수요 창출 솔루션

AI SDR(AI 세일즈 개발 담당자)은 웹사이트와 이메일 받은편지함에서 연중무휴 24시간 활동하는 자율 에이전트입니다. 높은 구매 의도를 가진 구매자를 식별하고, 관심도를 검증하며, 질문에 답변하고, 사람이 직접 대응하지 않아도 미팅을 예약할 수 있습니다. Salesforce의 AI SDR은 Qualified의 Piper입니다.

많은 B2B 거래에는 여러 명의 의사결정자가 관여하며, 한 명의 담당자와만 소통하는 것은 거래가 지연되는 주요 원인 중 하나입니다. Salesforce의 계정 검색 에이전트(2026년 6월 정식 출시)는 채널 전반의 상호작용을 분석하여 누락된 구매 의사결정 그룹 구성원을 식별하고, 이들의 관심도와 반응을 파악하며, 마케팅 및 영업 팀에 최적의 다음 행동을 제안합니다. 이를 통해 구매 의사결정 그룹 내의 어떤 공백도 보이지 않는 상태로 남지 않도록 지원합니다.

Qualified 인수를 통해 확보한 AI SDR인 Piper는 즉시 사용할 수 있는 솔루션으로, 인바운드 리드(예: 웹사이트 방문자)를 위해 설계되었습니다. Piper는 사전 구축된 빠른 경로를 기반으로 작동하며, 별도의 복잡한 설정 없이 구매 의도가 높은 인바운드 리드를 실제 대화로 전환하는 데 적합합니다. Agentforce SDR을 사용하면 다양한 사용자 지정이 가능합니다. 아웃바운드 영업 활동(잠재 고객에게 먼저 접근하는 방식)을 위해 설계되었으며, 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 워크플로를 자유롭게 구성할 수 있습니다. Salesforce 플랫폼에서 프로세스의 모든 단계를 세밀하게 맞춤화하려는 조직에 적합한 솔루션입니다.

Piper가 리드를 검증하고 미팅을 예약하면, AE에게 미팅 준비 노트가 포함된 Slack 알림이 전송됩니다. 전체 대화 기록은 CRM에 저장되며, AE는 구매자의 모든 활동을 보여주는 통합 참여 이력 대시보드를 통해 필요한 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 마케터는 추가 검증이 필요한 리드를 식별하고, Flow를 활용해 채널을 넘나들며 계정이나 구매자에 따라 동적으로 변화하는 맞춤형 육성 프로그램을 구축할 수 있습니다.

대부분의 기업은 마케팅과 영업을 완전히 분리된 조직으로 운영합니다. 이 과정에서 리드는 단순히 다른 팀으로 전달될 뿐, 실제 매출로 이어졌는지 파악하기 어려운 경우가 많습니다. Salesforce는 두 팀이 동일한 플랫폼과 동일한 고객 데이터를 활용하도록 함으로써 이러한 단절을 해소합니다. 이를 통해 마케팅은 어떤 캠페인이 실제 거래 성사에 기여하는지 확인할 수 있고, 영업은 담당자가 고객에게 연락하기 전에 고객의 모든 접점을 파악할 수 있습니다. 또한 Qualified 인수를 통해 확보한 Piper와 Agentforce SDR 같은 AI SDR 에이전트가 파이프라인을 자동으로 지속 운영합니다. 그 결과, 마케팅은 더 이상 단순히 리드만 생성하는 역할에 머무르지 않고 실제 매출 창출에 직접 기여하게 되며, 마케팅과 영업 모두 그 성과를 명확하게 입증할 수 있습니다.