Deliverability email: una guida completa

La casella di posta è il traguardo più ambito nell'email marketing: arrivare lì significa aver vinto la sfida più importante. Quando i brand inviano messaggi a un vasto pubblico, devono rispettare regole pensate per proteggere gli utenti dallo spam. Avere una solida strategia di deliverability email è essenziale affinché i destinatari vedano e aprano i tuoi messaggi.

Analizziamo i fattori che influenzano la email deliverability e le best practice per garantire che le tue email arrivino a destinazione.

• Cos'è la deliverability email?
• Quali fattori influenzano la deliverability email?
• Come si testa e monitora la deliverability delle email?
• Quali sono le 4 best practice per migliorare la deliverability email?
• Quali sono i migliori strumenti e servizi per la deliverability email?

La deliverability delle email è la capacità di recapitare le email nella casella di posta dei tuoi iscritti. È anche una metrica di performance standard utilizzata per valutare l'efficacia dell'email marketing e l'engagement degli iscritti.

Mantenere un'elevata deliverability è fondamentale perché influisce direttamente sulle opportunità di coinvolgere i clienti e, nel tempo, contribuisce a costruire una sender reputation positiva. Gli obiettivi principali di una buona deliverability sono raggiungere la casella di posta riducendo al minimo i contrassegni di spam, abbassando i tassi di rimbalzo e gestendo in modo efficace i reclami.

Tutto ciò è vero, ma non mancano le sfide. I più diffusi mailbox provider (MBP) Yahoo e Gmail hanno recentemente annunciato nuove misure per impedire allo spam di raggiungere le caselle di posta. Ciò significa che introdurranno nuovi requisiti di validazione del dominio per chi invia email in blocco. Evitare i filtri antispam deve essere una priorità assoluta nella configurazione dei sistemi di invio.

“Una conversione arriva dopo un clic, un clic arriva dopo un'apertura, un'apertura arriva dopo la consegna,” ha dichiarato Tim Kauble, senior director of deliverability & compliance operations di Salesforce. “Se punti sull'ottimizzazione della consegna, massimizzi automaticamente le tue opportunità di ROI.”

La deliverability delle email dipende da come configuri, colleghi e gestisci il tuo ciclo di messaggi. Scopriamo insieme i molti fattori che possono influenzare la capacità delle tue email di raggiungere la casella di posta dei tuoi iscritti.

Il fattore più importante per la deliverability email? Migliorare la tua reputazione. Nessuno ama ricevere messaggi spam. Per essere autenticato come mittente affidabile di messaggi conformi, devi seguire protocolli di autenticazione specifici:

SPF è un metodo di autenticazione email che consente al proprietario del dominio di specificare quali server di posta sono autorizzati a inviare email per conto del proprio dominio. Funziona pubblicando un record DNS (Domain Name System) che elenca i server di posta autorizzati.

DKIM è una tecnica di autenticazione email che aggiunge una firma digitale all'intestazione del messaggio. Questa firma viene generata tramite una chiave privata in possesso del mittente e può essere verificata dai destinatari utilizzando una chiave pubblica pubblicata nei record DNS del mittente. DKIM contribuisce a verificare l'integrità e l'autenticità dell'email.

DMARC è un protocollo di autenticazione e reporting delle email che si basa su SPF e DKIM. Consente ai proprietari di dominio di definire policy che specificano quale azione i destinatari devono adottare quando un'email non supera l'autenticazione. DMARC fornisce inoltre meccanismi di reporting per inviare feedback ai proprietari di dominio sui risultati di autenticazione delle loro email.

Se invii più di 100.000 email al mese (da un singolo account o dall'intero sistema aziendale), hai bisogno di un indirizzo IP dedicato. In questo modo puoi gestire direttamente la reputazione dei tuoi IP di invio. Se sei un mittente ad alto volume, potresti aver bisogno di più IP dedicati.

La gestione della reputazione del tuo IP e del tuo dominio è fondamentale per la deliverability email. Una buona sender reputation segnala ai mailbox provider (MBP) che il mittente è legittimo e affidabile, aumentando le probabilità che le email vengano recapitate correttamente. Una reputazione negativa può portare al filtraggio, al mancato recapito o alla classificazione delle email come spam.

La reputazione del mittente è influenzata da molteplici fattori. Ad esempio, adottare una strategia di invio basata sul consenso, in cui i tuoi iscritti hanno scelto l'opt-in, ti permette di costruire fiducia sia con i destinatari sia con i mailbox provider (MBP).

Interagire regolarmente con il tuo pubblico ti aiuta a rispondere alle sue aspettative e ai suoi interessi. I protocolli di autenticazione (SPF, DKIM e DMARC) aggiungono livelli di sicurezza, contribuendo a costruire una sender reputation positiva. Per tutelare la tua reputazione, esamina tempestivamente qualsiasi segnalazione di abuso fornita dai mailbox provider (MBP) e intervieni rapidamente.

È importante conoscere anche gli strumenti disponibili per testare e monitorare la tua email deliverability. Ad esempio, GlockApps , Sender Score e 250ok forniscono informazioni su come le email potrebbero essere trattate dai filtri antispam e dai mailbox provider (MBP).

Strumenti come Litmus e Email on Acid sono servizi di anteprima delle email che consentono di testare i contenuti delle email su diversi client, dispositivi e browser. Servizi come SpamAssassin e IsNotSpam simulano il comportamento dei filtri antispam per individuare potenziali problemi nei contenuti delle email.

I feedback loop (FBL) degli MBP sono meccanismi che consentono agli iscritti di fare clic sul pulsante “segnala come spam” o “questo è spam” nel proprio client di posta, comunicando al proprio MBP che quel messaggio è indesiderato. Iscriversi ai feedback loop permette di ricevere avvisi sulle segnalazioni degli iscritti.

Un indirizzo “seed” è un indirizzo email predefinito utilizzabile a scopo di test e monitoraggio. Usare le seed email su diversi MBP per monitorare il posizionamento in inbox e la resa visiva delle email aiuta a valutare la deliverability.

Ora che hai gli strumenti giusti, come si testa le performance dell'email deliverability?

Analizzare i key performance indicator (KPI) è fondamentale per garantire risultati di email delivery duraturi. Monitora metriche come il tasso di click-through, il tasso di rimbalzo e le segnalazioni di spam. Tieni sotto controllo anche il sender score e il tasso di posizionamento inbox.

Se vengono rilevati problemi di deliverability, cerca di capirne le cause e intervieni. Il problema riguarda il contenuto? È un problema di autenticazione? È una questione di sender reputation? Puoi ottenere informazioni utili con strumenti come Google Postmaster Tools e le soluzioni Microsoft SNDS . Si tratta di dashboard offerte dai rispettivi MBP che forniscono dati sui volumi di invio alla loro piattaforma e mostrano al mittente come viene valutato in relazione a quel dominio o MBP.

Ottimizza i contenuti ripulendo la tua lista di iscritti, risolvendo i problemi di autenticazione e gestendo le segnalazioni. Identificare tendenze o anomalie nelle tue metriche e confrontarle con i benchmark di settore è un'attività da svolgere con regolarità. Monitorare costantemente la tua deliverability email e apportare le correzioni necessarie può generare miglioramenti nel lungo periodo.

Dover annullare l'iscrizione a email a cui non ci si è mai iscritti è seccante. Per questo è importante rispettare le preferenze degli iscritti e curare la pulizia della lista. È un approccio che aggiunge valore e migliora la deliverability. Ecco come fare:

1. Mantieni la lista email in ordine. Ottieni il consenso degli iscritti tramite pratiche di opt-in trasparenti. Puoi anche implementare il double opt-in per garantire la qualità delle iscrizioni. Pulisci regolarmente la lista rimuovendo gli indirizzi inattivi o quelli che generano rimbalzo. A tal fine, puoi anche creare campagne di re-engagement per i contatti silenti.
2. Offri contenuti pertinenti e personalizzati. Crea oggetti e contenuti email efficaci, per esempio utilizzando i test A/B per scoprire le preferenze del pubblico. Applica strategie di segmentazione per adattare i messaggi a specifici segmenti in base ai loro comportamenti. Puoi usare l'intelligenza artificiale (AI) per farlo.
3. Crea un preference center. È uno spazio in cui gli iscritti possono scegliere la tipologia e la frequenza delle email che ricevono. Lasciare che siano loro a definire i termini del proprio coinvolgimento crea un rapporto di fiducia.
4. Non eccedere. Usa con cautela il linguaggio eccessivamente promozionale, ed evita di abusarne. Questo può significare bilanciare testo e immagini e inserire link per l'annullamento dell'iscrizione chiari e facili da trovare. Il concetto di “eccesso" vale per tutto quanto sopra: nessuno apprezza i messaggi che eccedono in qualche aspetto, soprattutto se sono troppo lunghi o frequenti.

Gli strumenti e i servizi per l'email deliverability includono funzionalità per monitorare la sender reputation, analizzare il contenuto delle email alla ricerca di potenziali elementi che attivino i filtri spam, verificare i protocolli di autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) e fornire informazioni sul tasso di posizionamento inbox.

Quando scegli un email service provider (ESP), dai priorità a quelli con un'esperienza comprovata nel mantenere elevati tassi di deliverability. Cerca funzionalità come protocolli di autenticazione solidi, opzioni di IP dedicato e analisi complete per monitorare e migliorare la sender reputation.

La deliverability email è un processo da monitorare costantemente. Tienila sotto controllo e il tuo ESP, nonché il tuo pubblico, te ne darà atto.