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Agentforce Service (precedentemente Service Cloud)
Service Cloud
Rendi i clienti più felici e i costi di assistenza più bassi con Agentforce. Supportato dalla nostra piattaforma affidabile e unificata, riunisci esseri umani e agenti ai in ogni punto di contatto, dal contact center al campo. Diventa un'azienda agentica con Service Cloud e integra il servizio conversazionale e agentico in ogni funzione aziendale.
I team di assistenza migliori crescono con Salesforce.
Dai il benvenuto a Agentforce per Service.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Migliora l'esperienza dei clienti con Service Cloud un servizio che non dorme mai.
Service Cloudcollega ogni punto di contatto con i clienti su una piattaforma affidabile e unificata. Gli agenti AI forniscono ai rappresentanti informazioni dettagliate in tempo reale e suggerimenti intelligenti per garantire un servizio rapido, coerente e straordinario. Aiutano i tuoi rappresentanti a fidelizzare, ridurre i costi e personalizzare ogni esperienza.
Offri un servizio di assistenza personalizzato e proattivo su larga scala.
Sfrutta gli agenti basati sull'AI per fornire un'assistenza rapida e su misura su ogni canale, trasformando le interazioni di routine in esperienze cliente memorabili.
Incrementa la produttività dei rappresentanti dell'assistenza.
Fornisci agli operatori un'area di lavoro unificata con insight in tempo reale e consigli suggeriti dall'AI, per accelerare la risoluzione dei casi e ridurre il sovraccarico di lavoro.
Riduci i costi senza rinunciare alla qualità.
Automatizza in modo più intelligente, ottimizza le risorse e offri un'assistenza eccezionale che aumenta l'efficienza e riduce i costi operativi.
Gestisci ogni interazione da un'unica area di lavoro basata sull'AI.
Case Management
Semplifica l'assistenza clienti, aumenta la produttività degli agenti, accelera l'onboarding degli agenti e garantisci la conformità alle policy aziendali con Service Rep Assistant, basato su Agentforce. Crea piani d'azione dinamici e dettagliati basati sui dati dei casi in entrata, sulla cronologia del coinvolgimento dei clienti e sulle conoscenze. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, si soddisfano standard di servizio più elevati, si ottimizza l'allocazione delle risorse e si migliora la soddisfazione complessiva del cliente.
Aumenta la produttività fornendo ai tuoi agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire le interazioni con i clienti in un'area di lavoro semplice e intuitiva. Sfrutta l'AI e l'automazione per aiutare gli agenti a risolvere i casi più rapidamente con consigli intelligenti, riepiloghi dei casi automatizzati e insight che permettono di ottimizzare le attività di assistenza.
Aiuta i responsabili dell'assistenza a gestire gli agenti AI e i rappresentanti umani in tempo reale, con piena visibilità sulle conversazioni attive su ogni canale. I leader possono monitorare le prestazioni dell'AI, intervenire quando è necessario il supporto umano e trasferire facilmente i casi, garantendo una qualità del servizio coerente, risoluzioni più rapide e una gestione proattiva dei problemi.
Aumenta la soddisfazione del cliente e riduci i tempi di gestione dei casi degli agenti con risposte basate sull'AI generativa tramite SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Agentforce su qualsiasi canale per analizzare il contenuto delle conversazioni con i clienti in tempo reale e generare risposte basate sulle conversazioni o sui dati affidabili della Knowledge Base aziendale. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un semplice clic oppure modificarle prima di inviarle.
Permetti a rappresentanti e clienti di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno.
Knowledge Management
La conoscenza è la base per generare risposte Agentforceaffidabili a clienti e rappresentanti dell'assistenza. Connetti senza problemi le risorse di conoscenze di terze parti in Salesforce con Enterprise Knowledge basato su Data 360. Crea risposte generate dall'AI che aiutano i clienti a trovare le risposte più velocemente, in modo che i rappresentanti possano concentrarsi sui casi critici.
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività degli agenti consigliando articoli informativi pertinenti che vengono visualizzati direttamente nella loro area di lavoro. Aiuta gli agenti a risolvere con efficienza i casi dei clienti, consigliando loro gli articoli allegati a casi simili avvenuti in passato. Gli agenti possono selezionare rapidamente l'articolo più pertinente e allegarlo al caso o inviarlo direttamente al cliente; in questo modo risparmiano tempo evitando di dover cercare o scorrere lunghi elenchi di articoli.
Aiuta i clienti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, mostrando le risposte contenute nella tua Knowledge Base direttamente nel Self-Service o in una chat con un agente AI autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti grazie all'autogenerazione e alla condivisione delle risposte direttamente nel loro flusso di lavoro.
Aiuta i clienti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, mostrando le risposte contenute nella tua knowledge base direttamente nel portale self-service o in una chat con un agente AI autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti grazie all'autogenerazione e alla condivisione delle risposte direttamente nel loro flusso di lavoro.
Risolvi i disagi più rapidamente per ridurre i costi e massimizzare il ROI.
Customer Service Incident Management
Anticipa le interruzioni dell'attività più gravi grazie agli strumenti per la gestione degli incidenti integrati direttamente in Service Cloud. Monitora i sistemi con integrazioni pronte all'uso per identificare potenziali problemi e agisci prima che abbiano un impatto più esteso. Aiuta i tuoi team operativi e dell'assistenza clienti a collaborare proficuamente riunendo in un'unica area di lavoro tutti i dati sui casi, sugli incidenti e sui clienti.
Velocizza la diagnostica e la risoluzione degli incidenti con gli strumenti appropriati e i workflow più efficaci per il tuo team. Semplifica la collaborazione con gli esperti in tutta l'organizzazione grazie agli interventi collettivi integrati nell'app Service Cloud per Slack. Identifica rapidamente gli asset interessati, scopri la causa di fondo del problema e trova una soluzione. Utilizza un piano di lavoro per definire i passaggi necessari a implementare una soluzione e assicurarti che l'incidente non si verifichi nuovamente.
Rafforza la fiducia dei clienti e semplifica le comunicazioni interne con gli aggiornamenti sullo stato in tempo reale gestiti centralmente. Riduci i casi in entrata informando proattivamente i clienti in merito agli incidenti attivi, prima ancora che siano loro a contattare l'assistenza, e fornendo aggiornamenti sui canali digitali. Tieni informati gli agenti e gli stakeholder interni sullo stato dell'incidente e dai loro la possibilità di rispondere alle domande dei clienti con avvisi broadcast nella Service Console o tramite Slack.
Migliora la produttività con un'assistenza collaborativa.
Slack per il Service Cloud
Collabora all'istante per risolvere i casi e gestire gli incidenti più rapidamente utilizzando la funzionalità di intervento collettivo di Slack direttamente dalla Service Console. Riunisci rapidamente gli esperti giusti con Trova gli esperti e avvia un canale di intervento collettivo direttamente da un caso o da un incidente in pochi clic. La nostra integrazione nativa consente ai tuoi agenti di partecipare a interventi collettivi su Slack senza dover uscire dalla console. I membri che partecipano all'intervento collettivo possono accedere ai dati e record critici del CRM dall'app Service Cloud per Slack. Inoltre, i dati dell'intervento collettivo vengono ritrasmessi automaticamente a Salesforce per far sì che tutte le informazioni del caso siano visibili in un unico luogo.
Trasforma le tue procedure di intervento collettivo con i workflow automatizzati. Risparmia tempo trasferendo direttamente in Slack quanto appreso durante gli interventi collettivi in articoli della Knowledge Base, che potrai successivamente modificare e pubblicare su Salesforce. Utilizza Workflow Builder per eliminare le attività manuali, come l'indirizzamento del lavoro verso altri reparti, o accelerare procedure come l'onboarding e l'approvazione dei budget, lasciando agli agenti più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai clienti.
Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso. Monitora la partecipazione agli interventi collettivi per capire chi sono gli autori di contributi più attivi e identificare le aree in cui migliorare. Analizza i trend relativi agli interventi collettivi, analizza la produttività e ottieni informazioni dettagliate sull'impatto degli interventi collettivi sulle metriche di assistenza fondamentali come il tempo necessario a giungere alla risoluzione.
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Prezzi Service Cloud.
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Starter Suite
La suite CRM semplice per il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce.
25
€
EUR/Utente/Mese
(Prezzo di partenza. Si applicano commissioni di transazione. Fatturazione mensile o annuale.)
- Gestione di lead, account, contatti e opportunità
- Analisi e marketing tramite e-mail dinamici
- Flussi di vendita integrati e instradamento dei lead
- Conversazioni su Slack connesse
Suite Pro
La suite CRM flessibile con ancora più strumenti per il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce.
100
€
EUR/Utente/Mese
(Prezzo di partenza. Si applicano commissioni di transazione. Fatturazione annuale. Contratto obbligatorio.)
- Tutte le funzioni di Starter più chat in tempo reale ottimizzata
- Maggiori possibilità di customizzazione e automazione
- Preventivi e previsioni di vendita
- Accesso ad AppExchange
Segmento enterprise
Il CRM per l'assistenza con l'AI integrata.
175
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- L'AI per il Servizio Clienti
- Centro di risorse self-service
- Automazione del flusso di lavoro
Unlimited
Il CRM per l'assistenza con chat e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
350
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Tutte le funzionalità di Enterprise più chat e bot
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan e Sandbox completo
Agentforce 1 Service
Il CRM per l'assistenza completo con AI integrata e dati unificati. Un'unica piattaforma che fa tutto.
550
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Tutte le funzioni di Unlimited, inclusa la nostra suite completa di AI
- Uso illimitato di Agentforce per i dipendenti
- Tableau Next: sentiment dei clienti in tempo reale a portata di mano
- 1M di Crediti Flex e 2,5M di Crediti di Data Cloud per organizzazione all'anno
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Ogni cliente è unico. Service Cloud ci permette di instaurare un rapporto positivo con i clienti, perché abbiamo tutto su un'unica piattaforma.
Beau McDonaldAgente dell'assistenza, GoHenry
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Trai il massimo dagli operatori umani e dagli agenti di AI per Service.
Migliora il servizio clienti su tutti i canali, dal contact center all'assistenza sul campo. Scopri le soluzioni pensate per espandere le funzionalità di Service Cloud.
Service Portal
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
HR Service
Espandi l'assistenza ai dipendenti e offri esperienze facili da usare che i dipendenti adorano.
Contact Center
Accresci l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con AI, automazione e supporto omnicanale.
Field Service
Semplifica le operazioni, aumenta i ricavi e migliora la vita dei tuoi team di assistenza sul campo e della tua clientela.
Customer Service AI
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con soluzioni affidabili basate sull'AI conversazionale, predittiva e generativa, direttamente integrate nel flusso di lavoro.
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Domande frequenti sulla Service Cloud
Service Cloud è una piattaforma per il servizio clienti che aiuta le aziende a gestire e risolvere rapidamente le richieste e i problemi dei clienti. Fornisce strumenti di gestione dei ticket, una knowledge base, tool per l'assistenza omnicanale, l'automazione e l'elaborazione di statistiche, ovvero tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per offrire ai clienti un servizio eccezionale.
Service Cloud è la piattaforma più completa e connessa al mondo. Service Cloud migliora la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti connettendo gli strumenti per l'assistenza su un'unica piattaforma facile da utilizzare, a sua volta integrata nella piattaforma Salesforce, producendo così livelli di esperienza ottimali per i propri clienti.
Service Cloud supporta principalmente il servizio di assistenza ai clienti, aiutando le aziende a gestire e risolvere le loro richieste. Sales Cloud è invece pensato per i team di vendita, in particolare per supportare la gestione dei lead, delle opportunità e delle relazioni con i clienti durante l'intero processo di vendita.
Service Cloud è usato in tutto il mondo da aziende di ogni settore e dimensione che hanno bisogno di assistere la clientela e vogliono semplificare e migliorare le operazioni del servizio clienti.
La console per gli agenti e gli operatori del servizio clienti è un'interfaccia utente integrata all'interno di una piattaforma di assistenza clienti, come Service Cloud, che raccoglie in un unico luogo informazioni dei clienti, strumenti connessi di facile utilizzo e workflow di produttività. Gli agenti possono così gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, accedere a dati rilevanti e offrire un'assistenza personalizzata ed efficace.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui agenti, tecnici dell'assistenza sul campo e clienti possono accedere da qualsiasi luogo per un servizio rapido e di qualità.