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Innovare i servizi del Settore Pubblico.
Aumenta la produttività degli agenti con informazioni dettagliate sui casi e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale con il software di gestione dei casi progettato per il settore pubblico.
Aumenta la produttività e risolvi i casi più velocemente.
Dì addio ai sistemi a silos con il software di gestione dei casi, per semplificare i processi complessi, aumentare la produttività dei dipendenti e trasformare l’esperienza dei cittadini. Scopri modalità più intelligenti ed efficienti per gestire i casi, garantendo che la tua agenzia governativa operi al meglio e offra un servizio senza paragoni ai cittadini.
Ottieni informazioni dettagliate grazie ai dati connessi.
- Abbatti i silos di informazioni. Collega i dati provenienti da sistemi legacy e di terze parti e accelera la trasformazione digitale in tutta la tua organizzazione.
- Prendi decisioni più intelligenti grazie a insights completi. Accedi in tempo reale alle informazioni sui casi, inclusi stato, tendenze e metriche di performance, ogni volta che ne hai bisogno.
- Migliora le operazioni mission-critical. Estendi le tue API per rafforzare la collaborazione tra uffici dell’agenzia, semplificare le attività di inserimento dati e ridurre gli errori derivanti da processi manuali.
Ottimizza i risultati grazie a Ai e automazione.
- Migliora la classificazione dei casi. Aumenta l'efficienza utilizzando Einstein per analizzare i casi precedenti, automatizzare l'inserimento di nuovi dati, classificare i casi in modo appropriato e indirizzarli all'agente o alla coda corretti.
- Definisci le azioni migliori da intraprendere. Fornisci agli operatori le raccomandazioni giuste, proprio quando ne hanno bisogno. Guida gli operatori con azioni suggerite generate dall’IA, basate sui tuoi dati affidabili.
- Utilizza il generatore di bot. Avvia un chatbot che si integra con i tuoi dati Salesforce in pochi clic. Aiuta il tuo team a fare sempre meglio, automatizzando le attività di routine — come fornire risposte comuni o eseguire processi tipici.
Costruisci a partire da una piattaforma affidabile.
- Garantisci sicurezza e conformità. Assicura i massimi livelli di sicurezza e conformità secondo gli standard di settore, proteggendo i dati sensibili del settore pubblico e mantenendo la fiducia dei cittadini.
- Migliora l’affidabilità e i tempi di attività. Fai affidamento su una piattaforma con un’infrastruttura solida, riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo che le operazioni governative procedano senza interruzioni.
- Utilizza una soluzione collaudata. Scegli una soluzione di gestione dei casi con una comprovata esperienza nel settore pubblico, che offra affidabilità, stabilità e la certezza che le tue operazioni siano basate su una infrastruttura solida e fidata.
Completa la tua soluzione Case Management per il settore pubblico con i seguenti prodotti Salesforce:
Service Cloud
Offri assistenza personalizzata su larga scala.
Public Sector Solutions
Assisti le persone più velocemente con la gestione dei casi progettata per il settore pubblico.
CRM Analytics
Ottieni analisi predefinite e personalizzabili specifiche per il settore pubblico.
Slack for Public Sector
Slack è uno spazio sicuro che connette il tuo team, i tuoi strumenti e i tuoi dati con gli appaltatori, le organizzazioni non profit e le agenzie governative con cui collabori ogni giorno.
Collaborazioni tra agenzie come queste non si vedono spesso nel settore pubblico, ma dimostrano che siamo più simili che diversi".
Jerry HingtgenSoftware Development Delta Branch Chief, Dipartimento dell'Agricoltura degli Stati Uniti, Sviluppo rurale
Acquisisci nuove competenze con l'apprendimento guidato e gratuito su Trailhead.
Inizia subito con i suggerimenti e le best practice del software per la gestione dei casi.
Preparati a compiere il passo successivo con il CRM AI #1 per il Settore Pubblico.
Inizia la prova.
Prova le Public Sector Solutions per 30 giorni con dati di esempio. Nessuna carta di credito, nessuna installazione.
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Domande frequenti su Case Management per il settore pubblico
Il software Salesforce Government Case Management aiuta le agenzie governative a gestire le interazioni con i cittadini su tutti i canali, dal self-service e telefono fino a messaggistica ed email. Supporta l’intero ciclo di vita della gestione dei casi integrando dati critici provenienti da più sistemi in un’unica piattaforma sicura.
Quando si sceglie un software per la gestione dei casi, è necessario considerare fattori come le esigenze aziendali, la scalabilità e le capacità di integrazione. Comprendi le funzionalità offerte, valuta i modelli di prezzo e i success plan, prova diverse opzioni e dai priorità alle soluzioni in linea con i tuoi requisiti specifici.
In Salesforce il nostro valore numero uno è la Fiducia. Le nostre soluzioni sono costruite su una piattaforma affidabile, progettata per soddisfare le esigenze di conformità specifiche delle agenzie governative e dei loro fornitori. Scopri di più sul nostro impegno per la conformità qui.
L’esperienza del cittadino nei confronti degli enti del settore pubblico svolge un ruolo essenziale nel favorire fiducia, soddisfazione e coinvolgimento verso i servizi e i programmi pubblici. Dando priorità alle esigenze e alle preferenze dei cittadini, i governi utilizzano il software Salesforce Government Case Management per offrire servizi più efficaci, in grado di soddisfare le aspettative del pubblico e dei loro stakeholder.