5 passaggi per il marketing agentico: una guida pratica per gli esperti di marketing di oggi.

Il marketing si è sempre evoluto con la tecnologia. Oggi, con l'intelligenza artificiale (AI), il marketing non sta vivendo una semplice evoluzione, ma è soggetto a un cambiamento radicale. L'AI sta trasformando il modo in cui operano gli esperti di marketing e le aspettative dei clienti si muovono più velocemente che mai.

Da sole, le tattiche tradizionali non saranno in grado di stare al passo. Le aziende che rimandano o esitano ad avvicinarsi all'AI agentica rischiano di essere superate. Nel sondaggio condotto da McKinsey nel marzo 2025, il 78% delle organizzazioni ha dichiarato di utilizzare l'AI per almeno una funzione, in netto aumento rispetto a un anno fa.

È qui che entra in gioco Marketing Cloud: una soluzione di marketing agentico completa, basata in modo nativo sulla piattaforma principale di Salesforce. È progettata appositamente per il marketing agentico con dati fruibili, workflow interdipartimentali e agenti AI autonomi che non si limitano a fornire assistenza, ma agiscono. Dalla creazione di contenuti e segmenti di pubblico all'ottimizzazione delle campagne e alla personalizzazione su larga scala, gli agenti lavorano come collaboratori sempre attivi, trasformando ogni canale in una conversazione bidirezionale.

A differenza dell'automazione standard, con il marketing agentico è possibile definire la strategia, come "aumentare la fidelizzazione tra i clienti a rischio", e gli agenti AI si occupano dell'implementazione. Gli agenti creano contenuti, creano segmenti di pubblico, personalizzano i messaggi, ottimizzano le prestazioni e coordinano i passaggi di consegne tra team e canali, consentendo al tuo team di concentrarsi sulla strategia, sulla creatività e sulla crescita.

Questa guida ti aiuterà a scoprire i vantaggi del marketing agentico e ti guiderà attraverso cinque passaggi essenziali per iniziare oggi stesso.

1. Scopri di più sul caso aziendale
2. Rendi i tuoi dati pronti per l'AI
3. Attiva casi d'uso agentici con Marketing Cloud
4. Scopri come funziona Agentforce e fai in modo che faccia al caso tuo
5. Migliora (e sblocca) le competenze del tuo team

Prima di immergerti in strumenti o modelli, fai un passo indietro e chiediti: Quali problemi di marketing specifici desideri risolvere? Forse si tratta dei cicli di produzione delle campagne che si protraggono per settimane anziché per giorni, della personalizzazione incoerente tra i vari canali o dei budget destinati ai media che vengono spesi senza una chiara visibilità su ciò che funziona. Questi punti deboli sono il punto di partenza ideale per l'AI agentica.

Inizia dando priorità a:

• Le attività ripetitive che rallentano
• Le aree in cui vi sono delle lacune nelle prestazioni, ma non si hanno le risorse per affrontarle
• Le aree che potrebbero trarre vantaggio da una maggiore velocità, scalabilità o personalizzazione

Una volta identificato il tuo obiettivo ad alto impatto, valuta il grado di preparazione all'AI della tua organizzazione. Comprendere il livello attuale di persone, processi e tecnologia ti guiderà in questo percorso.

Partendo da un caso d'uso chiaro, si crea valore nel tempo, creando punti di prova tangibili ed entusiasmanti per un'adozione più ampia.

Non hai bisogno di dati perfetti per iniziare, ma hai bisogno di segnali connessi e accessibili, alimentati da Data 360.

Data 360 offre agli esperti di marketing l'accesso ai profili dei clienti in tempo reale. Agentforce è quindi in grado di prendere decisioni più intelligenti senza dipendere da fogli di calcolo assemblati o elaborazioni batch ritardate e senza bisogno di essere guidato passo passo attraverso ogni variabile o albero decisionale. Che tu stia ottimizzando la spesa dei media o attivando un'offerta fedeltà, Agentforce utilizza segnali di coinvolgimento, comportamenti di acquisto e preferenze per agire in quel momento.

L'aspetto migliore? Marketing Cloud è creato in modo nativo su Data 360. Questo significa che puoi:

• Unificare i dati frammentati dei clienti tra sistemi e reparti
• Attingere a segnali chiave come clic, acquisti o visite al sito con pochi clic, senza codice
• Sfruttare i dati dei clienti in tempo reale per un'azione immediata e un'iper-personalizzazione

Brand come Pacers Sport & Entertainment stanno utilizzando questo approccio per collegare i dati di vendita, assistenza e marketing per una personalizzazione in tempo reale che favorisce la fidelizzazione e i ricavi.

Puoi fare lo stesso primo passo, partendo dai dati che già possiedi. Comportamento del sito web, coinvolgimento delle e-mail, segmentazione di base per poi espanderti man mano che procedi. L'obiettivo è lanciare il tuo primo caso d'uso basato sull'AI e crescere. Prima inizi, più velocemente imparerà

Il passo successivo è mettere in atto il tuo caso d'uso. Con Marketing Cloud, puoi sbloccare una piattaforma progettata per aiutarti a personalizzare i momenti giusti durante il ciclo di vita del cliente attraverso conversazioni bidirezionali basate su dati fruibili, workflow interdipartimentali e agenti AI autonomi.

Che tu sia alle prime armi con Marketing Cloud o sia già preparato, inizia a utilizzare Marketing Cloud per accedere a modelli pronti all'uso Agentforce basati su obiettivi di marketing comuni. Questi modelli combinano le competenze, gli argomenti e le azioni basati sull'AI di Agentforce che svolgono il lavoro per te, in modo da poter dedicare meno tempo alla creazione da zero e più tempo alla ricerca di risultati.

Ecco alcuni punti di partenza ad alto impatto, in base alle tue priorità principali:

Agentforce non è solo un altro assistente intelligente. È il motore di AI agentica integrato in Marketing Cloud, creato come collaboratore sempre attivo.

Ogni caso d'uso agentico lanciato è basato su:

• Competenze: Il lavoro da svolgere (ottimizza gli annunci, crea offerte, personalizza i contenuti)
• Modelli: Impostazioni preconfigurate che combinano la logica e le azioni necessarie per ottenere risultati rapidi e affidabili con un minimo di configurazione o problemi crescenti
• Argomenti e azioni: Le istruzioni specifiche che l'agente segue e le attività che completa

Queste funzionalità pronte all'uso ti aiutano a crescere rapidamente, con pochi clic, senza codice. Strumenti come modelli di prompt, flusso e generatore di agenti ti consentono di trasformare qualsiasi caso d'uso in una strategia dinamica e scalabile.

Ad esempio, l'avvio di una nuova promozione potrebbe iniziare con il modello di creazione della campagna in Marketing Cloud. Con un prompt, puoi generare un briefing completo per il tuo nuovo lancio promozionale, tra cui la struttura del percorso, il mix di canali e le prime bozze di messaggi e-mail e SMS. Si tratta di un enorme risparmio di tempo, soprattutto per i team che si destreggiano in più lanci.

Puoi utilizzare modelli di prompt per perfezionare i contenuti in base al pubblico o al contesto della campagna. Desideri un tono più informale? Vuoi mettere in evidenza le funzioni premium per i membri fidelizzati? Puoi creare un ragionamento che si adatti al tono e comprenda il contesto e segua le tue indicazioni su come utilizzare i dati basati sul cliente.

Puoi quindi, utilizzare Flusso per espandere il modo in cui la campagna risponde al comportamento dei clienti. Potresti attivare percorsi diversi in base al modo in cui qualcuno interagisce con la prima e-mail, indirizzare i lead di alto valore alle vendite o inviare un follow-up dell'assistenza ai clienti che hanno cliccato ma non si sono convertiti. Flusso collega la tua campagna a esperienze cliente più ampie senza bisogno di coordinamento manuale.

Infine, quando sarai pronto a espandere questo modello tra le campagne future o le linee di prodotti, utilizza il generatore di agenti per progettare un caso d'uso personalizzato su misura per la tua azienda. Ad esempio, puoi utilizzare Agentforce per rilevare automaticamente i prodotti di alto interesse, quindi generare un piano di campagna adatto in base al livello di fedeltà, all'inventario o all'affinità con il pubblico.

Pensa a Agentforce come al tuo toolkit agentico:

• I modelli di prompt offrono messaggi personalizzati su larga scala
• Flusso automatizza i processi in più fasi ed estende le azioni
• Il generatore di agenti ti consente di creare soluzioni riutilizzabili su misura per la tua azienda

Esegui i lanci in maniera rapida con i modelli e cresci con gli strumenti che rendono tuo il marketing agentico.

I nuovi strumenti richiedono nuovi modi di lavorare. Non lasciarti rallentare.

Marketing Cloud è progettato per gli esperti di marketing, il che significa che non hai bisogno del supporto SQL o dello sviluppo. Ma il successo dipende ancora dal fatto che i team abbiano spazio per imparare e sperimentare.

Il marketing agentico funziona meglio quando i team vedono gli agenti AI come collaboratori creativi che li aiutano a lavorare in modo più intelligente, non come sostituti. Per i team di marketing, ciò significa passare da ore dedicate alla creazione manuale di campagne, all'estrazione di elenchi e alla reportistica, a dedicare più tempo alla strategia, alla direzione creativa e alla progettazione dell'esperienza del cliente.

Modi pratici per durare nel tempo:

• Identifica i "campioni dell'AI" all'interno del tuo team di marketing che sperimentano con gli agenti, condividono i successi e ispirano i colleghi
• Crea un hub interno per condividere vittorie, risultati e modelli che possono essere riutilizzati per campagne future
• Offri l'abilitazione specifica per ruolo: ad esempio, la formazione sui modelli di prompt per i proprietari di contenuti, l'orchestrazione dei flussi per le operazioni di marketing, le basi di Data Cloud per gli esperto di marketing

Obiettivo di riqualificazione per gli esperti di marketing:

• Competenze umane: Direzione creativa, gestione della voce del brand, empatia dei clienti
• Competenze degli agenti: Ingegneria dei prompt, supervisione degli agenti, ottimizzazione delle prestazioni
• Competenze aziendali: Strategia delle campagne, processo decisionale basato sui dati, storytelling del ROI

Incoraggia la curiosità, non la perfezione. Gli esperti di marketing non hanno bisogno di diventare ingegneri, ma devono solo capire come guidare e scalare l'AI che li accompagna nel loro lavoro. Quando gli esperti di marketing vedono gli agenti come partner, l'adozione cresce, l'output accelera e il lavoro diventa più creativo, personalizzato e di impatto.

Il marketing agentico non è una trasformazione radicale. Si tratta di una serie di passaggi intelligenti che favoriscono la crescita. Che tu abbia iniziato con la creazione di campagne, l'ottimizzazione dei media o le promozioni fedeltà, la prossima mossa è iterare ed espanderti.

Marketing Cloud semplifica il passaggio da un caso d'uso a molti, utilizzando strumenti che coprono ogni lavoro di marketing da svolgere. Passerai da svolgere compiti manuali a compiti automatici, da essere reattivo ad agire in tempo reale, perché gli esperti di marketing che oggi abbracciano questo cambiamento non solo saranno più efficienti, ma saranno quelli che creano esperienze ineguagliabili.

Guarda la presentazione di Dreamforce per saperne di più su come prepararti al tuo futuro di marketing agentico.