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Immagini delle risposte su Einstein e le migliori azioni da intraprendere.

Migliora l'esperienza di Customer Service AI con Agentforce.

Migliora la produttività del team di assistenza e l'esperienza offerta ai clienti integrando l'AI direttamente nel flusso di lavoro. Le nostre soluzioni basate sull'AI e protette da Einstein Trust Layer offrono funzionalità conversazionali, predittive e generative per fornire risposte pertinenti e creare interazioni agevoli e fluide. Con Agentforce, il tuo assistente AI per il CRM, puoi aiutare gli addetti al servizio clienti a fornire un'assistenza personalizzata e risolvere i problemi con maggiore rapidità. Service Cloud ha tutto ciò che ti serve per espandere subito il servizio e generare valore immediato.

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Agentforce risolve l'85% delle richieste dell'assistenza clienti di Salesforce.

Scopri in che modo Agentforce rende l'assistenza self-service più rapida e personalizzata.

+ 1 milione
di richieste di supporto risolte da Agentforce
85 %
percentuale delle richieste dei clienti senza intervento umano
65 %
riduzione dei tempi di risposta per il 90% degli utenti
Scopri come Salesforce utilizza Agentforce

Cosa possono fare le organizzazioni di assistenza con i dati e l'AI affidabile?

Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con risposte, riepiloghi e articoli della Knowledge Base generati dall'AI sulla base dei tuoi dati CRM affidabili, integrati in modo nativo in Salesforce Platform.

Fai il tour guidato

Rispondi ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su qualsiasi canale, grazie all'AI autonoma.

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Risolvi i casi in qualsiasi momento. Agentforce per Service chatta con i clienti utilizzando un linguaggio naturale e un ragionamento sofisticato su portali self-service e canali di messaggistica come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. I clienti possono anche inviare foto, video e audio se il loro problema è troppo difficile da spiegare con un messaggio.

Messaggistica conversazionale basata sull'AI su un dispositivo mobile.

Fornisci risposte accurate a ogni cliente. Agentforce per Service basa le sue risposte sui dati aziendali. Integra i dati, inclusi i contenuti delle knowledge base, provenienti da sistemi di terze parti per consentire ad Agentforce per Service di generare risposte accurate e personalizzate in funzione delle esigenze e delle preferenze specifiche dei tuoi clienti.

Agentforce per l'assistenza che utilizza i dati aziendali per fornire una risposta affidabile.

Completa la configurazione in pochi minuti. Agentforce per Service non richiede migliaia di lunghi dialoghi strutturati. Per iniziare rapidamente, è sufficiente utilizzare i modelli predefiniti, i componenti Salesforce esistenti e il modello LLM che preferisci. Hai bisogno di una soluzione più specifica per la tua attività? Puoi utilizzare il builder low-code per creare azioni personalizzate.

Procedura di impostazione della configurazione e delle azioni di Agentforce per l'assistenza.

Proteggi la privacy e la sicurezza dei tuoi dati con l'Einstein Trust Layer basato su Salesforce Platform. Maschera le informazioni di identificazione personale e definisci in modo chiaro i parametri che Agentforce per Service dovrà rispettare. Se una richiesta è fuori la sua portata, Agentforce per Service trasferirà senza problemi la conversazione a un agente umano.

Agentforce per l'assistenza che usa l'Einstein Trust Layer per proteggere i dati dei clienti.
Messaggistica conversazionale basata sull'AI su un dispositivo mobile.
Agentforce per l'assistenza che utilizza i dati aziendali per fornire una risposta affidabile.
Procedura di impostazione della configurazione e delle azioni di Agentforce per l'assistenza.
Agentforce per l'assistenza che usa l'Einstein Trust Layer per proteggere i dati dei clienti.

Aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti.

Incrementa l'efficienza e la produttività degli addetti all'assistenza con riepiloghi generati dall'AI per qualsiasi lavoro, ordine o interazione. Risparmia tempo utilizzando l'AI per prevedere un problema o creare un riepilogo della sua soluzione al termine di una conversazione. Consenti agli addetti all'assistenza di rivedere, modificare e salvare questi riepiloghi per espandere la tua knowledge base.

Assisti i clienti e aiuta gli agenti a risparmiare tempo facilitando l'accesso a informazioni utili. Riepiloga le interazioni avute dagli agenti del servizio clienti e crea articoli informativi utili. Crea una Knowledge Base inserendo articoli su argomenti diversificati che spaziano dai dettagli del prodotto alle domande poste più di frequente dai clienti.

Einstein genera un nuovo articolo informativo basato sulla conversazione con il cliente.

Migliora l'efficienza della ricerca per gli addetti all'assistenza e i clienti grazie alla funzionalità Ricerca risposte basata sull'AI. Genera rapidamente risposte attingendo alla tua knowledge base affidabile e mostrale direttamente nella pagina di ricerca o nella Service Console. Gli addetti all'assistenza possono trovare ciò che cercano più velocemente grazie a filtri migliori e al supporto per più lingue. Personalizza Ricerca risposte in funzione dei tuoi parametri di conoscenza specifici per ottenere risultati ottimali.

Einstein genera un nuovo articolo informativo basato sulla conversazione con il cliente.

Personalizza ogni interazione.

Service Rep Assistant, basato su Agentforce, utilizza i dati dei casi in entrata, la cronologia del coinvolgimento dei clienti e le conoscenze per creare piani d'azione dinamici e dettagliati per semplificare l'assistenza clienti, migliorare la produttività degli agenti, accelerare l'onboarding degli agenti e garantire la conformità alle policy aziendali. Integrando l'automazione di intelligente con piani di assistenza dettagliati, le organizzazioni possono raggiungere standard di servizio più elevati, ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Service Rep Assistant che usa l'AI generativa per fornire un piano dettagliato nella Service Console.

Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di lavorazione dei casi da parte degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte di assistenza su qualsiasi canale per analizzare in tempo reale il contenuto delle conversazioni con i clienti. Ricevi risposte generate dall'AI e basate sulle conversazioni avute con i clienti o sui dati provenienti dalla knowledge base della tua azienda. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un semplice clic oppure modificarle prima di inviarle.

Massimizza l'efficienza sfruttando al meglio i dati che hai acquisito e gli insegnamenti tratti dai casi risolti. Utilizza l'AI per analizzare i casi dei mesi precedenti e automatizzare l'inserimento dei dati da usare per i nuovi casi, classificarli in modo corretto e instradarli all'agente più qualificato o all'area di attesa più appropriata. Grazie alla funzione AI di assegnazione dei campi, puoi ridurre i tempi di lavorazione degli agenti e aiutarli a risolvere i casi in modo rapido, accurato e coerente.

Einstein automatizza l'inserimento dei dati per la gestione dei casi e ne mostra la classificazione.
Service Rep Assistant che usa l'AI generativa per fornire un piano dettagliato nella Service Console.
Einstein automatizza l'inserimento dei dati per la gestione dei casi e ne mostra la classificazione.

Sfrutta soluzioni intelligenti in tutti i canali.

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Sfrutta un bot multilingue e multicanale che si integra con i dati di Salesforce in pochi clic e aiuta il tuo team a fare ancora di più automatizzando le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni all'esecuzione di procedure tipiche. Crea in modo semplice esperienze di alta qualità per i clienti sulla piattaforma di messaggistica che preferiscono.

Esempio dell'interfaccia di Generatore di Bot Einstein .

Interagisci con i clienti nella lingua che preferiscono usare. Offri un'assistenza che oltrepassi le barriere culturali, con bot che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e il riconoscimento delle entità nominate (NER) per comprendere lingue e dati locali come date, valute e formattazioni numeriche.

Un esempio che vede i bot multilingue di Einstein rispondere in diverse lingue

Estendi la potenza di Bot Einstein su qualsiasi canale o sul tuo client personalizzato. Implementa Bot Einstein in ogni area di attività della tua azienda, dal marketing alle vendite fino alle risorse umane. Qualifica e converti i lead, semplifica le procedure per i dipendenti e crea esperienze conversazionali straordinarie con i bot personalizzati.

Esempio dell'API di Bot Einstein utilizzata in diversi ambiti aziendali.
Esempio dell'interfaccia di Generatore di Bot Einstein .
Un esempio che vede i bot multilingue di Einstein rispondere in diverse lingue
Esempio dell'API di Bot Einstein utilizzata in diversi ambiti aziendali.
Tour guidato di Service Cloud che mostra la console dell'agente

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Inizia scegliendo la versione di Service Cloud più adatta alle tue esigenze. Alcune versioni includono già le funzionalità AI. Per gli altri, puoi facilmente aggiungere l'intelligenza artificiale a questi prezzi.

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Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni dettagliate sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
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Domande frequenti sulla Customer Service AI

Per AI per l'assistenza e il servizio clienti si intende l'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, come le reti naturali e i modelli linguistici di grandi dimensioni, per automatizzare e aumentare il coinvolgimento del cliente. L'AI aumenta l'assistenza e il servizio clienti, migliorando al contempo la produttività del team dell'assistenza clienti, offrendo risposte pertinenti e personalizzando le esperienze di assistenza.

Alcuni dei principali vantaggi dell'AI nel servizio clienti e nell'assistenza sono la produttività del team di assistenza, il miglioramento dei tempi di risposta, la riduzione dei costi attraverso l'automazione, le esperienze personalizzate dei clienti e informazioni e analisi più accurate. Migliora l'efficienza, consente di utilizzare opzioni self-service e fornisce agli agenti dell'assistenza informazioni approfondite e preziose per una maggiore soddisfazione dei clienti.

Gli agenti dell'assistenza basati sull'AI sono programmi software che utilizzano l'AI per interagire con i clienti, fornendo risposte automatizzate alle domande più frequenti, aiutando a svolgere compiti e offrendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L'AI migliora la gestione delle conoscenze automatizzando la categorizzazione e l'indicizzazione delle informazioni, facilitando ricerche rapide e accurate e fornendo approfondimenti e raccomandazioni intelligenti che migliorano l'accessibilità, l'efficienza e la qualità complessiva del processo decisionale e di condivisione delle conoscenze. Scopri di più su come le conoscenze supportate dall'intelligenza artificiale possono aiutare la tua organizzazione.