5 funzionalità fondamentali di un e-commerce e come includerle in una RFP

L'e-commerce non è un componente isolato; va integrato con tutti i sistemi back-end e le altre aree della tua azienda, come i reparti vendita, assistenza e marketing. Se ci pensi, la possibilità di svolgere vendite digitali dipende dalla perfetta integrazione di tutta una serie di soluzioni: Order Management, pagamenti, B2B, B2C, tutti i diversi storefront e molto altro ancora. Una piattaforma completa include già queste funzionalità di e-commerce, per cui non dovrai svilupparle internamente o trovare un modo per mettere insieme sistemi diversi.

Se la tua piattaforma non comprende questi servizi di default, dovrai acquistarli separatamente. In tal caso, dovrai anche investire tempo prezioso e risorse di sviluppo/IT per creare integrazioni complesse. Il risultato? Il costo totale di proprietà della piattaforma potrebbe lievitare drasticamente. È importante considerare non solo se la piattaforma disponga già di queste funzionalità, ma anche quanto potrebbe costare implementarle qualora non fossero già presenti.

Se c'è una caratteristica imprescindibile che la tua piattaforma di e-commerce dovrebbe avere, è la completezza.

È fondamentale che la tua piattaforma sia sempre al passo con le nuove tendenze dell'e-commerce, le innovazioni e le tecnologie emergenti, per garantirti competitività sul mercato. Ciò si traduce in aggiornamenti regolari e di routine che apportano valore.

L'AI generativa ha già trasformato per sempre l'e-commerce. Grazie all'elaborazione del linguaggio naturale e al machine learning, gli agenti AI sono in grado di gestire un'ampia gamma di attività, dalla risposta a semplici domande della clientela fino alla risoluzione di problematiche complesse per gli utenti aziendali. Le piattaforme che includono strumenti pronti all’uso per l'AI generativa possono incrementare in misura significativa la produttività dei team e offrire un vantaggio competitivo unico in termini di esperienza cliente. Compiti e progetti che in passato richiedevano giorni (o addirittura settimane) di lavoro a merchandiser, esperti di marketing e team di vendita possono ora essere svolti in pochi minuti grazie agli agenti AI. Con il loro aiuto, i tuoi team possono analizzare i dati provenienti da tutta l'azienda, creare promozioni personalizzate per segmenti di pubblico specifici, consigliare prodotti pertinenti e persino generare descrizioni per l’intero catalogo di prodotti. E questo è solo l'inizio: la tecnologia e le possibilità continueranno a evolversi nel tempo e rappresenteranno un vantaggio competitivo sempre più sofisticato.

Ma non è tutto. Gli agenti AI non operano solo dietro le quinte. Possono anche supportare esperienze di acquisto personalizzate rivolte direttamente ai clienti, con vantaggi in termini di ricavi e differenziazione della tua azienda. Ad esempio, agenti operanti come consulenti per gli acquisti possono aiutare i clienti a individuare rapidamente prodotti specifici utilizzando prompt scritti in linguaggio naturale o anche ricerche per immagini. Gli agenti possono inoltre migliorare l'esperienza di e-commerce B2B semplificando i processi di acquisto e riordino per i buyer aziendali.

La piattaforma che scegli come partner della tua azienda dovrebbe offrire miglioramenti a cadenza regolare e disporre di un piano d'azione documentato per l'innovazione continua.

Le vendite internazionali generano in media il 39% circa del fatturato in aziende che operano a livello globale. Ecco perché, spesso, la globalizzazione è una componente fondamentale della strategia di crescita a lungo termine di un'azienda. Tuttavia, non tutte le piattaforme dispongono delle funzionalità di e-commerce necessarie per gestire le complessità e le sfumature della vendita nei mercati esteri.

Quando parliamo di e-commerce su scala globale non parliamo semplicemente di capacità di accettare pagamenti in valuta estera (anche se questo rappresenta un aspetto fondamentale). Anche localizzazione e lingua vanno tenuti in grande considerazione quando ci si affaccia sui mercati globali. Persino nei mercati che condividono la stessa lingua, esistono colloquialismi e sfumature specifiche che non vanno trascurati. Ad esempio, se negli Stati Uniti il maglione si chiama “sweater”, nel Regno Unito il termine più comune è invece “jumper”. Per semplificare questo aspetto legato all'espansione geografica, una piattaforma dotata di funzionalità di AI generativa integrate può creare descrizioni dei prodotti nelle lingue locali e adattarle alle esigenze dei singoli mercati oppure, ancora meglio, può fornire agenti AI in grado di comunicare fluentemente, qualunque sia la lingua della tua clientela. Con una funzionalità integrata di questo tipo, puoi interagire più facilmente con gli acquirenti e vendere loro prodotti pertinenti per stile di vita e provenienza. Ovunque vivano, i tuoi clienti si sentiranno così compresi e riconosciuti.

Un'altra considerazione riguarda il social commerce. Devi assolutamente capire se la piattaforma che scegli ti consentirà di vendere sulle principali piattaforme social presenti nelle aree geografiche di riferimento. Per fare un esempio: i social media rappresentano da diversi anni il principale canale per l'e-commerce in Cina, ma le piattaforme comunemente usate in Cina non sono disponibili negli Stati Uniti. Con la crescita del social commerce, è fondamentale comprendere i punti di forza e i limiti della propria piattaforma in relazione al social selling.

Quasi la metà (40%) dei consumatori afferma, in generale, di non avere fiducia nelle aziende, e il 68% sostiene che i progressi dell'AI rendono il tema della fiducia ancora più importante. Oggi, più che mai, è dunque fondamentale collaborare con un fornitore che offra le giuste misure di sicurezza e controllo. La piattaforma che scegli di implementare per vendere online dovrebbe includere funzionalità di sicurezza e governance dei dati per proteggere le operazioni e prevenire inutili esposizioni di dati.

Mentre le aziende, spinte dalla concorrenza, si affrettano a implementare sistemi AI, a fare notizia sono spesso gli incidenti, fonti di esitazione tra i responsabili degli e-commerce. Se implementati in modo errato, le conseguenze possono essere pericolose: i chatbot AI possono agire in modo imprevedibile e fornire alla clientela informazioni errate, causando danni reputazionali e perdite di fatturato significative. Allucinazioni, tossicità e distorsioni sono altri fattori da considerare nella corsa delle aziende all'AI come vantaggio competitivo. Il partner giusto darà priorità alla privacy e alla sicurezza, oltre che all'innovazione.