Aiuta i tuoi operatori ad offrire assistenza clienti di prima qualità.
Dalla live chat alla ricerca nella banca dati e non solo, scopri tutte le funzionalità che rendono Service Cloud Lightning la soluzione per l’assistenza clienti n° 1 al mondo.
Lightning Service Console
Aumenta la produttività degli agenti con un'esperienza di nuova generazione. Metti a portata di mano dei tuoi agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per avere una panoramica a 360 gradi dei clienti.
Gestione casi
Risolvi i casi più rapidamente esaminando con facilità il contesto completo di tutti i casi e la documentazione di ogni interazione con i clienti, tutto in una semplice dashboard.
Workflow e procedure di approvazione
Personalizza e automatizza l'assistenza clienti o le procedure di approvazione con la semplicità del drag-and-drop utilizzando Workflow.
Routing omnicanale
Offri un servizio più efficace assegnando automaticamente i casi all'agente con le competenze più adatte a risolverli.
Integrazione della telefonia
Effettua l'integrazione con i sistemi CTI più diffusi. Prendi appunti istantanei durante le telefonate dei clienti. In più, gestisci le telefonate tramite la console senza toccare il telefono.
Automazione con macro
Agevola gli agenti dell'assistenza clienti automatizzando operazioni frequenti, ripetitive e in più passaggi per risolvere con maggiore efficienza i problemi dei clienti.
Gestione dei contatti e degli account
Non farti trovare impreparato dai clienti che contattano la tua società: dota i tuoi agenti di dati importanti su comunicazioni passate, tutto sempre a portata di mano.
Report e dashboard personalizzati
Prendi decisioni consapevoli grazie ai report in tempo reale. Monitora informazioni sui casi e sui clienti mantenendo una visione a 360 gradi.
Gestione asset e ordini
Monitora asset, ordini, cronologia di assistenza dei clienti e molto altro, tutto in un unico luogo, per avere una visione completa delle attività.
Gestione dei call center e integrazione CTI
Risolvi i casi telefonici più velocemente grazie agli strumenti di produttività basati sull'intelligenza artificiale, integrando la telefonia cloud nella console del servizio.
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