Aiuta i tuoi operatori ad offrire assistenza clienti di prima qualità.

Dalla live chat alla ricerca nella banca dati e non solo, scopri tutte le funzionalità che rendono Service Cloud Lightning la soluzione per l’assistenza clienti n° 1 al mondo.
 
 
Lightning Service Console
Aumenta la produttività degli agenti con un'esperienza di nuova generazione. Metti a portata di mano dei tuoi agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per avere una panoramica a 360 gradi dei clienti.
Gestione casi
Risolvi i casi più rapidamente esaminando con facilità il contesto completo di tutti i casi e la documentazione di ogni interazione con i clienti, tutto in una semplice dashboard.
 
Workflow e procedure di approvazione
Personalizza e automatizza l'assistenza clienti o le procedure di approvazione con la semplicità del drag-and-drop utilizzando Workflow. 
Routing omnicanale
Offri un servizio più efficace assegnando automaticamente i casi all'agente con le competenze più adatte a risolverli.
 
Integrazione della telefonia
Effettua l'integrazione con i sistemi CTI più diffusi. Prendi appunti istantanei durante le telefonate dei clienti. In più, gestisci le telefonate tramite la console senza toccare il telefono.
Assistenza clienti social
Controlla e rispondi più rapidamente ai post dei clienti sui canali social come Twitter, Facebook, Instagram e non solo. 
 
Automazione con macro
Agevola gli agenti dell'assistenza clienti automatizzando operazioni frequenti, ripetitive e in più passaggi per risolvere con maggiore efficienza i problemi dei clienti. 
Gestione dei contatti e degli account

Non farti trovare impreparato dai clienti che contattano la tua società: dota i tuoi agenti di dati importanti su comunicazioni passate, tutto sempre a portata di mano.

 

 
Report e dashboard personalizzati
Prendi decisioni consapevoli grazie ai report in tempo reale. Monitora informazioni sui casi e sui clienti mantenendo una visione a 360 gradi.
Gestione asset e ordini
Monitora asset, ordini, cronologia di assistenza dei clienti e molto altro, tutto in un unico luogo, per avere una visione completa delle attività.

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