Come (e perché) migrare da Shopify

La piattaforma di e-commerce è una tecnologia strategica: deve darti la libertà di innovare e creare esperienze che differenziano davvero la tua attività. Ma se il sistema che usi ti limita, potrebbe essere il momento di migrare. Commerce Cloud è la soluzione scelta dai leader di ogni settore perché è la piattaforma di e-commerce potenziata dall'AI più completa e configurabile al mondo.

Se stai pensando di passare da Shopify a Commerce Cloud, ecco una guida dettagliata con alcune considerazioni importanti per il processo di migrazione.

Gli add-on e le integrazioni stanno facendo aumentare il tuo TCO (total cost of ownership). È una situazione molto comune: all'inizio il prezzo per la piattaforma era ragionevole, ma i continui costi dopo la configurazione iniziale stanno facendo lievitare la spesa. Succede in particolare quando la piattaforma non include tutti gli strumenti e le integrazioni che servono alla tua attività per accompagnarne la crescita. Ogni personalizzazione, integrazione e nuova funzionalità aumenta il TCO che sostieni.

Collegare l'e-commerce agli altri sistemi aziendali critici è difficile. L'e-commerce non dovrebbe essere un sistema isolato. La piattaforma dovrebbe essere connessa agli altri sistemi back-end e semplificare l’accesso ai dati di tutta la tua azienda . Altrimenti, l'esperienza dei clienti ne risente (così come la soddisfazione del personale).

L'esperienza e-commerce dipende strettamente dalle integrazioni di terze parti. Se la piattaforma non è completa, dovrai dipendere da terze parti per le funzionalità necessarie (come l'inventario, la gestione degli ordini, i pagamenti e altro ancora). E questo implica rischi aggiuntivi. La dipendenza da terze parti può comportare potenziali problemi, come tempi di caricamento delle pagine più lenti, limitazioni nella personalizzazione e questioni di privacy dei dati.

Il tuo team non dispone di un riferimento centralizzato e non ha pieno controllo sui dati. Senza dati centralizzati, i diversi team (e-commerce, marketing, vendite e assistenza clienti) rischiano di lavorare con informazioni non allineate. Il risultato è un'esperienza scadente e incoerente per i clienti e, di conseguenza, problemi di fidelizzazione. Informazioni sui clienti inaccurate e decisioni prese sulla base di dati obsoleti possono anche portare a campagne di marketing inefficaci o a offerte di prodotti non in linea con il mercato. Ma i tuoi clienti non sono gli unici a risentire degli errori nei dati. Anche i tuoi team potrebbero sprecare tempo, riconciliando discrepanze o ripetendo le stesse attività, con ripercussioni in termini di produttività, velocità decisionale e soddisfazione.

Scalabilità e uptime non soddisfano le aspettative. Ci sono molti modi per far crescere un'azienda: puoi entrare in nuovi mercati, espandere il tuo catalogo prodotti, raggiungere nuovi target... A prescindere dalla strategia di crescita scelta, la piattaforma deve essere in grado di supportare le iniziative che intendi adottare. Spesso le strategie di crescita richiedono nuove integrazioni per ampliare le funzionalità, una gestione estesa dei dati per garantire accuratezza e insight affidabili, oltre a personalizzazioni per adattare la piattaforma alle specifiche esigenze di business. Attività che possono rivelarsi complesse e richiedere molte risorse. Se la tua piattaforma rende tutto questo costoso e complicato, è il momento di valutare un replatforming.

Le vendite internazionali sono macchinose e complesse. Le vendite internazionali generano in media circa il 39% del fatturato per le aziende che operano su scala internazionale. Ecco perché l'espansione globale è un elemento fondamentale nelle strategie di crescita dell'e-commerce di molte aziende. Ma se la tua piattaforma di vendita online non consente di configurare e gestire facilmente più valute, automatizzare conversioni e cambi o affrontare con sicurezza le normative fiscali e le regole internazionali, la complessità può diventare un ostacolo scoraggiante.

Ogni tentativo di personalizzazione finisce per scontrarsi con vari limiti. Le innovazioni vengono spesso rallentate perché la piattaforma non garantisce l’agilità necessaria? Quando sviluppi nuove funzionalità, la mancanza di flessibilità causa ritardi nel time-to-market? Questi segnali indicano chiaramente che il cambiamento di piattaforma è da avviare al più presto. Prima effettui il passaggio, più rapidamente vedrai risultati concreti.

Innanzitutto: quali sono i tuoi obiettivi? Con molta probabilità hai ben chiaro quali funzionalità e capacità mancano nella piattaforma che stai usando, ma è altrettanto importante sapere cosa vuoi esattamente ottenere con il prossimo sistema. Quando hai obiettivi definiti, è più facile avere conversazioni schiette e concrete con il tuo prossimo partner tecnologico.

Definisci il tuo prodotto minimo funzionante. Uno dei modi migliori (ovvero più rapidi) per iniziare a lavorare con una nuova piattaforma è adottare un approccio "prodotto minimo funzionante" (MVP, Minimum Viable Product). Questo significa concentrare gli sforzi iniziali sulle principali funzionalità necessarie per l'attività di e-commerce della tua azienda. Per alcuni brand, un MVP e-commerce potrebbe semplicemente essere un portale clienti e la possibilità di monitorare gli ordini. Per altri, un MVP includerà la vetrina del negozio, la ricerca di prodotti, i pagamenti e la gestione degli ordini.

KPI chiari per misurare il successo. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ti aiuteranno a mantenere tutto sotto controllo durante (e dopo) il processo di migrazione. Ad esempio, puoi tenere d'occhio il time-to-market per valutare quanto rapidamente i tuoi team possono lanciare funzionalità o prodotti sulla nuova piattaforma. Monitora metriche come visualizzazioni della pagina, durata della sessione e bounce rate per valutare l’interazione degli utenti con la nuova piattaforma. È inoltre possibile misurare i tassi di conversione, la soddisfazione dei clienti, i tempi di caricamento e le prestazioni. Fondamentale è anche monitorare il costo totale di proprietà (TCO) della nuova piattaforma per garantire efficienza in termini di costi.

Definisci la tua strategia di implementazione. Cambiare piattaforma non è un processo uguale per tutti. Dovrai determinare se l'implementazione sarà gestita dal tuo team interno oppure se la affiderai a un integratore di sistemi terzo (o se adotterai un approccio misto). Considera i ruoli e l’esperienza dei tuoi attuali team IT e di sviluppo. Avrai bisogno di aumentare il personale e trovare talenti con competenze in aree rilevanti come lo sviluppo JavaScript, DevSecOps e l'integrazione di API?

Se vuoi collaborare con un integratore di sistemi, individuane uno in base alla dimensione e complessità del progetto. Richiedi casi di studio e referenze da clienti precedenti. In questo modo potrai valutare in modo più preciso le competenze, il metodo di gestione dei progetti e i risultati concretamente raggiunti per altre imprese. Verifica inoltre che il partner sia in grado di sviluppare soluzioni scalabili, pensate per accompagnare la crescita della tua azienda e per adattarsi all’evoluzione tecnologica futura, assicurando continuità e valore nel tempo. Commerce Cloud mette a disposizione un ecosistema completo di system integrator qualificati, affidabili ed esperti tra cui scegliere.

Identifica, mappa e pulisci i dati che intendi migrare. Fai un inventario di tutte le tue fonti di dati (includendo le informazioni sui clienti, i dettagli dei prodotti, i dati di inventario e lo storico delle vendite). Determina poi la qualità dei dati. Individua eventuali problemi come duplicati, record incompleti, informazioni obsolete o incongruenze. Elabora un piano per pulire i dati, ad esempio con eliminazione dei doppioni, standardizzazione e convalida.

Crea un piano per la migrazione dei contenuti. I dati non sono l’unica cosa che devi migrare. Il processo di migrazione dovrebbe includere anche la creazione di un elenco completo di tutti i contenuti esistenti, comprese le descrizioni dei prodotti, le immagini, i video, i post del blog e le recensioni dei clienti. Dovresti pianificare come saranno organizzate le categorie, i tag e gli attributi dei prodotti. Preserva i posizionamenti SEO esistenti associando i vecchi URL con quelli nuovi e mantenendo i metadati (title, description) durante la migrazione.

Identifica le pagine prioritarie. Analizza i dati sul traffico, i tassi di conversione, le prestazioni SEO, il coinvolgimento e altro ancora per le pagine dei prodotti, le pagine di pagamento e le landing page. Coinvolgi i team interfunzionali (ad esempio vendite, assistenza e marketing) per raccogliere informazioni approfondite su quali pagine sono più importanti per il successo aziendale. Crea un elenco prioritario di pagine e assicurati che i team responsabili abbiano ben chiaro perché ciascuna sia essenziale durante la migrazione.

Aggiorna le impostazioni del Domain Name System (DNS). Per evitare qualsiasi interruzione o perdita di attività durante la migrazione, questo è un passaggio fondamentale. Se i record DNS del tuo sito non sono aggiornati correttamente, gli utenti potrebbero riscontrare errori 404 o non riuscire ad accedere completamente al negozio online.

Prevedi un piano per la gestione dei cambiamenti e per la formazione dei collaboratori. Non sono solo i team IT e sviluppo a essere coinvolti dal cambiamento della piattaforma di e-commerce. Ogni reparto e ruolo, dagli addetti alle attività di merchandising agli esperti di marketing, dovrà ricevere formazione sulla nuova piattaforma. Trailhead può aiutarti. Si tratta di una risorsa gratuita per i clienti Commerce Cloud che offre formazione specifica su vari aspetti della piattaforma. Prima dell'implementazione, potrebbe essere utile anche rivedere e riallineare di conseguenza la tua struttura organizzativa.

Verifica il codice per ridurre bug e vulnerabilità. Controlla (e ricontrolla) la qualità e la struttura del codice, le pratiche di sicurezza, la gestione degli errori e dei log, oltre alla documentazione.

Testa (e ritesta) la funzionalità del sito web, i link, l'esperienza di pagamento. Esegui test funzionali dell’intero sito. Questo include la convalida della funzionalità di ricerca per garantire filtri e opzioni di ordinamento adeguati. Assicurati che i dettagli dei prodotti, le immagini, le descrizioni e i prezzi siano accurati e si carichino correttamente. Verifica che gli utenti possano aggiungere e rimuovere articoli dal carrello senza problemi e che gli articoli rimangano nel carrello dopo aver effettuato l’accesso e il logout.

Black Rifle Coffee Company

Hai già sentito parlare di Black Rifle Coffee Company? Ecco una breve presentazione. Black Rifle è un'azienda americana di caffè fondata da veterani, nota e apprezzata per il suo modello di abbonamento che permette al consumatore di acquistare direttamente online.

Quando era su Shopify, Black Rifle spesso si affidava agli sviluppatori per apportare modifiche alle pagine di marketing e alle promozioni finalizzate alla generazione di ricavi. "Ogni volta che volevamo una pagina di marketing o una landing page promozionale per una vendita, gli sviluppatori dovevano essere coinvolti nella pianificazione con una settimana di anticipo. Purtroppo, questo ci ha portato via molto tempo che avremmo potuto dedicare a far progredire la nostra piattaforma e a realizzare iniziative uniche che apportano reali benefici all’azienda e al cliente."

Invece di crescere insieme alla rapida espansione di Black Rifle, la piattaforma ha evidenziato lacune nell’infrastruttura e ha reso necessaria l’implementazione di un sistema dedicato di gestione degli ordini per ottimizzare le attività, automatizzare l'inoltro degli ordini e migliorare l’efficienza dell’evasione.

Migrando su Commerce Cloud, Black Rifle ha ottenuto il pieno controllo sulle proprie operazioni e ha ridotto significativamente i processi manuali grazie all'instradamento automatico degli ordini, al miglioramento delle offerte promozionali e a una gestione degli abbonamenti potenziata. Con obiettivi di crescita dei ricavi ambiziosi, un forte impegno verso strategie omnicanale e la necessità di separare la gestione degli ordini dal proprio ERP, la combinazione di Salesforce Commerce Cloud e Order Management ha rappresentato la soluzione ideale. Oggi i team possono contare su capacità headless, su una visione cross-cloud completa che include Service Cloud e su un sistema solido di gestione ordini.

I risultati, infatti, sono evidenti: con Commerce Cloud, Black Rifle Coffee Company beneficia di una velocità del sito 30 volte superiore e di un aumento del 31% del valore medio degli ordini.

In caso di migrazione a una nuova piattaforma, con Commerce Cloud si può contare su un supporto continuo e su strumenti intuitivi e pronti all'uso, pensati per aiutarti a far crescere la tua attività. Queste funzionalità ti aiutano a espanderti avvalendoti di AI, automazione e personalizzazione.

Agenti per l'e-commerce: gli assistenti basati sull’AI rendono la vendita online più semplice sia per gli utenti aziendali che per i clienti. Agentforce Merchant Agent consente ai tuoi team di utilizzare un'interfaccia conversazionale per creare promozioni e ottenere consigli per migliorare KPI specifici.

Insight e azioni: questa funzionalità offre consigli personalizzati specifici per il negozio online per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Product Intelligence: ottieni una visione completa delle prestazioni di categorie e prodotti con una dashboard intuitiva che evidenzia le principali metriche per aiutarti a prendere decisioni informate, rapidamente. Puoi accedere facilmente a insight sui prodotti per iniziative strategiche come offerte combinate e promozioni mirate.

Shopper Intelligence: in qualsiasi momento, questa dashboard consente di monitorare gli acquirenti ricorrenti, gli acquirenti attivi e quelli a rischio. Queste informazioni ti aiutano a prendere decisioni strategiche per ottimizzare la generazione di lead e bilanciare i costi di acquisizione dei clienti.

Inventory Intelligence: Commerce Cloud rende semplice monitorare, analizzare e intervenire sulle giacenze attuali. Inventory Intelligence offre una visione completa dello stato dell'inventario dei tuoi prodotti in tutte le sedi e gruppi di sedi. Puoi così semplificare le operazioni di inventario, garantire riordini tempestivi ed evitare carenze in magazzino.

Dopo il lancio del tuo nuovo sito, tieni sotto stretto controllo i seguenti aspetti per garantire un successo costante.

• Time-to-market di nuove funzionalità: questo monitoraggio garantisce che la tua azienda possa adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti e alle tendenze di mercato. Più velocemente riesci a implementare nuove funzionalità, più la tua azienda sarà competitiva e reattiva.
• Tassi di conversione: questa è una misura diretta di quanto bene il tuo sito converte i visitatori in clienti paganti. Alti tassi di conversione indicano che il sito persuade efficacemente i visitatori a completare gli acquisti, il che è fondamentale per la crescita dei ricavi.
• Soddisfazione della clientela (CSAT): i clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di tornare e consigliare ad altri il tuo negozio. Misurare la CSAT ti offre informazioni approfondite sulle aree da migliorare e ti aiuta a mantenere una base di clienti fedele, fondamentale per il successo a lungo termine.
• Uptime e affidabilità: se il tuo sito è spesso inattivo, i clienti non possono effettuare acquisti, con conseguenti perdite di fatturato. Il monitoraggio dell'uptime garantisce che il negozio online sia costantemente disponibile, riducendo al minimo le interruzioni e offrendo una migliore esperienza di acquisto.
• Tempo di caricamento e prestazioni: tempi di caricamento lenti possono frustrare i clienti e portarli ad abbandonare il sito prima di completare un acquisto. Monitorando le prestazioni, puoi assicurarti che il tuo sito funzioni senza intoppi, migliorando l’esperienza degli utenti e i tassi di conversione.
• Efficienza dei costi: tenere sotto controllo i costi rispetto ai ricavi garantisce di rimanere nel budget e massimizzare la redditività. Comprendere l’efficienza dei costi aiuta a individuare le aree in cui è necessario ottimizzare le operazioni e ridurre gli sprechi, migliorando i margini.
• Coinvolgimento degli utenti: un alto coinvolgimento indica che gli utenti trovano interessanti contenuti e prodotti. Tenere traccia del coinvolgimento aiuta a ottimizzare le tue strategie di marketing e a personalizzare l'esperienza di acquisto in base alle preferenze del tuo pubblico.
• Tassi di errore: un alto tasso di errore può ostacolare l’esperienza degli utenti e far perdere vendite. Monitorando e correggendo gli errori, garantisci che i clienti possano navigare facilmente nel tuo sito, riducendo gli intoppi nel processo di acquisto.
• Performance SEO: la SEO genera traffico organico verso il tuo negozio online. Monitorare le prestazioni SEO garantisce che il sito web abbia un buon posizionamento sui motori di ricerca, il che può assicurare maggiore visibilità e più clienti senza la necessità di annunci a pagamento.
• Crescita dei ricavi: in definitiva, il fatturato è il risultato che conta. Monitorare la crescita dei ricavi consente di valutare la salute complessiva della tua azienda e di identificare le tendenze, permettendoti di prendere decisioni strategiche che favoriscono un'espansione sostenibile.