BakBone Passa alla Unlimited Edition: Costi Ridotti e Conformità Assicurata

"Non posso fare a meno di parlare della Unlimited Edition e di AppExchange. Abbiamo utilizzato questa soluzione completa a tutti i livelli dell'organizzazione, risolvendo problemi aziendali reali, eliminando gli sprechi di denaro e migliorando in modo significativo la nostra visibilità relativa a operazioni di marketing e vendita globali".


Sfida
  • BakBone Software, fornitore su scala mondiale di una gamma diversificata di software per la sicurezza dei dati integrati, desiderava offrire un miglior supporto ai propri clienti in un ambiente aziendale globale e in rapida crescita
  • I sistemi proprietari Goldmine e Heat esistenti riuscivano a stento a supportare le attività mondiali dell'azienda, le richieste di servizi self-service da parte dei clienti e i processi di CRM nel settore delle vendite e dell'assistenza
  • Ogni sede regionale di BakBone si affidava alla propria soluzione di CRM e ai propri processi aziendali, con conseguenti difficoltà amministrative e inefficienze operative

Soluzione
  • BakBone ha scelto Salesforce per la sicurezza flessibile, il supporto multilingue, i vasti strumenti di personalizzazione e l'architettura on-demand che semplifica l'accesso ai dati su scala globale
  • Il flusso di lavoro automatizzato inoltra le azioni agli addetti e alle organizzazioni appropriate, inclusi lead e casi acquisiti via Web, messaggi di risposta automatica e inoltro dei casi al livello superiore
  • Salesforce ha consentito di automatizzare i processi a ciclo chiuso di BakBone tra lead, opportunità e clienti; ha inoltre fornito una funzionalità di assistenza clienti proattiva e razionale basata sulla conoscenza dei prodotti acquistati
  • BakBone ha implementato Salesforce nelle aree marketing, vendite, assistenza e IT a livello mondiale in soli cinque mesi
  • Ben presto, la società è passata alla Unlimited Edition, che fornisce applicazioni illimitate grazie alla piattaforma AppExchange e l'ambiente di testing Sandbox per replicare l'ambiente di produzione
  • Con AppExchange Builder di salesforce.com, BakBone ha potenziato le proprie soluzioni di CRM per creare numerose applicazioni personalizzate utili a vari livelli, quali la conformità alla legge Sarbanes-Oxley, la gestione dei cambiamenti e le risorse umane
  • BakBone intende integrare Salesforce al proprio sistema ERP JD Edwards utilizzando l'API AppExchange, in modo da consentire la condivisione delle informazioni sugli account con il sistema ERP/di fatturazione

Risultati
  • L'implementazione a livello globale della Unlimited Edition assicura a BakBone processi aziendali coerenti e standardizzati in tutta l'azienda
  • L'amministrazione centralizzata trasversale tra marketing e vendite ha migliorato del 100% la visibilità delle operazioni globali
  • Grazie a schede e oggetti personalizzati senza limiti, la Unlimited Edition conferisce a BakBone l'agilità per poter creare tutte le applicazioni di cui ha bisogno
  • Potenziato dalla Unlimited Edition, il servizio di assistenza self-service di BakBone sul Web ha ridotto in modo significativo il volume delle attività gestite tramite call center
 
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