하여 개인화된 경험을 생성하고 전체 규모로 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
Agentforce는 몇 달이 아니라 몇 주 만에 신뢰할 수 있는 에이전트를 신속하게 구축하고 배포할 수 있는 완벽한 도구 모음을 제공합니다.
Agentforce는 진정한 비즈니스 최적화를 위해 AI와 인간 에이전트의 성과를 모두 모니터링하는 통합 명령 센터를 제공합니다. Sierra의 명령 센터는 AI 에이전트의 성능 모니터링에만 국한되어 있습니다.