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Order Management
Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con il sistema distribuito di Order Management customer-first, direttamente integrato nel tuo CRM.
Cosa puoi fare con un sistema di Order Management per l'e-commerce?
Taglia i costi di evasione degli ordini, migliora l'efficienza degli addetti all'assistenza e automatizza le attività manuali per offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto ottimale.
Fornisci un servizio di assistenza senza soluzione di continuità per gli ordini omnicanale con Assistenza ordini.
Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360 . Fornisci agli addetti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.
Trasforma il tuo centro di assistenza clienti in un generatore di ricavi che consenta di ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Semplifica la trasmissione degli ordini complessi con la soluzione Order Management distribuita.
Velocizza la creazione di workflow per l'evasione degli ordini e accelera la generazione di ROI con gli strumenti drag-and-drop. Inizia utilizzando i workflow della supply chain preconfigurati ed estendili man mano che la tua attività cresce.
Migliora la soddisfazione dei clienti e promuovi una fidelizzazione duratura garantendo, al contempo, un'evasione degli ordini rapida e più economica.
Migliora la gestione degli acquisti e la consegna degli ordini in negozio affinché i collaboratori possano offrire esperienze personalizzate. Metti a loro disposizione dati connessi sul negozio per ottenere preziose informazioni sull'inventario dei prodotti e altri utili insight.
Consegna gli ordini più rapidamente con la funzionalità di inventario omnicanale in tempo reale.
Connetti le esperienze di e-commerce grazie alla visibilità dell'inventario in tempo reale.
Organizza l'inventario in base alla posizione per abilitare le funzionalità di "acquisto nel negozio più vicino" e di "acquisto online con ritiro in negozio".
Facilita la connessione con app per la gestione dei negozi, strumenti per l'ottimizzazione degli inventari e fornitori di servizi di consegna degli ordini "last-mile".
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Gestisci la tua attività di e-commerce come preferisci, utilizzando i modelli, gli storefront componibili e le API headless o tutte e tre le opzioni.
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Digital Customer Engagement
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Domande frequenti sulla Order Management
Order Management è il processo di acquisizione, instradamento e supporto degli ordini dei clienti da qualsiasi canale. I sistemi di gestione degli ordini tengono traccia degli ordini effettuati, assegnano e gestiscono l'inventario e instradano gli ordini in modo sostenibile, il tutto in un'unica soluzione incentrata sul cliente.
Il CRM è focalizzato sulle attività di gestione e consolidamento delle relazioni con i clienti come, ad esempio, la realizzazione di una vendita o la gestione di una richiesta di assistenza. Salesforce OMS è direttamente integrato nel tuo CRM e consente di differenziare l'esperienza di consegna e assistenza per gli ordini offerta ai clienti garantendo, ad esempio, la consegna in giornata, il ritiro all'esterno del negozio o il servizio di reso self service.
Il software di gestione degli ordini riunisce i dati dei clienti connessi, i dati degli ordini e gli strumenti per aiutarti a gestire gli ordini in modo efficiente e promuovere esperienze di fidelizzazione. Inoltre, con il software di evasione degli ordini e l'automazione, consegnerai ogni prodotto velocemente, tenendo conto dei costi e della sostenibilità.
Per scegliere la gestione degli ordini migliore, tieni conto delle tue esigenze aziendali e delle aspettative dei tuoi clienti. Valuta le tue attuali strategie di evasione degli ordini e di assistenza agli ordini e verifica se queste ti consentono di espanderti nel modo in cui i tuoi clienti si aspettano. Analizza il modo in cui utilizzi a tuo vantaggio i dati connessi, gli strumenti di automazione che ti consentono di diversificare ogni consegna e la facilità di utilizzo degli strumenti destinati a migliorare l'efficienza degli addetti del centro di assistenza clienti.
Ti consentono di consegnare più rapidamente gli ordini, ridurre i costi di spedizione e migliorare l'efficienza degli addetti all'assistenza per offrire ai clienti esperienze post-acquisto pienamente soddisfacenti.