Un sistema di order management o OMS (order management system) è una soluzione che aiuta le aziende a gestire gli ordini dall'inizio alla fine. Permette di tenere traccia degli ordini, gestire l'inventario ed elaborare i pagamenti con facilità.
Un sistema di order management è una piattaforma o soluzione software che consente ai venditori di monitorare le vendite, elaborare gli ordini, gestire l'inventario e ottimizzare il processo di evasione. Il suo obiettivo è garantire che i prodotti arrivino in mano ai clienti che li hanno ordinati e che tutto avvenga come previsto, con piena trasparenza sullo stato degli ordini, spedizioni rapide e consegne puntuali.
Sebbene la gestione degli ordini di per sé sia rimasta sostanzialmente invariata nel corso degli anni, sono cambiate le aspettative dei clienti riguardo alla velocità con cui ricevono ciò che hanno acquistato. Con la spedizione in giornata che sta diventando la normalità, la clientela si aspetta un'esperienza d'acquisto efficiente e piacevole.
Ecco perché la gestione degli ordini richiede oggi un sistema articolato, che tenga conto di ogni fase del processo di ordinazione, tracciamento ed evasione.
I clienti odierni vogliono spedizioni rapide e semplici, resi senza complicazioni e aggiornamenti trasparenti sullo stato degli ordini, per sapere esattamente dove si trova la merce acquistata e quando arriverà a destinazione.
Per questo, uno degli obiettivi principali di un OMS è semplificare e ottimizzare il processo relativo agli ordini, garantendo la massima trasparenza nell'intero ciclo dell'ordine stesso.
Un sistema di gestione degli ordini è generalmente composto da software, strumenti online e processi operativi che eliminano i colli di bottiglia nel flusso di lavoro.
Un sistema di order management è in grado di:
Ogni sistema di gestione degli ordini funziona in modo leggermente diverso in base alle esigenze specifiche di ogni azienda, ma l'obiettivo comune è rendere l'esperienza di acquisto il più possibile piacevole. Una gestione efficace degli ordini si basa su un sistema multidimensionale che supervisiona ogni componente del processo di vendita online, tra cui:
In questo modo puoi monitorare gli ordini dal momento in cui vengono effettuati fino a quando arrivano ai tuoi clienti. Il risultato è un sistema end-to-end ottimizzato, grazie al quale la tua clientela può aspettarsi un'esperienza d'acquisto rapida, conveniente, piacevole ed efficiente.
Scopri come ottimizzare l'evasione degli ordini e la consegna.
Per molte aziende, l'elaborazione, il monitoraggio e l'evasione degli ordini sono attività noiose, dispendiose in termini di tempo e costose.
Inoltre, il processo che va dallo shopping alla spedizione presenta una serie di sfide, tra cui:
L'assenza di una soluzione software per la gestione degli ordini crea numerose difficoltà alle aziende. Adottare un sistema di gestione ordini può aiutare le organizzazioni a superarle e ottenere maggiore efficienza, precisione e soddisfazione della clientela.
Al contrario, senza un OMS unificato i venditori avranno maggiori probabilità di incontrare ostacoli lungo il percorso, dai ritardi nelle spedizioni agli ordini persi, fino agli acquirenti insoddisfatti.
Per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di unboxing indimenticabile, hai bisogno di un OMS che elimini i colli di bottiglia manuali, semplifichi il monitoraggio degli ordini, garantisca spedizioni rapide e assicuri il miglior servizio possibile. Se il sistema attuale genera attriti e ritardi nel processo di ordinazione, probabilmente hai troppe variabili in gioco: un sistema di gestione degli ordini efficiente può semplificare tutto. Inoltre, un OMS completamente integrato con la tua piattaforma di assistenza clienti consente agli acquirenti di interagire con gli agenti per aggiornare gli ordini o gestire i resi in pochi minuti. Allo stesso tempo, gli agenti possono assistere i clienti più rapidamente, senza dover passare da una schermata all'altra o navigare tra sistemi diversi. Ecco alcuni dei numerosi vantaggi di un sistema di order management efficace:
Ogni fase del processo di ordinazione comporta un potenziale rischio di ritardi o colli di bottiglia. Per evitare cancellazioni, ordini persi e clienti insoddisfatti, hai bisogno di un OMS che renda il processo il più fluido possibile.
Analizza i dati e ottieni insight per far crescere la tua azienda.
Ogni sistema di gestione ordini è diverso e deve essere personalizzato in base alle esigenze specifiche di ciascuna realtà. Questo perché ogni business ha prodotti, base di clienti e sistemi di evasione degli ordini differenti.
Esistono però alcuni aspetti fondamentali da tenere presenti nella scelta della soluzione di gestione degli ordini per la propria azienda.
Se stai valutando l'implementazione di un nuovo sistema di order management, è probabile che il tuo sistema attuale non ti soddisfi.
Ad esempio, potresti avere difficoltà a gestire contemporaneamente più strumenti che non sempre funzionano in sinergia.
Oppure dedichi troppo tempo alle operazioni manuali, come l'inserimento degli ordini, il controllo dell'inventario o l'assistenza clienti. Queste attività possono diventare estremamente dispendiose in termini di tempo e causare ritardi significativi nel processo di gestione degli ordini.
In ogni caso, è importante identificare le criticità più rilevanti per stabilire quali sono i requisiti indispensabili che cerchi in un sistema di gestione degli ordini.
In realtà, è probabile che le problematiche legate al tuo sistema attuale siano più di una. Dai ritardi nelle spedizioni alle cancellazioni degli ordini, fino alle complicazioni nel processo di reso, gli ostacoli da affrontare possono essere molti.
Elenca da tre a cinque criticità del tuo OMS attuale e tienile presenti nel momento in cui definisci gli obiettivi per la scelta di un nuovo sistema. In questo modo, saprai cosa cercare in una nuova soluzione connessa e integrata, capace di rispondere alle tue esigenze.
Una volta identificate le criticità, saprai cosa dovrà fare per te il tuo nuovo OMS.
Quando definisci i tuoi obiettivi, non dimenticare di considerare la scalabilità del tuo sistema di gestione degli ordini. Anche se la tua attività è ancora piccola, un nuovo strumento di order management può aiutarti a gestire un volume di ordini molto più elevato. Scegli quindi un sistema che possa crescere insieme alla tua azienda.
Il tuo sistema di gestione degli ordini può essere composto da un unico software oppure integrare diversi strumenti e processi contemporaneamente.
Come requisito minimo, il tuo OMS dovrebbe essere in grado di:
Ti servirà anche una soluzione di gestione degli ordini che colleghi il negozio di e-commerce al team di assistenza clienti e permetta agli acquirenti di accedere a un supporto automatizzato. In questo modo, la clientela riceve l'assistenza di cui ha bisogno nel momento giusto, e il tuo team può intervenire tempestivamente su qualsiasi problema.
Con Order Management di Salesforce Commerce Cloud, ottieni una soluzione completa per la gestione degli ordini che connette e-commerce e customer service, elabora i pagamenti automaticamente, gestisce cancellazioni e resi e molto altro ancora. Ospitata su una piattaforma flessibile e basata sul cloud, consente alle aziende B2C di gestire i propri ordini da qualsiasi luogo, collegando tutto a un unico CRM.
Il risultato è una piattaforma e-commerce di alto livello che sfrutta le tecnologie più recenti (come Einstein AI) per offrire un'esperienza unificata a te e alla tua clientela.
Sebbene ci siano molte altre domande importanti da porsi in vista della scelta dell'OMS, come prima cosa dovresti chiederti se crea l'esperienza unificata che tu e i tuoi clienti state cercando.
I fornitori SaaS, come Salesforce, offrono un vasto ecosistema di partner che aiuta le aziende a favorire l'innovazione e migliorare i propri sistemi. Dai consulenti e system integrator (SI) che mettono a disposizione la propria competenza tecnica, alle certificazioni e alle risorse di formazione, forniamo ai clienti una serie di partnership e strumenti preziosi per creare un'esperienza unificata per i propri acquirenti.
Order Management Cloud Solutions offre un'assistenza clienti tramite chat dal vivo per supportarti nella configurazione del sistema di gestione degli ordini. Inoltre, personalizzare la tua piattaforma di gestione degli ordini in base alle tue esigenze è semplice come eseguire il drag-and-drop per le funzionalità che desideri.
La gestione degli ordini è il processo di elaborazione, monitoraggio ed evasione degli ordini. Comprende un insieme di strumenti, software e persone che lavorano insieme per offrire un'esperienza positiva al cliente. La gestione degli ordini inizia nel momento in cui il cliente effettua un ordine online e ne segue l'avanzamento fino alla consegna.
Se gestisci un'attività di e-commerce che prevede l'elaborazione degli ordini e la spedizione dei prodotti ai clienti, hai bisogno di un software che ti permetta di semplificare il processo dall'acquisto alla consegna. La gestione manuale degli ordini è una possibilità, ma spesso è noiosa, dispendiosa in termini di tempo e costosa. Un software di gestione dell'inventario e degli ordini aiuta a prevenire i ritardi e offrire un'esperienza complessivamente più positiva al cliente.
Un sistema di order management gestisce ogni aspetto: dall'elaborazione degli ordini all'accettazione dei pagamenti online, dalla comunicazione con i fornitori al monitoraggio degli ordini, dalla coordinazione delle spedizioni alla gestione dei resi. Può inoltre integrarsi con il customer service per aiutarti ad assistere i clienti quando ne hanno bisogno, evitando ritardi nel processo di ordinazione.
Un sistema di tracciamento degli ordini è uno strumento che identifica in quale delle seguenti fasi si trova un ordine: confermato, in elaborazione, evaso, in spedizione o consegnato. Con un sistema di order management, tu e i tuoi clienti potrete monitorare lo stato degli ordini in ogni fase del processo, garantendo così che le consegne avvengano nei tempi previsti.
