CNX 뉴스: 마케터의 능력을 배가시킬 AI 에이전트입니다.
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Marketing Cloud Next란 무엇인가요?
Marketing Cloud Next는 고객 라이프사이클 전반을 위한 에이전트 기반 마케팅 플랫폼입니다. 사람은 항상 가동되는 브랜드 홍보대사인 AI 에이전트와 협업하여 고객 관계와 매출을 성장시키는 적응형 고객 경험을 제공합니다. 마케터를 위해 설계되고 워크플로 전반에 내장된 에이전트는 실시간으로 실행하고, 적응하며, 최적화합니다. 단일 플랫폼에서 통합된 데이터, 워크플로, 채널을 기반으로 모든 상호작용은 연결된 상태를 유지하며 시간이 지남에 따라 지속적으로 개선됩니다.
Marketing Cloud Next가 비즈니스에 어떻게 도움이 되나요?
에이전트를 구동하는 컨텍스트
에이전트의 성능은 이를 뒷받침하는 데이터에 달려 있습니다. 고객, 캠페인, 매출 신호를 하나의 신뢰할 수 있는 기반으로 통합하여, 모든 활동이 고객의 특성과 비즈니스 요구를 반영하도록 하세요.
양방향 대화
모든 채널을 일방적인 전달 수단이 아닌 대화의 공간으로 전환하세요. 에이전트는 실시간으로 고객의 반응을 파악하고 응답하며 적응하여, 캠페인을 지속적인 고객 대화로 발전시킵니다.
대규모 콘텐츠 생성
세그먼트 기반 개인화를 넘어보세요. 에이전트는 콘텐츠를 생성하고, 조정하며, 최적화하여 모든 상호작용에서 확장 가능한 개인화 경험을 제공합니다.
진화하는 캠페인
정적인 캠페인만으로는 실시간 고객 행동에 대응하기 어렵습니다. AI 에이전트는 고객 데이터와 크로스채널 신호를 활용해 여정을 동적으로 조정하고, 모든 상호작용에서 최적의 다음 행동을 제안합니다.
Marketing Cloud Next 로 무엇을 할 수 있을까요?
고객과 성과를 더 깊이 이해하세요
고객, 캠페인, 매출 신호를 하나의 통합된 기반으로 연결하여 마케터와 AI 에이전트가 고객 맥락을 이해할 수 있도록 하세요. 이를 통해 적합한 고객을 식별하고, 마케팅 비용을 최적화하며, 실시간으로 조치를 취할 수 있습니다.
Agentforce를 활용해 몇 분 만에 타겟 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 도달하고자 하는 고객층을 자연어로 설명하기만 하면, 에이전트가 해당 프롬프트를 통합 데이터 전반에 걸친 정교한 세그먼트 속성으로 변환합니다. SQL은 필요하지 않습니다.
질문을 통해 통합된 성과 데이터 전반의 인사이트를 발견하세요. 캠페인, 세그먼트, 성과 전반에 걸쳐 필요한 답변을 제공하여, 팀이 현재 작업 흐름을 벗어나지 않고도 인사이트를 의사결정으로 전환할 수 있도록 지원합니다.
원활한 경험을 오케스트레이션하세요
채널과 조직 간의 사일로를 해소하여 일방향 캠페인을 연결된 대화로 전환하세요. AI 에이전트는 모든 상호작용에서 컨텍스트를 유지하며 실시간으로 응답하고, 적절한 경로로 연결하며, 상황에 맞게 적응합니다.
고객 컨텍스트를 기반으로 답변하고, 추천하며, 조치를 수행하는 AI 에이전트를 통해 모든 채널을 대화형 채널로 만드세요. 모든 상호작용에서 매출 성장과 고객 충성도 향상을 실현하세요.
AI 에이전트는 고객이 웹사이트에서 상호작용하는 동안 콘텐츠, 제품, 권장 사항을 지능적으로 선별하여 제공합니다. 이를 통해 각 고객의 현재 요구에 맞춰 경험을 실시간으로 동적으로 개인화합니다.
캠페인 효과를 향상하세요
모든 고객, 채널, 경험에 맞춰 콘텐츠를 생성하고, 조정하며, 최적화하는 AI 에이전트를 통해 세그먼트 기반 개인화를 넘어보세요. 대규모로 관련성 높은 경험을 제공하는 동시에 콘텐츠 제작 속도를 높일 수 있습니다.
각 고객의 요구와 비즈니스 목표를 반영하는 상시 운영 콘텐츠와 제품 추천을 제공하세요. 전략을 수립하고, 가드레일을 정의한 후, 실행은 에이전트에 맡겨 모든 상호작용에서 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
간단한 프롬프트만으로 개인화된 프로모션을 생성하고 배포하세요. Agentforce는 혜택을 생성하고, 메시지를 작성하며, 조건 변화에 따라 세부 내용을 조정하므로 더 적은 수작업으로 더 빠르게 캠페인을 시작할 수 있습니다.
마케팅 영향력을 극대화하세요
기능과 워크플로 전반에서 업무를 계획하고, 실행하며, 최적화하는 AI 에이전트를 통해 팀의 역량을 확장하세요. 캠페인 설정, 오케스트레이션, 분석, 인바운드 및 아웃바운드 고객 참여에 이르는 다양한 업무를 에이전트에 위임할 수 있습니다.
자연어로 목표를 설명하면 브리프, 추천 대상 고객, 고객 여정, 채널 전반의 브랜드 일관성을 유지한 콘텐츠를 포함한 엔드투엔드 캠페인을 생성할 수 있습니다. 아이디어 구상부터 실행까지 안내형 환경에서 진행됩니다.
AI 에이전트를 활용해 채널 전반에서 성과가 저조한 광고를 식별하고, 설정한 기준에 따라 자동으로 중단하세요. 예산 배분과 캠페인 성과에 대한 실시간 권장 사항을 받아 ROAS를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
Marketing Cloud Next로 해결할 수 있는 다양한 사용 사례를 살펴보세요.
개인화된 경험으로 충성도 향상
고도로 개인화된 충성도 혜택, 엄선된 경험, 자동화된 보상을 제공하여 브랜드 선호도를 더 높이세요.
에이전트 기반 수요 창출
AI 에이전트를 활용해 연중무휴 24시간 파이프라인을 확장하세요. 타겟 계정을 발굴하고, 인바운드 수요를 검증하며, 잠재 고객을 영업 준비가 된 대화 단계까지 육성할 수 있습니다.
State of Marketing 10번째 에디션
전 세계 마케터 약 4,500명의 인사이트를 바탕으로 작성한 AI, 데이터, 개인화에 관한 최신 트렌드를 확인하세요.
Trailhead에서 무료 학습을 통해 에Marketing Cloud Next에 대해 자세히 알아보세요.
Sales의 새로운 기능을 알아보세요.
Keynote
Agentforce 마케팅 기조연설
마케팅은 다시 한 번 변화하고 있으며, 이번에는 에이전트 기반 AI 덕분입니다. 올해의 Agentforce 마케팅 기조연설에서는 AI 에이전트가 고객과의 대화를 촉진하여 모든 메시지와 상호 작용을 실시간으로 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지를 살펴보았습니다.
웨비나
Agentforce 마케팅의 다음 단계는 무엇인가요?
Agentforce Marketing 챔피언들과 함께 최신 플랫폼 기능을 살펴보세요. 마케터가 더 적은 노력으로 더 스마트하게 일하고, 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 설계된 기능들입니다.
웨비나
고성과 직원의 비밀: 10차 연례 State of Marketing 내부 분석
이번 웨비나에서는 최고 성과를 내는 마케팅 팀을 차별화하는 요소가 무엇인지 알아보세요. 4,500명 이상의 글로벌 리더들로부터 얻은 인사이트를 바탕으로, 업계 Trailblazer가 성장을 주도하는 트렌드를 분석하고 이를 적용하는 방법을 상세히 설명합니다.
Interactive Tour
Agentforce Marketing 활용 사례 보기
몇 분 만에 캠페인을 시작하고 개인화하세요. Agentforce Marketing이 어떻게 모든 상호작용을 더욱 개인화하면서 그 어느 때보다 빠르게 움직일 수 있게 지원하는지 알아보세요.
Research
마케팅 현황 보고서
전 세계 마케터 약 4,500명의 인사이트를 바탕으로 작성한 AI, 데이터, 개인화에 관한 최신 트렌드를 확인하세요. 선도적인 브랜드 기업들이 에이전시 마케팅 시대를 어떻게 헤쳐 나가고 있는지, 그리고 이들이 가장 중요하게 생각하는 우선순와와 도전 과제는 무엇인지 직접 확인해 보세요.
보고서
2025 Gartner® Magic Quadrant™ 다중 채널 마케팅 허브 부문
Gartner®가 8년 연속으로 Salesforce를 리더로 선정하고 '비전의 완전도' 부문에서 가장 앞서게 평가한 이유를 확인해 보세요.
가이드
에이전트 기반 마케팅을 위한 5단계: 현대 마케터를 위한 실용 가이드.
에이전트 기반 마케팅을 시작하세요. 통합된 데이터와 실시간 참여를 통해 AI 에이전트가 캠페인 계획, 론칭, 최적화를 어떻게 더 신속하게 지원하는지 직접 확인해 보세요.
Marketing Cloud Next FAQ
Marketing Cloud Next는 Salesforce의 핵심 플랫폼에 기본적으로 구축된 완전한 에이전트 기반 마케팅 솔루션입니다. 이 솔루션은 적절한 순간에 개인화된 경험을 제공하고, 고객 관계 전반에 걸쳐 양방향 대화를 나눌 수 있도록 설계되었습니다.
Marketing Cloud Next는 모든 고객에게 항상 가동되는 협업자 역할의 자율형 AI 에이전트에 대한 접근 권한을 제공함으로써 에이전트 기반 마케팅을 현실로 구현합니다. AI 에이전트는 실시간으로 세그먼트를 생성하고, 개별 고객에 맞춰 경험을 조정하며, 모든 채널에서 연중무휴 24시간 개인화된 응답을 제공합니다.
Data 360은 PDF, 동영상, CMS 등을 통합하여 비정형 데이터를 AI 활용이 가능한 형태로 전환합니다. 이를 통해 자동화, 실시간 분석, Agentforce를 지원하며, 콘텐츠를 살아있는 기술 자료로 변화시킵니다.
일방향 마케팅의 시대는 끝났습니다. 이메일, SMS, 웹에 내장된 Agentforce를 통해 '회신 금지' 메시지는 채널과 부서 전반에서 양방향 고객 대화로 변모하여 마케팅과 영업, 서비스, 커머스를 연결합니다.
이제 Marketing Cloud에서 캠페인을 조합하고 최적화할 수 있습니다. 상시 가동되는 실행 환경, 성과 모니터링, 그리고 마케터의 목표와 가이드라인에 기반한 실시간 최적화를 통해 캠페인을 몇 주가 아닌 몇 시간 만에 배포하세요.
에이전트 기반 마케팅은 자율 AI 에이전트를 사용하여, 기존 채널을 양방향 대화로 전환하고 백그라운드에서 상시 협력자로서 작동합니다.
마케터가 모든 단계를 직접 설정해야 하는 표준 자동화와 달리, 에이전트 기반 마케팅에서는 마케터가 "이탈 위험 고객의 충성도 향상"과 같은 전략만 정의하면 AI 에이전트가 실행을 처리합니다. 에이전트는 콘텐츠 생성, 대상 고객 구축, 메시지 개인화, 성과 최적화, 질문에 답변, 팀과 채널 간의 업무 인계를 조율합니다.
그 결과는 어떨까요? 더 빠른 결과뿐만 아니라 더 나은 결과도 얻을 수 있습니다. 마케터는 다양한 도구를 오가고 픽셀을 조정하며, 결재를 따라다닐 필요 없이, 중요한 업무인 전략 수립, 창의성 발휘, 성장 추진에 집중할 시간을 확보하게 됩니다.
Agentforce는 마케터와 고객을 돕기 위해 전문화된 업무를 실행하도록 설계된 인공 지능(AI) 애플리케이션의 한 유형입니다. Marketing Cloud용 Agentforce는 마케터에게 마케팅 캠페인 계획 및 생성과 같은 주요 마케팅 업무를 간소화할 수 있는 사전 구축된 스킬을 제공합니다. Agentforce는 마케터를 위해 브리프, 타겟 고객 세그먼트, 이메일 및 SMS 콘텐츠를 만들고, 플로에서 고객 여정을 구축하고, 캠페인 요약도 제공할 수 있습니다! 더 전문적인 요구 사항이 있을 경우, 마케터는 에이전트 빌더를 사용하여 사용자 지정 에이전트를 만들 수도 있습니다.
예. 여기에서 Agentforce 충성도 프로모션 생성이 실제로 작동하는 것을 확인할 수 있습니다.
Marketing Cloud는 AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN, 일본을 포함한 모든 주요 지역에서 이용 가능합니다. 미국 데이터 보관 외에도, 아래 지역에서 Data Cloud 데이터의 현지 보관을 지원합니다.
• 뭄바이, 인도
• 자카르타, 인도네시아
• 싱가포르, 싱가포르
• 시드니, 오스트레일리아
• 취리히, 스위스
• 도쿄, 일본
• 프랑크푸르트, 독일
• 몬트리올, 캐나다
• 런던, 영국
• 상파울루, 브라질
• 두바이, 아랍에미리트