Mano a Mano che le Sue Attività Evolvono, Expedia Corporate Travel Personalizza il CRM in Pochi Minuti

"L'aspetto geniale di Salesforce è che, quando decidiamo di cambiare qualcosa, sono io a farlo personalmente: dieci minuti ed è fatto. Nella nostra attività, le cose cambiano rapidamente e AppExchange ci permette di trovare e personalizzare rapidamente soluzioni adatte alle nostre esigenze in continua evoluzione. Non ho mai sentito di altri sistemi che consentano questo genere di adattamenti senza spendere tempo e denaro con programmatori e consulenti".


Sfida
  • Il precedente sistema esistente di Expedia Corporate Travel non permetteva di stare al passo con l'evoluzione del settore
  • A seguito dei continui cambiamenti e della costante crescita, Expedia aveva bisogno di una soluzione flessibile e facilmente adattabile
  • I processi manuali condizionavano negativamente l'efficienza del personale e i tempi di risposta ai clienti
  • La società non disponeva del tempo, della pazienza e delle risorse necessarie per supportare un'implementazione lunga e complessa

Soluzione
  • Expedia Corporate Travel ha scelto Salesforce per 120 utenti in otto reparti, tra cui vendite e gestione account
  • L'implementazione e la personalizzazione iniziali del sistema hanno richiesto appena otto settimane
  • Le personalizzazioni in corso d'opera richiedono pochi minuti e nessuna programmazione
  • Il flusso di lavoro è stato adattato ai processi di Expedia e può essere modificato "al volo"
  • Gli addetti alle vendite e i responsabili account accedono ai dati dei clienti sul campo grazie a Offline Edition

Risultati
  • Expedia sta assistendo al miglioramento della gestione degli account e al tracciamento delle opportunità nei vari reparti
  • Il sistema di avvisi e notifiche ha eliminato molti processi manuali e migliorato le comunicazioni; ad esempio, i responsabili vengono informati automaticamente in caso di rinuncia a un abbonamento
  • L'automazione dei processi di configurazione dei clienti ha dimezzato il tempo necessario per rendere operativi i nuovi account da due giorni a uno soltanto
  • Questa nuova efficienza si traduce in tempi di risposta ai clienti più rapidi
 
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