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Dalla chat dal vivo alla ricerca nella banca dati e altro, scopri tutte le funzionalità che rendono Service Cloud Lightning la soluzione per l’assistenza clienti numero 1 al mondo.

 

Più velocemente risolvi i casi, più i clienti sono soddisfatti. E risparmi anche.

 

Unifica l'esperienza degli operatori con la console Lightning di Service Cloud. La nostra soluzione di gestione dell'assistenza clienti mette a portata di mano degli operatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno, in un'unica console. Potranno risolvere i casi più velocemente, monitorare la cronologia dei clienti, visualizzare i dashboard e molto altro ancora. Tutto in un'unica schermata. Mai più schede multiple. Nessun passaggio da un software all'altro.

Il software Live Agent è uno strumento online che consente di chattare in tempo reale con gli agenti del servizio clienti via Web. I clienti e i potenziali clienti gradiscono questo tipo di interazione personalizzata e in tempo reale. Grazie a Live Agent di Service Cloud, gli agenti sono sempre pronti a rispondere alle domande in tempo reale 24 su 24, 7 giorni su 7.

Fai in modo che i tuoi clienti abbiano le risposte che cercano in qualsiasi momento.

 
Le community di Service Cloud consentono ai clienti di consultare i portali self-service e i forum di discussione e ottenere rapidamente le risposte che cercano, sempre e ovunque. Le community non si limitano a consentire agli utenti di risolvere i problemi in maniera autonoma o collaborando fra loro, ma offrono anche agli agenti e ai dipendenti la possibilità di coinvolgere ancora di più la clientela. Tutto ciò consente ai clienti di ottenere le risposte giuste più velocemente.
Knowledge management è uno degli strumenti migliori per offrire un'eccellente assistenza clienti, che si tratti di consentire ai clienti di trovare soluzioni in autonomia o di aiutare gli agenti a trovare la risposta giusta più rapidamente. Aiuta i clienti a gestire i problemi in autonomia e semplifica il lavoro degli agenti agevolando l'accesso ad articoli, FAQ e alle competenze della community.

Ogni cliente è un individuo speciale con esigenze speciali.

 

Trasforma l'assistenza clienti da una transazione in una conversazione coinvolgendo i clienti su popolari applicazioni di messaggistica. I clienti possono accedere all'assistenza clienti ovunque si trovino e gli operatori hanno a disposizione tutti gli strumenti per rispondere più velocemente, con le informazioni di cui hanno bisogno per personalizzare ogni messaggio.

Ora puoi prendere alcune delle funzionalità più popolari e rivoluzionarie di Service Cloud e integrarle direttamente nel tuo sito Web o nelle tue applicazioni. Con Snap-ins puoi integrare facilmente funzionalità di Service Cloud come Knowledge, gestione delle pratiche, Chat Live Agent e chat video SOS. Così i clienti e gli operatori possono risolvere i problemi più velocemente, ovunque si trovino.

Ti presentiamo Service Wave Analytics, l'app che porta tutta la potenza di Wave nei tuoi dati di Salesforce. Attualmente in fase di progetto pilota, Service Wave Analytics consente al tuo team del servizio clienti di portare l'esperienza del cliente a un livello superiore.

Offri un'assistenza clienti straordinaria sul canale che i clienti preferiscono, dai social network più popolari ai messaggi di testo e molto altro ancora.

 

Dal telefono all'assistenza sul campo, Field Service Lightning è la soluzione per assicurare un'assistenza clienti di prima qualità durante le iterazioni sul campo. Crea ordini di lavoro, invia il giusto tecnico sul campo per il lavoro da svolgere e monitora le prestazioni sul campo.

Le funzionalità di presenza e assegnazione di Omni-Channel ti aiutano ad offrire assistenza clienti più velocemente. Omni-Channel ti aiuta ad assegnare il lavoro al dipendente più competente tra quelli disponibili. In questo modo, l'attività viene sempre associata alla persona con le giuste competenze e il tempo a disposizione per risolvere il problema. Inoltre, le tue operazioni sono più efficaci e produttive.

Fornisci al tuo team di assistenza clienti gli strumenti per creare e gestire i casi nei canali di social media. Con gli strumenti di assistenza clienti social di Service Cloud, il tuo team può creare, modificare e tenere traccia delle prestazioni sulla maggior parte delle piattaforme di social network.

Scopri in prima persona come Salesforce sta rivoluzionando il servizio clienti con una prova gratuita di Service Cloud.  Puoi anche unirti alla community di Salesforce per imparare da altri utenti e contribuire al processo di crescita della tua azienda.

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