Una piattaforma ecommerce è una soluzione software che aiuta un'azienda a configurare e gestire un negozio online, semplificando attività quali presentazione dei prodotti, elaborazione dei pagamenti, evasione degli ordini e assistenza ai clienti.
Ogni acquisto online è reso possibile grazie a un software di vendita. Ma è con una piattaforma ecommerce ottimale che lo shopping su Internet diventa anche semplice. Oltre a offrire strumenti per la creazione e la gestione dei negozi online, le piattaforme di ecommerce permettono di interagire con gli acquirenti, forniscono assistenza ai clienti e concludono le vendite. Una piattaforma ecommerce è un tool indispensabile sia che tu sia un'attività con un catalogo di prodotti limitato, sia che tu operi in una grande azienda che riceve migliaia di ordini al secondo. Scopriamo insieme come funziona.
Una piattaforma ecommerce è sostanzialmente una soluzione software che permette alle aziende di creare e gestire negozi online. Consente la visualizzazione del catalogo prodotti, la gestione inventario, l'elaborazione dei pagamenti e la personalizzazione del front-end del sito web. Dotate di funzioni che rendono più semplice il lavoro delle aziende, le migliori piattaforme ecommerce includono anche strumenti per ottimizzare l'esperienza di acquisto online dei clienti.
Ma oltre la semplice vetrina digitale, una piattaforma ecommerce completa ed efficiente presenta funzionalità aggiuntive che soddisfano le diverse necessità dell'attività commerciale. Ad esempio, potrebbe offrire strumenti di marketing integrati per creare promozioni mirate, analisi complete per permettere di prendere decisioni basate sui dati, ma anche possibilità di customer relationship management (CRM) per promuovere interazioni di valore con la clientela. Con un'ampia gamma di funzioni e una piattaforma ecommerce connessa ad altri moderni sistemi gestionali, un brand può creare una presenza online coerente e coinvolgente che favorisce le vendite e la fidelizzazione dei clienti.
Alcune funzionalità risultano essenziali per offrire esperienze d'acquisto user-friendly. Pensa a quando navighi sul sito web del tuo brand preferito e fai un acquisto: probabilmente sarà facile trovare ciò che cerchi utilizzando la ricerca e i filtri, inoltre le immagini dei prodotti sono accurate e le descrizioni offrono la giusta quantità di dettagli. E al momento del pagamento tutto si sarà svolto in modo semplice, comodo e sicuro. Tutti questi elementi contribuiscono a creare un’esperienza di acquisto piacevole e sono il risultato di funzionalità di una piattaforma ecommerce ben progettata. Ecco le principali funzioni da cui dipende il successo di un software per l'e-commerce.
Tecnologia dello storefront
Se vuoi convertire i visitatori in clienti paganti, hai bisogno di uno storefront (la vetrina del tuo negozio online) accattivante e intuitivo. La piattaforma ecommerce giusta include strumenti per ottimizzarlo, ad esempio tecnologia e template di storefront che garantiscono una facile navigazione, una presentazione chiara dei prodotti, processi di checkout efficienti e design responsivo per i dispositivi mobili.
Strumenti di gestione dei contenuti
Il commercio cambia rapidamente e devi poter aggiornare il sito in base a nuovi trend, stagionalità e priorità aziendali. A tale scopo le piattaforme ecommerce offrono validi strumenti di gestione dei contenuti, permettendo di esporre e aggiornare le descrizioni dei prodotti, le immagini, i video o altri contenuti pertinenti per il tuo brand. In questo modo è possibile personalizzare le pagine prodotto, evidenziare le caratteristiche degli articoli e creare messaggi di marketing coinvolgenti. Si tratta di strumenti che ti aiutano a comunicare in modo efficiente la storia del tuo brand, mettendo in risalto il tuo prodotto e stimolando i clienti ad acquistare.
Strumenti per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti
Per far crescere il tuo business, la piattaforma ecommerce dovrebbe includere strumenti integrati per l'acquisizione e la fidelizzazione della clientela. Ad esempio funzionalità quali i profili cliente unificati, che evitano duplicazioni delle attività di marketing e permettono di personalizzare le esperienze con maggiore efficacia. Le piattaforme ecommerce dovrebbero prevedere anche l'integrazione con i canali social, consentendoti di pubblicizzare e vendere prodotti a milioni di acquirenti su sistemi quali TikTok o Instagram.
Dati e risultati analitici
Se vuoi creare esperienze d'acquisto eccellenti, dati e analisi dei dati sono indispensabili. Le piattaforme ecommerce dovrebbero essere dotate di strumenti di reportistica che descrivono il traffico del sito, le prestazioni di vendita e le interazioni con la clientela. Devono inoltre garantire la raccolta sicura e protetta dei dati dei clienti, tra cui il comportamento di navigazione, i trend di ricerca dei prodotti, la cronologia degli ordini e altre informazioni. Questi insight portano a una conoscenza più approfondita della clientela e agevolano la risposta alle loro preferenze, alle abitudini di acquisto e alle loro particolari esigenze. Strumenti di analisi dei dati e data intelligence ti aiuteranno quindi a definire strategie efficaci per conquistare nuova clientela e per fidelizzarla.
Opzioni di spedizione e consegna
L'esperienza del tuo negozio online non termina con il checkout. La tua piattaforma ecommerce dovrebbe disporre di tecnologia idonea per la fase post-acquisto, in particolare per controllo dell'inventario, smistamento degli ordini, monitoraggio del loro stato e gestione dei resi. Queste caratteristiche ti permettono di integrare vari corrieri, gestire le scorte e tracciare gli ordini in tempo reale, semplificano l'evasione degli ordini, garantendo consegne tempestive e aumentando la soddisfazione complessiva del cliente.
Privacy e sicurezza
La fiducia dei clienti, fondamentale per il successo di qualsiasi attività commerciale, diventa ancora più cruciale con l'evoluzione tecnologica. Il 68% dei clienti, infatti, afferma che di fronte ai progressi dell'IA la fiducia nell'azienda diventa essenziale. Per questo motivo una piattaforma ecommerce dovrebbe includere funzionalità di sicurezza integrate per proteggere i dati e i pagamenti degli utenti. Tra queste rientrano gateway di pagamento sicuri, certificati SSL e sistemi di rilevamento delle frodi. Mettendo la sicurezza al primo posto, le aziende creano un'esperienza di acquisto affidabile e infondono fiducia nel cliente.
Integrazione con i sistemi backend critici
L'e-commerce non è un'entità isolata. Sono tanti i sistemi che favoriscono il funzionamento ottimale della tua attività, tra cui quelli per elaborazione dei pagamenti, gestione degli ordini e assistenza ai clienti. La piattaforma e-commerce dovrebbe integrarsi facilmente con queste importanti soluzioni, al fine di garantire efficienza operativa, coerenza nell'esperienza utente, migliore gestione dei dati e altri vantaggi correlati. Se l'integrazione con i sistemi critici non è fluida, i tuoi team di IT e sviluppo dovranno dedicare molto più tempo e maggiori risorse alla configurazione e manutenzione.
La piattaforma ecommerce deve prevedere tutti i componenti essenziali necessari per il successo del negozio online; solo così la customer experience sarà eccellente e il tuo business potrà crescere.
Quando devi scegliere una piattaforma ecommerce, è importante tenere presenti le caratteristiche e gli obiettivi della tua attività nella loro unicità. Ad esempio, un'impresa che vende centinaia di prodotti fisici ha esigenze di piattaforma diverse rispetto a un'azienda che offre soluzioni software. Ecco quali aspetti dovrebbero guidarti nell'adozione di una piattaforma ecommerce.
Prodotti fisici vs digitali: vendere articoli fisici quali abbigliamento e arredo casa è diverso dalla commercializzazione di prodotti digitali come gli abbonamenti software. Se vendi beni fisici, la tua piattaforma deve offrire funzionalità efficaci di spedizione e di gestione inventario. Chi vende prodotti digitali, invece, può scegliere piattaforme più orientate alla fornitura di servizi e alla gestione di abbonamenti.
B2B vs B2C: le transazioni business-to-business (B2B) richiedono spesso tariffari complessi, numerosi stakeholder e lunghe negoziazioni. Per questo motivo, una piattaforma di e-commerce B2B deve includere un portale per gli ordini intuitivo e scalabile, oltre alla possibilità di personalizzare prezzi, pagamenti e ordini. Le piattaforme business-to-consumer (B2C) devono invece dare precedenza ad automazione del marketing, facilità di acquisto e user experience.
Esigenze specifiche di settore: molte persone associano il concetto di e-commerce ai settori della vendita al dettaglio e dei beni di consumo. In realtà, qualsiasi attività può avere un sistema di vendita online. Alcuni comparti (come ambito sanitario e finanza) devono garantire una rigorosa conformità alle normative. Pertanto, è importante scegliere una piattaforma che soddisfi gli standard settoriali, per garantire il rispetto di ogni requisito legale specifico, in modo da non intaccare la fiducia dei clienti.
Budget e dimensioni dell'azienda: piccole, medie e grandi imprese presentano esigenze differenti, nonché spesso anche budget molto diversi. Un'azienda individuale da poco inaugurata avrà semplicemente bisogno di un negozio online che mostri i prodotti, registri gli ordini e raccolga i pagamenti. Tuttavia, il titolare dovrebbe pensare anche alla scalabilità: è importante avere la certezza che un improvviso aumento del traffico e degli ordini non causi problemi all'affidabilità del sito. Se il tuo prodotto diventasse virale, riusciresti a gestire la situazione? Sicuramente vorresti essere in grado di accettare ed evadere tutti gli ordini.
Le aziende più grandi, invece, hanno spesso necessità di funzioni più avanzate come vendita omnicanale, validi strumenti di marketing e possibilità di integrazione. Se hai un ampio catalogo prodotti, un alto numero di ordini e un'articolata supply chain, ti serviranno sistemi potenti per gestione inventario, automazione e personalizzazione, in modo da soddisfare la domanda di operatività su larga scala.
Tenere presente le dimensioni e la tipologia della tua azienda ti permette di orientarti verso una piattaforma ecommerce corrispondente alle tue specifiche necessità e ai tuoi obiettivi di crescita. Considerando questi fattori, puoi prendere una decisione informata e impostare con successo la tua attività nel commercio digitale.
La tua piattaforma ecommerce può influire notevolmente sul successo del tuo business. Data la grande varietà di piattaforme presenti sul mercato, è necessario valutare attentamente quale sia la più adatta per la tua attività attuale e futura. Ecco alcune domande che puoi porti prima di scegliere una piattaforma ecommerce.
La piattaforma è in linea con gli obiettivi aziendali?Definisci in modo chiaro i tuoi obiettivi a breve e lungo termine. Se, ad esempio, stai programmando di entrare in nuovi mercati o vendere in nuove zone, devi assicurarti che la piattaforma supporti i tuoi progetti con funzioni quali accettazione di valute straniere, calcolo e versamento delle imposte sulle vendite internazionali. Scegli una piattaforma che sia adeguata alle tue necessità attuali ma che possa crescere insieme al tuo business. Tieni in considerazione fattori come la scalabilità, la flessibilità e la capacità di integrazione con altri sistemi e strumenti che utilizzi o potresti utilizzare.
Qual è il costo totale di una piattaforma ecommerce?Le piattaforme ecommerce possono avere costi molto variabili, che includono l'impostazione iniziale, le tariffe mensili e le spese di manutenzione nel tempo. Valuta quali risorse hai a disposizione per la gestione e manutenzione, ad esempio la competenza tecnica e le capacità del personale. Alcune piattaforme necessitano di conoscenze tecniche elevate o personale dedicato per la configurazione e la manutenzione, mentre altre sono più intuitive e richiedono meno competenze.
Il fornitore della piattaforma si occuperà di uptime e manutenzione? Un partner affidabile che garantisca l'effettiva disponibilità online e la manutenzione del negozio digitale riduce notevolmente il carico sul tuo team IT. Se il tuo personale fosse lasciato a se stesso nel creare e gestire un'infrastruttura complessa, l'azienda potrebbe dover dedicare molto tempo e risorse. Chiarire questi aspetti in partenza ti aiuterà a pianificare in modo adeguato la manutenzione continua e a garantire l'affidabilità del tuo sito e-commerce.
Sarai in grado di effettuare tutte le personalizzazioni necessarie? Alcune piattaforme offrono numerose opzioni per creare un negozio online su misura per te e la tua brand identity: ad esempio puoi scegliere tra varie tipologie di storefront e architetture, oltre a un ampio network di partner specializzati. Altre, invece, dispongono soltanto di template rigidi e ti consentono di collaborare solo con determinati partner. Valuta le tue esigenze e scegli una piattaforma che permetta tutte le modifiche necessarie, in modo da trovare la soluzione più adatta al tuo business.
L'intelligenza artificiale generativa ha già cambiato notevolmente il mercato dell'e-commerce. Ben l'80% dei commerce leader attribuisce all'IA miglioramenti moderati o rilevanti in termini di personalizzazione, efficienza operativa, produttività del personale e crescita dei ricavi. Per restare competitivi, le aziende dovranno implementare l'intelligenza artificiale in modo oculato e chi offre piattaforme ecommerce avrà il compito di sviluppare nuove soluzioni IA per l'e-commerce in grado di risolvere problemi reali e migliorare la customer experience.
Oltre all'AI, altre tendenze ecommerce emergenti ci possono far intuire quale sarà il futuro delle piattaforme e del mercato delle vendite elettroniche. Le esperienze di acquisto immersive come la realtà aumentata, ad esempio, insieme al composable commerce, stanno acquisendo popolarità. Con il progresso della tecnologia e la comparsa di nuovi trend, è importante poter contare su una piattaforma ecommerce affidabile, che ti aiuti a essere sempre un passo avanti e ti permetta di creare esperienze eccezionali per i tuoi clienti.
Una piattaforma e-commerce è un software che permette a un'attività di creare, gestire e far funzionare un negozio online. Supporta elementi essenziali per il commercio online, come elenchi dei prodotti, carrelli di acquisto ed elaborazione dei pagamenti.
Le funzionalità indispensabili includono la gestione dei prodotti, l'elaborazione degli ordini, l'integrazione con i gateway di pagamento, il checkout sicuro, il monitoraggio dell'inventario e gli strumenti di marketing e analisi.
Le piattaforme possono essere SaaS/hostED (ad es. SalesforceCommerce Cloud o Shopify), open-source (ad es. Magento) oppure on-premise, con differenti livelli di controllo e flessibilità.
Devi valutare le dimensioni della tua azienda, il budget, le esigenze di scalabilità, le funzioni di cui hai bisogno, le competenze tecniche di cui disponi, la necessità di integrazione e i tuoi obiettivi di crescita a lungo termine.
La scalabilità garantisce che la piattaforma possa gestire variabili come traffico aumentato, ampliamento del catalogo prodotti, nuove aree geografiche e maggiori quantità di ordini, il tutto senza incorrere in problemi di performance e di pari passo alla crescita dell'azienda.
Sì, la maggior parte delle piattaforme si integra con sistemi CRM ed ERP, software di contabilità e strumenti di automazione del marketing, allo scopo di semplificare l'operatività e fornire una panoramica unificata del business.
È importante che la piattaforma disponga di certificazione SSL, conformità PCI DSS, strumenti di rilevamento delle frodi, crittografia dei dati e che fornisca regolari aggiornamenti della sicurezza per tutelare le transazioni e le informazioni dei clienti.
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