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"L'aspetto geniale di Salesforce è che, quando decidiamo di cambiare qualcosa, sono io a farlo personalmente: dieci minuti ed è fatto. Nella nostra attività, le cose cambiano rapidamente e AppExchange ci permette di trovare e personalizzare rapidamente soluzioni adatte alle nostre esigenze in continua evoluzione. Non ho mai sentito di altri sistemi che consentano questo genere di adattamenti senza spendere tempo e denaro con programmatori e consulenti".
- Egencia
Mano a Mano che le Sue Attività Evolvono, Egencia, an Expedia Inc. Company, Personalizza il CRM in Pochi Minuti
Sfida
- Il precedente sistema esistente di Egencia, an Expedia Inc. Company, non permetteva di stare al passo con l'evoluzione del settore
- A seguito dei continui cambiamenti e della costante crescita, Egencia aveva bisogno di una soluzione flessibile e facilmente adattabile
- I processi manuali condizionavano negativamente l'efficienza del personale e i tempi di risposta ai clienti
- La società non disponeva del tempo, della pazienza e delle risorse necessarie per supportare un'implementazione lunga e complessa
Soluzione
- Egencia, an Expedia Inc. Company, ha scelto Salesforce per 120 utenti in otto reparti, tra cui vendite e gestione account
- L'implementazione e la personalizzazione iniziali del sistema hanno richiesto appena otto settimane
- Le personalizzazioni in corso d'opera richiedono pochi minuti e nessuna programmazione
- Il flusso di lavoro è stato adattato ai processi di Egencia e può essere modificato "al volo"
- Gli addetti alle vendite e i responsabili account accedono ai dati dei clienti sul campo grazie a Offline Edition
Risultati
- Egencia sta assistendo al miglioramento della gestione degli account e al tracciamento delle opportunità nei vari reparti
- Il sistema di avvisi e notifiche ha eliminato molti processi manuali e migliorato le comunicazioni; ad esempio, i responsabili vengono informati automaticamente in caso di rinuncia a un abbonamento
- L'automazione dei processi di configurazione dei clienti ha dimezzato il tempo necessario per rendere operativi i nuovi account da due giorni a uno soltanto
- Questa nuova efficienza si traduce in tempi di risposta ai clienti più rapidi
Mano a Mano che le Sue Attività Evolvono, Egencia, an Expedia Inc. Company, Personalizza il CRM in Pochi Minuti
Chi viaggia per lavoro ha sempre fretta. Per fare la felicità di questi uomini d'affari, basta aiutarli a risparmiare tempo, ad esempio al check-in, all'imbarco o al momento di pianificare il viaggio. Egencia, an Expedia Inc. Company, offre intuitivi strumenti di prenotazione online non solo per aiutare questi viaggiatori con poco tempo a organizzare più rapidamente i loro viaggi, ma anche per ridurre le spese di viaggio dei loro dipendenti.
Risparmiare tempo e denaro fa parte del programma di viaggio di Egencia, così come la sicurezza dei dati dei suoi clienti. Ecco perché Egencia apprezza la flessibilità della soluzione di gestione delle relazioni con i clienti offerta da salesforce.com che sa adattarsi alle specifiche esigenze in costante evoluzione delle sue attività in crescita.
Heidi Asplund, Responsabile Marketing e Analitiche di Egencia, può modificare rapidamente Salesforce per supportare e migliorare i processi aziendali in una manciata di minuti. Ad esempio, Asplund voleva aiutare il reparto addetto all'elaborazione degli account a lavorare con maggior efficienza. Le sono bastati pochi click per creare un'intera nuova sezione all'interno di Salesforce, aggiungendo una nuova scheda per gestire l'elaborazione dei nuovi account.
La scheda progettata su misura fornisce ai membri del team di elaborazione account un accesso sicuro e da un'unica schermata a tutte le informazioni necessarie per configurare e attivare rapidamente i nuovi clienti. Personalizzando anche il flusso di lavoro, Egencia è riuscita a diminuire i tempi necessari per la gestione dei nuovi account da tre/quattro giorni a due.
Un altro aspetto molto importante è la protezione dei dati dei clienti dall'accesso indiscriminato, un'operazione facile e veloce come l'impostazione di una scheda personalizzata. "Dato che lo stesso modello di sicurezza alla base di Salesforce si applica alle mie personalizzazioni, posso essere certa che solo gli utenti autorizzati abbiano accesso alle informazioni della nostra nuova scheda. Con AppExchange Builder, impostare questa sicurezza ha richiesto solo un paio di click", spiega ancora Asplund.
CRM Personalizzato in Soli Dieci Minuti
Grande esperta di implementazioni CRM in altre aziende, Asplund apprezza la possibilità di apportare modifiche anche significative praticamente "al volo". "L'aspetto unico di Salesforce è che quando decidiamo di cambiare qualcosa, sono io a farlo personalmente: dieci minuti ed è fatto", racconta.
Un fatto non da poco, considerando il ritmo dei cambiamenti in atto nel settore altamente competitivo delle agenzie di viaggio. Egencia's ha iniziato a operare solo da un paio d'anni e, visto che i processi evolvono e il business aumenta, Asplund può modificare Salesforce rimanendo al passo con i cambiamenti del mercato. "Non ho mai sentito di altri sistemi che consentano questo genere di adattamenti senza spendere tempo e denaro con programmatori e consulenti dedicati", afferma Asplund. "Con le altre soluzioni, l'integrazione di modifiche su una piattaforma già implementata ha quasi la stessa portata di un progetto di installazione da zero".
Nonostante le sue esperienze passate nel settore CRM, Asplund non è un'esperta di programmazione (proviene dal settore della gestione dei progetti), ma ciò non le ha impedito di apportare i sofisticati adattamenti di cui Egencia aveva bisogno. "Riesco a personalizzare Salesforce da sola e con estrema semplicità, senza dover ricorrere al reparto IT. Con AppExchange Builder è facile operare in modo autonomo e apportare modifiche a Salesforce in tempo reale", conclude. Sembra facile come prenotare un volo su Egencia.
Egencia è la quarta maggiore agenzia di viaggio negli Stati Uniti. Il ramo specializzato in viaggi d'affari di Egencia è un'agenzia di viaggio full-service che aiuta le aziende a risparmiare, soprattutto grazie alla vasta applicazione dei suoi intuitivi strumenti di prenotazione online.