Agentic Self-Service

Potenzia le risoluzioni self-service fornendo supporto istantaneo sulle query di ricerca con Agentforce. Se un cliente cerca la propria politica sui reclami, Agentforce offrirà assistenza in modo proattivo e consiglierà i passaggi successivi in base al contesto di ricerca e alle preferenze del cliente. In questo modo, i clienti ricevono le risposte più pertinenti e fruibili, tra cui l'assistenza Agentforce 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per completare le richieste self-service.

Aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte migliori ai loro dubbi e quesiti mettendole in evidenza nella parte superiore del portale Self-Service. Fai risparmiare tempo agli addetti all'assistenza generando automaticamente le risposte e condividendole direttamente nel loro flusso di lavoro. Ogni risposta è basata sulla tua knowledge base affidabile e creata mediante l'AI generativa.

Consenti ai clienti di trovare le risposte migliori alle domande più frequenti e di risolvere autonomamente i problemi con articoli informativi. Collega agevolmente le risorse di conoscenza di terze parti a Salesforce con Unified Knowledge su Data Cloud per offrire una base su cui fondare le risposte generate dall'AI e consentire ai clienti di trovarle più rapidamente. Contribuisci a ridurre il carico cognitivo che grava sul tuo team di assistenza affinché possa concentrarsi maggiormente sui casi più complessi.

Generatore di agenti è il generatore low-code di Agentforce. Gli utenti possono avvalersi degli strumenti esistenti, come flussi, modelli di prompt, Apex e API, per configurare il proprio agente per il portale self-service o il centro assistenza. La configurazione è semplice: crea un lavoro che deve essere eseguito dall'agente di AI definendo gli argomenti, fornendo istruzioni in linguaggio naturale per quell'argomento e creando una libreria di azioni tra cui scegliere.f Monitora facilmente il piano d'azione di un agente di AI e testa le sue risposte direttamente in Agent Builder.

Il Motore di ragionamento Atlas è il cervello di Agentforce. Gli utenti possono predisporre gli agenti di AI affinché rispondano in linguaggio naturale e si adeguino alle situazioni in modo da fornire risposte più rapide, dinamiche ed efficaci. È possibile aumentarne la precisione mediante gli argomenti che classificano le richieste in una determinata categoria con ambiti specifici e regole che stabiliscono anche quali azioni gli agenti di AI possono o meno intraprendere.

Il test di Agentforce è diverso dal test del software normale, perché le risposte possono cambiare a seconda della situazione. Con Testing Center, i team possono utilizzare l'AI per generare centinaia di interazioni di esempio ed eseguire automaticamente test per vedere in che modo Agentforce agisce. Invece di controllare manualmente ogni scenario, i team possono individuare modelli e apportare miglioramenti più velocemente modificando le istruzioni impartire dall'AI. Testing Center aiuta anche a garantire che l'AI rimanga in carreggiata, verificando che le sue risposte siano accurate e appropriate, anche su larga scala.