TRAILBLAZER BRUNELLO CUCINELLI

개인적 감성을 디지털 상거래에 활용하는 Brunello Cucinelli

 
직원 수: 900명
2016년부터 Salesforce 사용

4X

Commerce Cloud를 통한 전자상거래 수익 증대 비율

 
 

Brunello Cucinelli는 패션을 통해 우아함과 합리적인 가격으로 누릴 수 있는 품격을 선사합니다.

기술의 변화로 인해, 수십 여 년전의 작은 영세 매장에서 지금의 대형 쇼핑몰과 백화점에 이르기까지 쇼핑 경험은 크게 바뀌었습니다. Brunello Cucinelli 회장 겸 CEO는 구매 경험에서 쇼핑객이 요구와 욕망을 가진 개인이 아니라, 거래 내역과 숫자로 취급되는 우려스러운 트렌드를 지각했습니다. 이를 통해 Brunello Cucinelli는 비즈니스를 변화의 플랫폼으로 활용할 기회를 발견하게 됩니다.

"제 원대한 꿈은 인류의 경제적, 도덕적 존엄성을 위해 공헌하는 것입니다."라고 Brunello Cucinelli는 말합니다. "소년 시절부터, 인류의 개척자들이 선망의 대상이었습니다. 인류의 존엄성을 위해 작게나마 공헌할 수 있는 선구자가 되고 싶었습니다."

Brunello Cucinelli는 디지털 시대 패션 업계의 Trailblazer입니다.

Brunello Cucinelli는 고급 남성복 및 여성복을 제작합니다. 이 브랜드는 클래식한 실루엣과 고급스러운 소재로 잘 알려져 있습니다. Brunello Cucinelli는 패션은 브랜드가 아닌 옷을 입는 사람이 중심이 되어야한다고 믿습니다. "매우 간단한 겁니다. Brunello Cucinelli에는 로고가 없습니다. 이게 큰 의미가 있다고 생각합니다."라고 Carolina Cucinelli 커뮤니케이션 디지털 디렉터는 & 이야기합니다.

Brunello Cucinelli는 디지털 쇼핑의 시대에 개인의 취향을 유지해나가는 과제를 안고 있습니다. Cucinelli는 디지털 세계에서 매장에서처럼 맞춤형 경험을 제공할 방법을 찾아야만 했습니다.

볼테르는 이런 아름다운 표현을 했습니다. '시대의 변화를 수용하지 않는다면 가장 멋진 부분을 놓치고 마는 것이다'라는 표현이죠"라고 Brunello Cucinelli는 말합니다. "그래서 Brunello Cucinelli의 영혼과도 같은 우아한 감각을 해치지 않으면서도 최신 기술을 활용할 수 있기를 원했습니다. 그래서 지금 우리가 살아가는 새로운 시대가 참 매혹적이라고 생각합니다."

 
 

Brunello Cucinelli의 성장을 돕고 있는 제품들을 살펴보십시오.

 
 

서비스

Service Cloud로 맞춤형 경험을 제공하십시오.
 

마케팅

Marketing Cloud를 사용하는 지능형 마케팅을 통해 행동을 유도하십시오.
 

커머스

Commerce Cloud로 고객 경험을 통합하십시오.
 

브랜드는 디지털 및 물리적 세계를 초월하는 경험을 선사합니다.

Brunello Cucinelli는 변화하는 시대에 부응하기 위해 임원진이 "우아한 기술"이라고 부르는 솔루션을 강구했습니다. 이는 "기술이 고객과 브랜드 사이에 간섭하지 않고 공존하는 것을 말합니다"라고 Francesca Picchiò 디지털 & CRM 프로그램 관리자는 말합니다.

우아한 기술은 Brunello Cucinelli가 고객과 더 강력하고 개인적인 유대 관계를 형성하도록 합니다. Service Cloud로 Brunello Cucinelli 임직원은 보다 신속한 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 주문 내역 및 워크 플로우 자동화를 통해 매장 관리자는 고객 서비스 요구 사항을 신속하게 처리할 수 있어 임직원이 고객과 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Carolina는 "물리적 세계에서와 동일하게 압박감 없이 섬세하게 챙겨준다는 느낌을 받는 고객 경험을 제공한다는 점이 가장 중요했습니다"라고 말합니다. "고객이 연락을 원하거나 원치 않는 시점, 이메일 대신 전화를 받기를 희망하는 시점을 이해하려고 노력합니다."

Brunello Cucinelli는 맞춤형 경험을 위해 Salesforce와 파트너십을 맺었습니다.

Brunello Cucinelli 임원진은 고객이 바라는 간편하면서도 고급스러운 경험을 제공하기 위해 Salesforce를 선택했습니다. "단순히 혁신과 선구적인 기술만을 찾고 있었던 것이 아닙니다. 가치를 공유하는 파트너십을 찾고 있었습니다"라고 Francesca는 이야기합니다.

Brunello Cucinelli는 Salesforce와 함께 이탈리아의 장인 정신과 서비스의 전통을 우아한 기술과 결합하여 임직원이 명품 쇼핑 경험에 품격을 더해줄 수 있는 방법을 발견했습니다. Salesforce는 인간적인 가치를 비즈니스 중심에 둘 수 있도록 Brunello Cucinelli에게 힘을 실어줍니다.

"온라인이라는 특성상, 살짝 차갑고 인간미가 없어보일 수 있습니다"라고 Francesca는 말합니다. "Salesforce 덕분에 고객의 기대치와 욕망에 가까운 경험을 각 고객 개인에게 제공할 수 있는 고객 구매 여정을 구축해낼 수 있었습니다."

신뢰는 인간적인 가치의 가장 큰 부분을 차지합니다. Brunello는 말합니다. "항상 개인 정보에 대한 신념이 있었기에 작업할 때 '사람에 대한 친절함이 담긴 아이디어를 유지할 수 있도록 해달라'고 Salesforce에게 요청했으며, 이렇게 해결책을 찾게 되어 무척 기뻤습니다. Salesforce는 소중한 고객의 데이터가 존중받고 있다는 진정한 확신을 주었습니다."

 

Salesforce는 소중한 고객의 데이터가 존중받고 있다는 진정한 확신을 주었습니다.”

Brunello Cucinelli, Chairman & CEO

고객은 어디에서 소통하든 매장에서와 같은 서비스를 누릴 수 있습니다.

Brunello Cucinelli는 비즈니스가 수익과 목표 사이에서 완벽한 균형을 달성함으로써 모범적인 선도 기업이 되는 데 성공했습니다. 디지털 비즈니스의 성장으로 이 브랜드는 전 세계 주요 시장에서 신규 매장을 개설하면서 수익의 20%를 자선을 위한 목적으로 기부하고 있습니다. Brunello Cucinelli는 서비스에 감동한 고객이 직원에게 직접 손글씨로 쓴 감사 편지를 보낼 정도로 명품 쇼핑 경험에 품격을 불어넣었습니다.

이탈리아의 한 작은 마을의 다정하고 진솔한 느낌을 글로벌 규모로 전달하는 것은 결코 쉬운 작업이 아닙니다. Salesforce와 함께 Brunello Cucinelli는 바로 그 작업을 성공적으로 마쳤습니다. Brunello Cucinelli의 디지털 매장은 50여개국에서 사용 가능합니다. Marketing Cloud를 사용하여 모든 소통에 개인의 취향이 반영되어 있으며 수신을 받는 고객은 Brunello 앞으로 직접 이메일에 답변하는 경우가 많습니다.

Brunello Cucinelli는 디지털 영역으로 명품 쇼핑 경험을 성공적으로 전환해냈습니다. Commerce Cloud로 Brunello Cucinelli의 전자상거래를 마이그레이션한 후, 전자상거래 수익은 무려 4배로 늘어났습니다.

 

Brunello Salesforce라는 미래를 함께 개척해나갈 파트너십을 찾았습니다.

"Salesforce와의 파트너십은 매우 독특합니다"라고 Francesca는 이야기합니다. "Salesforce는 우리가 원해왔던 프로젝트의 특수성을 즉시 파악했습니다. 또한 주류에서 벗어난, 틀을 깨는 사고를 원한다는 점 역시 잘 이해하고 있었습니다."

"인터넷에 사람의 손길을 더하는 노력을 기울인다면 인류의 역사를 바꿔놓은 혁신가로 다음 세대에서 기억될 것입니다"라고" Brunello는 덧붙입니다.

Brunello Cucinelli는 디지털 영역에서 브랜드 경험을 지속적으로 구축하고 이탈리아의 작은 마을 솔로메오 본사의 아름다움을 세계에 알려나갈 것입니다.

 

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