Zero Motorcycles eleva le prestazioni con Salesforce

“Sapevamo di avere un ottimo prodotto”, afferma Mike Cunningham, Direttore del reparto Sales and Dealer Development per gli Stati Uniti. “Ma eravamo anche consapevoli delle nostre difficoltà nel offrire un’esperienza ottimale ai nostri clienti e rivenditori e persino ai potenziali acquirenti che si avvicinavano per la prima volta ai prodotti della nostra azienda. Salesforce ci ha aiutato a risolvere il problema.”

I prodotti innovativi meritano un’esperienza cliente altrettanto innovativa

"Ad esempio, prima di affidarci a Salesforce noi di Zero utilizzavamo tre diversi sistemi con cui i rivenditori dovevano negoziare: uno per le vendite, uno per l’assistenza e uno per il marketing. I rivenditori dovevano inviare i documenti cartacei della garanzia per registrare i nuovi proprietari." Il risultato? I dipendenti di Zero dovevano stare incollati al fax ad aspettare di ricevere i documenti inviati dai rivenditori.

“Com’è possibile che un’azienda high-tech come la nostra non riesca a offrire un’esperienza cliente di pari livello?” si chiede Aaron Cheatham, Direttore del reparto Customer Experience di Zero.

Zero era pronta a dare un nuovo look all’intera azienda, così ha deciso di adottare Salesforce Ignite, un programma di innovazione incentrato sui clienti. “Ogni anno ci poniamo l’obiettivo di aumentare i ricavi del 100%”, afferma Cheatham. “Ecco perché ci serve una piattaforma che possa crescere di pari passo con l’azienda stessa e abbiamo capito che Salesforce è in grado di trasformare la nostra intera attività aziendale.”

Con il programma Ignite, Zero e Salesforce hanno adottato un approccio di progettazione centrato sulle persone per riformulare l’esperienza del rivenditore e del motociclista. Ciò ha portato all’impiego di una soluzione supportata da Salesforce Customer Success Platform che ha offerto un’esperienza cliente raffinata e senza eguali nel settore.

Prestazioni elevate dei prodotti. Alta qualità dei servizi.

“Ci auguriamo che chiunque acquisti la nostra moto possa ricavarne un’esperienza straordinaria”, dice Richard Walker, CEO. “Tuttavia, per essere davvero un marchio di fama mondiale è indispensabile che anche tutto il resto funzioni al meglio, nel senso che qualsiasi interazione con il cliente deve essere di primissimo livello; questo è diventato possibile con il contributo di Salesforce.”

Oggi un potenziale cliente vive un’esperienza ottimale, dall’inizio alla fine. Si parte con Marketing Cloud, che serve a Zero per creare comunicazioni pertinenti e mirate come ad esempio le novità più recenti sui prodotti, le ultime uscite, le tendenze di mercato e le riviste di moto. I responsabili di vendita dell’azienda possono tracciare il percorso di un lead dal momento in cui un motociclista apre l’e-mail informativa e visita il sito Web fino al momento della verità, ossia quando si registra per una dimostrazione.

“Nel momento stesso in cui un potenziale cliente monta in sella su una delle nostre moto, la moto è già praticamente venduta”, sostiene Cunningham. “La nostra priorità n. 1 è quindi quella di invogliare i potenziali clienti a recarsi dal nostro rivenditore per provare la moto.”