Agentforce per il Comunicazioni
Aumenta l'efficienza e incrementa i ricavi con la piattaforma leader nel settore della manodopera digitale, che offre un servizio clienti migliorato e operazioni semplificate per le aziende di telecomunicazioni.
Storia del cliente
Scopri come One NZ utilizza Agentforce per Comunicazioni.
A cosa serve Agentforce per Comunicazioni?
Agentforce per Comunicazioni è una soluzione di intelligenza artificiale agentica che offre un supporto automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al le aziende di telecomunicazioni, sfruttando Salesforce Platform e Communications Cloud appositamente progettati per implementare agenti di IA configurabili.
Componenti di Agentforce per il Comunicazioni
Competenza del settore sul job-to-be-done specifico delle aziende delle comunicazioni.
Dati di settore strutturati e non tra le fonti, armonizzati per il giusto contesto e utilizzati attraverso modelli del settore delle comunicazioni.
Azioni specifiche per le personas del settore delle comunicazioni ricavate dalle Communications Cloud.
Si integra facilmente con la piattaforma e con sistemi di terze parti per sfruttare i dati e attivare azioni nell'intero ecosistema delle telecomunicazioni.
Inizia dalle competenze predefinite e dai casi d'uso di Agentforce del settore delle comunicazioni.
Risolvi immediatamente le richieste relative alla fatturazione e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Agentforce per Comunicazioni include funzionalità predefinite per la risoluzione fatturazione che potenziano il team dell'assistenza clienti fornendo accesso immediato ai dettagli di fatturazione e risolvendo le controversie, riducendo i tempi di attesa dei clienti e consentendo agli addetti all'assistenza di concentrarsi sui casi più complessi.
Accelera i cicli di vendita e semplifica gli ordini.
Agentforce per Comunicazioni con competenze predefinite nella preventivazione e creazione di ordini, semplifica questa attività, consentendo cicli di vendita più rapidi e semplificando il processo sia per i rappresentanti commerciali che per i clienti.
Crea e personalizza rapidamente agenti di IA per le comunicazioni per qualsiasi caso d'uso.
Crea agenti di IA su misura per il tuo settore con dati e processi specifici per il settore delle comunicazioni. Ridefinisci l'esperienza del cliente con una forza lavoro digitale basata sull'IA, potenzia le operazioni di assistenza con un supporto scalabile ed efficiente e garantisci l'affidabilità della rete con l'automazione integrata.
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Domande frequenti sugli agenti di IA per Comunicazioni
Gli agenti di IA nelle telecomunicazioni sono sistemi di intelligenza artificiale che automatizzano e ottimizzano varie operazioni di telecomunicazione. Questi agenti possono gestire le richieste del servizio clienti, la gestione della rete e persino la manutenzione predittiva, utilizzando algoritmi di apprendimento automatico per migliorare nel tempo. Ad esempio, mentre l'intelligenza artificiale tradizionale potrebbe avere ambiti limitati per i propri compiti e richiedere l'intervento di esseri umani, gli agenti di intelligenza artificiale sono costruiti per prendere decisioni indipendenti in tempo reale.
Gli agenti di IA migliorano l'efficienza, riducono i costi e offrono esperienze personalizzate agli utenti, rendendo i servizi di telecomunicazione più affidabili e reattivi. Analizzando grandi quantità di dati, gli agenti di IA sono in grado di identificare pattern e anomalie, consentendo lo sviluppo di soluzioni proattive e consigli personalizzati per trasformare il modo in cui le aziende di telecomunicazioni interagiscono con i clienti e gestiscono le infrastrutture.
L'IA agentica nelle telecomunicazioni si riferisce a sistemi avanzati di intelligenza artificiale progettati per agire in modo autonomo, prendendo decisioni e svolgendo attività per conto degli utenti o degli operatori di assistenza. Nel settore delle telecomunicazioni, l'intelligenza artificiale agentica applica un processo decisionale autonomo su larga scala, gestendo enormi volumi di attività di rete e richieste dei clienti con velocità e precisione. Questi agenti aiutano a gestire il traffico di rete, a risolvere i problemi e a gestire le interazioni con i clienti.
L'IA agentica funziona in modo continuo, analizzando le condizioni ed eseguendo risposte che altrimenti richiederebbero una revisione manuale o un'escalation. Monitorando i sistemi, prendendo decisioni e agendo nel mondo reale senza bisogno di prompt, gli agenti di IA nel settore delle telecomunicazioni aiutano a risolvere problemi, riconfigurare sistemi o riallocare risorse al volo.
L'IA agentica porta un nuovo livello di intelligenza e autonomia nelle operazioni di telecomunicazione, aiutando i team a lavorare più velocemente e a ridurre gli attriti. I vantaggi includono una maggiore efficienza operativa, una migliore esperienza del cliente, una reattività in tempo reale e risparmi sui costi.
L'IA agentica è utile in tutto lo stack BSS e OSS nelle telecomunicazioni. È in grado di gestire l'ottimizzazione e la gestione della rete, l'assistenza clienti autonoma, la manutenzione predittiva, il rilevamento e la prevenzione delle frodi, l'auto-riparazione della rete e la gestione dell'efficienza energetica.
Agentforce per Comunicazioni è una piattaforma di IA agentica basata su cloud per il settore delle telecomunicazioni, costruita sulla piattaforma profondamente unificata di Salesforce. Ottimizza il servizio clienti attraverso un supporto multicanale, automatizza workflow complessi e migliora le attività di vendita e marketing con statistiche avanzate. Agentforce facilita inoltre la fatturazione, il provisioning e la gestione della rete in modo efficiente, per garantire operazioni fluide e un'esperienza del cliente superiore. Integrando IA e insight in tempo reale, Agentforce aumenta la produttività, riduce i costi e promuove l'innovazione, rendendola una soluzione essenziale per le aziende di telecomunicazioni che mirano a rimanere all'avanguardia in un mercato in rapida evoluzione.
I vantaggi di Agentforce per Comunicazioni includono un maggiore coinvolgimento dei clienti attraverso interazioni personalizzate, operazioni semplificate con workflow automatizzati e una maggiore accuratezza dei dati grazie a statistiche in tempo reale. Migliora l'assistenza e la produttività dei rappresentanti commerciali, riduce i costi operativi e accelera la distribuzione. Agentforce supporta inoltre solide misure di compliance e sicurezza, garantendo la protezione dei dati e il rispetto delle normative. Grazie alla sua architettura scalabile e flessibile, si adatta alle esigenze specifiche delle aziende di telecomunicazioni, favorendo la crescita e la fidelizzazione dei clienti.
Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.