Agentforce Service Portal

Migliora la risoluzione self-service e riduci il volume del contact center con articoli informativi basati sull'AI. Visualizza i riepiloghi degli articoli generati con l'AI nella parte superiore di ogni pagina per aiutare i clienti a dedicare meno tempo alla risoluzione dei problemi. Se i clienti hanno ancora domande, evita la seccatura di dover cercare tra le domande frequenti visualizzando risposte istantanee e pertinenti in un articolo interattivo della knowledge base.

Aiuta i clienti a sfruttare il self-service più velocemente in un'unica visualizzazione con un portale e un'esperienza Agentforce unificati. Se un cliente è alla ricerca della propria polizza per le richieste di risarcimento, Agentforce offrirà automaticamente assistenza per trovare la risposta corretta. Quindi, man mano che i clienti interagiscono con Agentforce, il portale presenterà l'articolo della Knowledge Base più pertinente affinché possano agire in tempo reale. Questo consente di migliorare il tempo di risoluzione e la soddisfazione dei clienti, e di ridurre significativamente le escalation self-service al team.

Aiuta i clienti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, mostrando le risposte contenute nella tua Knowledge Base direttamente nel portale Service Portal o in una chat con un agente di AI autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti grazie all'autogenerazione e alla condivisione delle risposte direttamente nel loro flusso di lavoro.

Il generatore di agenti è il generatore low-code per Agentforce che è perfettamente integrato nel generatore di esperienze per portali di assistenza e centri di assistenza. Configura un agente utilizzando gli strumenti che già conosci: flussi, modelli di prompt, Apex e API. Dì all'agente quale lavoro hai bisogno di svolgere. Fornisci istruzioni semplici e un elenco di azioni che può intraprendere. Quindi, testalo direttamente nel generatore per vedere in che modo risponde, senza bisogno di team di progettazione.

Il Motore di ragionamento Atlas è il cervello di Agentforce. Gli utenti possono predisporre gli agenti di AI affinché rispondano in linguaggio naturale e si adeguino alle situazioni in modo da fornire risposte più rapide, dinamiche ed efficaci. È possibile aumentarne la precisione mediante gli argomenti che classificano le richieste in una determinata categoria con ambiti specifici e regole che stabiliscono anche quali azioni gli agenti di AI possono o meno intraprendere.

Il test di Agentforce è diverso dal test del software normale, perché le risposte possono cambiare a seconda della situazione. Con Testing Center, i team possono utilizzare l'AI per generare centinaia di interazioni di esempio ed eseguire automaticamente test per vedere in che modo Agentforce agisce. Invece di controllare manualmente ogni scenario, i team possono individuare modelli e apportare miglioramenti più velocemente modificando le istruzioni impartire dall'AI. Testing Center aiuta anche a garantire che l'AI rimanga in carreggiata, verificando che le sue risposte siano accurate e appropriate, anche su larga scala.