Agentforce per le vendite

Gli agenti AI per le vendite vengono utilizzati dai team di vendita per gestire attività ripetitive, come la qualificazione dei lead, i follow-up, la programmazione e il coaching per le vendite. Lo scopo del loro utilizzo è risparmiare tempo, espandere l'outreach, migliorare il raggiungimento delle quote e aumentare il coinvolgimento dei clienti. La vendita riguarda la costruzione di relazioni, per cui, se sono gli agenti a occuparsi delle attività ripetitive, i team possono concentrarsi maggiormente sul contatto con i clienti.

Poiché fiducia e sicurezza sono le principali preoccupazioni per le aziende che si affidano all'intelligenza artificiale, è importante utilizzare strumenti basati su fonti di dati affidabili. Anche se diverse aziende hanno sviluppato o stanno sviluppando agenti che assistono con le attività di vendita, gli agenti Agentforce (sviluppati da Salesforce) mostrano un netto vantaggio: sono integrati direttamente nel CRM di Salesforce Data Cloude in Einstein Trust Layer. Strumenti non protetti possono causare perdita della privacy, uso improprio dei dati e output imprecisi degli agenti.

I chatbot sono un modo per conversare con l'AI. Prima che l'AI generativa facesse irruzione nel nostro mondo, i chatbot erano basati su script privi di personalizzazione, che determinavano customer experience goffe e, talvolta, ridicole. Con l'AI generativa, i chatbot sono diventati molto più adattabili e molte aziende li utilizzano per inoltrare le richieste del servizio clienti.

Gli agenti AI per le vendite sono molto più avanzati. Sono applicazioni autonome proattive che eseguono attività complesse, inoltrano i problemi e si basano su dati specifici dell'azienda per potenziare i team di vendita. Alcune interfacce degli agenti AI per le vendite sono simili ai chatbot (ad esempio, per i giochi di ruolo con un coach AI per le vendite), ma molto di ciò che questi agenti realizzano è più sofisticato, personalizzato e pertinente al momento o alla circostanza.

Il costo degli agenti AI per le vendite varia in base alle esigenze aziendali, al numero di conversazioni in cui vengono utilizzati e al livello di integrazione con i dati aziendali. Gli agenti sono flessibili e scalabili e offrono la possibilità di aggiustarne l'utilizzo in base alle esigenze della pipeline di vendita, aiutando al contempo i team a compensare i costi di formazione, coaching e assunzione di nuovi rappresentanti.

In generale, sì, se sono integrati con piattaforme e dati sicuri. Agentforce, ad esempio, si basa su Einstein Trust Layer, garantendo la sicurezza dei dati e il rispetto dei protocolli aziendali durante la gestione delle attività. Gli agenti AI per le vendite creati con Agentforce si basano su dati aziendali affidabili per garantire precisione e sicurezza.

Una delle preoccupazioni più comunemente citate riguardo all'AI è la potenziale sostituzione degli esseri umani e l'impatto che può avere sull'occupazione. Il punto è che la vendita riguarderà sempre relazioni reali tra persone reali. Tuttavia, la relazione a lungo termine che si instaura tra i venditori e i loro clienti è piena di punti di contatto che in realtà non richiedono molta supervisione umana. In passato, non c'era scelta: i follow-up, la programmazione, la compilazione dei dati CRM e il coaching erano tutti parte integrante del lavoro del reparto vendite. Gli agenti AI per le vendite si occupano delle attività più dispendiose in termini di tempo e che richiedono poco intervento umano.