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Salesforce Voice
Trasforma i tempi di attesa in un ricordo grazie agli agenti AI vocali per i clienti e l'assistenza AI per i rappresentanti. Connetti i clienti all'assistenza telefonica in tempo reale, consentendo ai rappresentanti di gestire i canali vocali e digitali in un'unica area di lavoro unificata, il tutto alimentato dal tuo CRM affidabile e dai dati aziendali, con il fornitore di telefonia di tua scelta.
Dai il benvenuto a Agentforce per Service.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Aumenta la crescita e personalizza le esperienze con un servizio unificato e la telefonia integrata.
Risolvi le chiamate più velocemente con l'AI self-service per domande semplici, mentre i rappresentanti dell'assistenza si concentrano su casi complessi con indicazioni e riepiloghi basati sull'AI in tempo reale. Trasforma le conversazioni in un'opportunità di crescita con suggerimenti di upselling e rinnovo. Offri ai supervisori informazioni, avvisi e strumenti di coaching istantanei per ottimizzare le operazioni e l'esperienza dei clienti.
Offri assistenza ai clienti più velocemente.
Agentforce Voice risponde al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con l'assistenza vocale basata sull'AI in un'ampia gamma di voci conversazionali. Gli agenti AI utilizzano dati aziendali affidabili per gestire le attività di routine e le chiamate con contesto, empatia e flessibilità. Se non riescono a risolvere un problema, la conversazione viene trasferita senza problemi a un rappresentante umano con un breve riepilogo della conversazione dall'agente AI, in modo che possa risolvere il problema immediatamente.
Service Cloud consente ai rappresentanti umani di fornire un'assistenza personalizzata ed efficiente grazie all'AI che esamina la trascrizione in tempo reale per suggerire le migliori azioni da intraprendere e consigli sulle conoscenze. Il monitoraggio del sentiment e della soddisfazione dei clienti in tempo reale offre ai rappresentanti un feedback istantaneo, mentre l'AI assistiva fornisce workflow, risposte rapide, opzioni semplici per personalizzare le conversazioni, riepiloghi delle chiamate automatizzati e follow-up pianificato.
Assisti i supervisori nella gestione di agenti AI ed esseri umani insieme. I piani d'azione automatizzati e personalizzati per i rappresentanti aiutano i supervisori a migliorare il coaching e le prestazioni del team. Le informazioni approfondite e le tendenze della dashboard aiutano a monitorare le metriche chiave, come la soddisfazione dei clienti, le prestazioni dei rappresentanti e il contenimento self-service, in modo che i supervisori possano concentrarsi su operazioni efficienti e condividere i risultati con i manager.
Aumenta l'efficienza degli agenti dell'assistenza e dei rappresentanti.
Offri un servizio di assistenza telefonica più rapido grazie all'integrazione di telefonia pronta all'uso con Amazon Connect o una gamma di partner su Salesforce AppExchange. Integra la telefonia nei tuoi canali digitali in Service Cloud per avere una visione a 360 gradi delle conversazioni con i tuoi clienti. Connetti i clienti all'operatore dell'assistenza giusto al momento giusto e fornisci ai tuoi team tutto il contesto di cui hanno bisogno per assistere i clienti con maggiore rapidità.
Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e molto altro. Fornisci ai tuoi operatori dell'assistenza una visione dei clienti unificata in tutti i tuoi canali telefonici e digitali semplificando le interazioni per i tuoi team dell'assistenza clienti – e i tuoi clienti.
Offri consigli generati dall'AI con le trascrizioni in tempo reale che permettono agli operatori dell'assistenza di avere più tempo per concentrarsi sulle esigenze del cliente. Migliora l'efficacia di Customer 360 e gli insight con la possibilità di analizzare le conversazioni vocali nel contesto dei dati CRM, consigliando le migliori azioni successive per aiutare i team del servizio clienti a risolvere i casi più rapidamente. Al termine di ogni chiamata, riassumi i contenuti della conversazione con riepiloghi basati sulle intenzioni e sul sentiment del cliente.
Approfondisci le relazioni con i clienti per aumentare i ricavi.
Crea opportunità grazie all'assistenza AI per i rappresentanti dell'assistenza e delle vendite che suggeriscono opzioni di upselling o cross-selling attraverso messaggi vocali e di messaggistica. Crea workflow con promemoria per il rinnovo o la sensibilizzazione proattiva per i nuovi clienti. Riduci il lavoro manuale con il monitoraggio automatizzato dei lead e i riepiloghi delle conversazioni.
Chiama i clienti da un numero di telefono affidabile in modo che sappiano che sei davvero tu. Consenti loro di entrare nuovamente in contatto ogni volta con lo stesso rappresentante, in modo che ottengano un'assistenza coerente e personale che aiuti a creare fiducia e fidelizzazione.
Comprendi la cronologia degli acquisti dei clienti, dove si trovano nei loro percorsi di acquisto e se sono soddisfatti del tuo brand. Utilizza i dati Customer 360 con dashboard pronte all'uso per monitorare il sentiment dei clienti e il rischio di abbandono, in modo che i rappresentanti possano contattarli in modo proattivo per risolvere i problemi, offrire sconti fedeltà o prolungare le scadenze di rinnovo.
Migliora le operazioni del contact center.
Offri un'assistenza più intelligente acquisendo e analizzando i segnali, il sentiment e il feedback dei clienti. Identifica i problemi in maniera preventiva, colma le lacune nelle conoscenze e genera indicazioni per rappresentanti e leader. Combinando la cronologia delle interazioni e i dati dei sondaggi su tutti i canali, il tuo team può risolvere i problemi rapidamente, personalizzare ogni interazione e aumentare la produttività e il CSAT con i dati di cui già disponi.
Ottieni una visione olistica in tempo reale della performance dei contact center in tutti i canali, incluso quello telefonico. Dai ai tuoi manager informazioni approfondite sulla soddisfazione dei clienti, i ricavi, la fidelizzazione dei clienti, il customer effort score o la performance del contratto di servizio per individuare i punti di forza e le aree che richiedono miglioramenti. Le statistiche sui contact center ti aiutano anche a tenere d'occhio i volumi delle chiamate, i tempi di attesa e le tempistiche di risoluzione con la gestione delle code in tempo reale.
Aumenta CSAT, NPS e lifetime value con sondaggi basati sull'AI su tutti i canali. Automatizza l'acquisizione dei feedback in momenti chiave come l'onboarding, l'adozione e i rinnovi e adatta le domande in tempo reale. Tieni traccia del sentiment con dashboard predefinite per individuare le tendenze, migliorare la produttività e agire più velocemente. Analizza il feedback per canale, posizione o settore per scoprire le esigenze, aumentare i tassi di risposta e massimizzare il ROI.
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Trasforma il tuo workflow con un'AI predittiva, generativa e autonoma, progettata appositamente. Con Agentforce puoi fornire un servizio più intelligente e veloce che funziona su tutti i canali.
Prezzi Salesforce Voice
Inizia scegliendo la versione di Service Cloud più adatta alle tue esigenze. Aggiungi quindi l'integrazione di telefonia Salesforce Voice ai prezzi indicati.
Salesforce Voice per la telefonia dei partner
Integra la telefonia con il tuo CRM.
50
€
EUR/Utente/Mese
- Telefonia e assistenza connesse con il tuo partner preferito
- Telefonate trasformate in dati nel workspace degli agenti
- Funzioni vocali con AI in tempo reale e strumenti di produttività
Salesforce Voice con Amazon Connect - 750 minuti
Supporta gli agenti al telefono per 750 min/mese
75
€
EUR/Utente/Mese
- Telefonia preintegrata con Amazon Connect
- Telefonate trasformate in dati nel workspace degli agenti
- Funzioni vocali con AI in tempo reale e strumenti di produttività
Salesforce Voice con Amazon Connect - 2.000 minuti
Supporta gli agenti al telefono per 2.000 min/mese
125
€
EUR/Utente/Mese
- Telefonia preintegrata con Amazon Connect
- Telefonate trasformate in dati nel workspace degli agenti
- Funzioni vocali con AI in tempo reale e strumenti di produttività
Salesforce Voice con Amazon Connect - 5.000 minuti
Supporta gli agenti al telefono per 5.000 min/mese
200
€
EUR/Utente/Mese
- Telefonia preintegrata con Amazon Connect
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FAQ sull'integrazione del call center
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La telefonia cloud è un modello di "comunicazioni unificate as a service" (UCaaS) che connette le interazioni via voce, video e messaggi, la gestione delle relazioni con la clientela e i processi di un'azienda. Riunendo queste funzioni su un'unica piattaforma basata su cloud, i collaboratori possono aumentare la produttività non dovendo più passare da un sistema all'altro. Scopri di più sulla tecnologia vocale nel servizio clienti e su come può migliorare le operazioni del tuo call center.
Gli agenti possono aiutare i clienti in maniera più efficace quando il canale telefonico è integrato in un software per call center, come Service Cloud, insieme ai canali web e digitali. Inoltre, la maggiore visibilità su tutti i canali consente ai supervisori di velocizzare la risoluzione dei casi nonché l'onboarding e il coaching degli agenti.
È importante che la soluzione di telefonia cloud e il software per call center possano integrarsi con i dati dei clienti e il tuo CRM. Disponendo di una visione completa delle interazioni e dei comportamenti dei clienti, gli agenti possono fornire rapidamente risposte personalizzate che consentono di gli agenti hanno una vista completa delle interazioni e del comportamento dei clienti, possono dare rapidamente risposte personalizzate, aumentando la soddisfazione dei clienti.