Video "Che cos'è Agentforce"

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Ogni azienda ha più attività da svolgere che risorse disponibili. Agentforce aiuta le aziende a creare agenti AI che collaborano con gli esseri umani per ottenere successo con i clienti. Ad esempio, un agente di assistenza AI può occuparsi dei casi di supporto in entrata rispondendo in modo intuitivo e conversazionale per risolvere le richieste dei clienti, cosa che un chatbot non sarebbe mai in grado di fare. Un altro esempio è un agente AI di sviluppo delle vendite che lavora in modo proattivo con i lead contattando i clienti, rispondendo alle loro domande e programmando riunioni. C'è inoltre un agente AI per il coaching di vendita addestrato sulla base delle tue best practice che partecipa alle chiamate con i tuoi nuovi venditori e fornisce suggerimenti utili in tempo reale e spunti per la gestione delle obiezioni.

Ognuno di questi agenti standard diventa parte dei flussi di lavoro esistenti: Customer 360 è infatti il punto in cui app e agenti si incontrano. Ma puoi anche creare i tuoi agenti personalizzati per ampliare il tuo Customer 360. Se è qualcosa che puoi descrivere, allora è qualcosa che Agentforce può svolgere, partendo da una descrizione in linguaggio naturale del lavoro che vuoi che il tuo agente svolga e quindi utilizzando tale descrizione per trovare risorse semanticamente simili nei metadati per il tuo Customer 360. Con questa consapevolezza di come funziona la tua attività, Agentforce suggerirà automaticamente conoscenze, azioni e barriere che consentono al tuo agente di svolgere il lavoro.

Una volta creati, i tuoi agenti lavoreranno entro limiti di azione da te stabiliti per l'esecuzione di tali attività, ragionando in modo intuitivo e rispondendo con affidabilità a richieste complesse. Si rifiuteranno di essere attirati al di fuori di quei limiti di azione e di rispondere a qualsiasi richiesta che possa essere inappropriata o addirittura pericolosa. Gli esseri umani che lavorano con gli agenti guidano il successo dei clienti e solo Agentforce si basa sulla Salesforce Platform, che riunisce i tuoi dati, i tuoi agenti e le tue app Customer 360 in un'unica piattaforma integrata. Ciò ti consente di creare agenti di cui ti puoi fidare per svolgere i lavori che servono alla tua azienda. Grazie per l'attenzione.