Homepal
“I clienti apprezzano molto i nuovi meccanismi di relazione introdotti da HomePal. Salesforce ci ha aiutato a veicolare un’esperienza totale, trasparente, economicamente vantaggiosa e ricca di servizi.”
Insieme a Salesforce, Homepal permette di vendere e comprare la casa con facilità e al giusto prezzo
“Con Salesforce abbiamo costruito un customer journey che include tutti i possibili punti di snodo con il cliente e in ogni momento permette di sfruttare nuove opportunità di ingaggio e generazione di valore.”
La convenienza e la praticità dell’e-commerce, anche nel mercato della casa
L’obiettivo di questa piattaforma, sottolinea il suo co-fondatore, è portare nel settore della compravendita immobiliare la stessa carica di “democratizzazione” delle grandi piattaforme di e-commerce e condivisione. «Abbiamo ridefinito i meccanismi di relazione tra i clienti che nel tradizionale mercato del mattone percepiscono conflitti di interesse e costi elevati. Salesforce ci ha aiutato a veicolare un’esperienza totale, economicamente vantaggiosa e ricca di servizi, dove l’agente fisico non compare mai.» Il sito di Homepal funziona dunque come portale ibrido, che ospita la cosiddetta parte di “listing” - gli annunci veri e propri - integrando al contorno una serie di strumenti utili, con le tipiche funzioni social che permettono di realizzare e gestire, online e fisicamente, il contatto tra chi cerca casa e chi vuole venderla.
Questo ruolo di affiancamento inizia sin dalle prime battute. Tra i tanti servizi innovativi che il cliente di HomePal può utilizzare, c’è un esclusivo algoritmo che calcola il valore di un immobile in misura molto più affidabile, grazie al monitoraggio intelligente di decine di parametri. La piattaforma online sostituisce la figura dell’intermediario in molte altre circostanze, per esempio nel mettere a confronto le offerte, suggerire all’acquirente soluzioni in linea con le sue aspettative. Grazie a un accordo con banca BPER, Homepal può persino facilitare l’accesso a mutui a condizioni agevolate.
Internet, da semplice vetrina a evoluta piattaforma di compravendita
L’agente immobiliare virtuale, per un servizio personalizzato ed economico
Nel suo arco di vita la startup immobiliare non ha maturato esperienze con altre piattaforme CRM. La scelta di Salesforce è avvenuta con grande naturalezza, ai primi segnali di crescita del volume dei contatti con utenti e visitatori: il sito, che all’inizio del 2017 pubblicava 30 mila annunci, oggi ne ospita 150 mila e ogni mese genera due milioni e mezzo di page views. La selezione è avvenuta sia sulla base delle conoscenze professionali del team manageriale dell’innovativa azienda milanese e dello stesso Marra, coinvolto in passato nelle customer operation di un operatore mobile nazionale. Ma ha contato moltissimo anche la notevole affinità tra il modello di azione immaginato da Homepal e la filosofia all digital di Salesforce. «Il nostro servizio coincide con il customer journey digitale costruito con l’aiuto di Salesforce - ha ribadito Marra. La tecnologia rende praticabile un percorso che include tutti i possibili punti di snodo con il cliente e in ogni momento permette di sfruttare nuove opportunità di ingaggio e generazione di valore.» Chi entra in Homepal ha la certezza di ricevere un servizio personalizzato. Il sistema aiuta i venditori a ottenere il maggior riscontro possibile dai propri annunci, intervenendo quando questi non sembrano suscitare abbastanza interesse. Guidano le parti nel fissare gli appuntamenti nel mondo fisico e resta vicino ai suoi clienti per l’intera durata delle trattative, che avvengono rigorosamente online.
Un altro fondamentale requisito per Homepal, una startup di otto persone necessariamente focalizzate sul core business, era poter contare su un ambiente informatico intuitivo, flessibile e al tempo stesso facilmente scalabile dal punto di vista degli investimenti e delle risorse IT. Grazie all’intervento dei tecnici Salesforce e di un system integrator esterno è stata messa a punto una implementazione la cui costante evoluzione è stata affidata a una nuova figura interna di coordinamento. Anche nella fase di training i contenuti del programma Trailhead hanno facilitato la manovra di avvicinamento a una soluzione sfidante per una realtà di queste dimensioni.
Servizi automatici e personalizzati, per 6.000 clienti al mese
Flessibilità e scalabilità all’altezza di una strategia di futura espansione
Con Marketing Cloud, in particolare con Journey Builder, Homepal sta lavorando per assicurare tutti gli aspetti esperienziali del suo complesso ciclo di vita, attraverso un itinerario che per ciascuna tappa prevede, per ogni cliente, un momento di ingaggio che può essere di supporto o di promozione di ulteriori servizi. Affidarsi a Homepal significa avere al proprio fianco un agente virtuale che suggerisce a ogni istante la mossa più adatta per il venditore, o risponde alle esigenze e ai dubbi dell’acquirente. «Con il supporto di Journey Builder - ha spiegato Marra, possiamo reagire con grande efficacia alle diverse situazioni, creando ogni volta nuove opportunità.» Recentemente, prosegue il founder di Homepal, per i cartelli virtuali di case in vendita che non avevano più ricevuto richieste, è stata impostata una campagna di rilancio che prevedeva l’inserimento gratuito di nuovi annunci e un’assistenza speciale. La risposta da parte dei clienti è stata sorprendente, in termini di efficacia e soddisfazione.
Salesforce è il carburante che ha consentito ai tre fondatori di Homepal di far decollare il loro innovativo modello di agenzia immobiliare digitale e a questo punto, l’unico limite è il cielo. Lo sguardo ambizioso del Trailblazer è già rivolto ai potenziali di espansione di Homepal sui mercati internazionali. «Il nostro sogno è continuare a consolidare la crescita in Italia ed estendere ad altre geografie un modello che, a parte i dovuti adeguamenti sul piano normativo, è nativamente scalabile. Anche per questo, del resto, abbiamo scelto Salesforce,» ha concluso Fabio Marra, founder di Homepal.