Trasforma i ticket IT in risoluzioni conversazionali 24/7 con Agentforce IT Service.
Scopri di più.
Customer Service Incident Management
Risolvi più rapidamente le principali interruzioni dell'attività e aumenta la fiducia dei clienti con le best practice di gestione degli incidenti direttamente integrate in Service Cloud. Fornisci ai tuoi team gli strumenti giusti e workflow collaudati per individuare e monitorare gli incidenti, collaborare con gli esperti e tenere informati i clienti. Aiuta i tuoi team operativi e dell'assistenza clienti a collaborare proficuamente riunendo in un'unica area di lavoro tutti i dati sui casi, sugli incidenti e sui clienti.
Dai il benvenuto a Agentforce per Service.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Cosa puoi fare con la tua nuova piattaforma di gestione incidenti del Servizio Clienti?
Aumenta la produttività dei tuoi team e la soddisfazione della clientela anche in caso di imprevisti.
Individua gli incidenti e rispondi proattivamente.
Anticipa le interruzioni operative più gravi. Monitora i sistemi per individuare potenziali problemi e intervenire prima che questi abbiano un impatto su più larga scala. Crea automaticamente un incidente quando viene rilevato un problema tecnico, invia istantaneamente avvisi ai membri del team competenti e ricevi aggiornamenti in tempo reale direttamente in Service Cloud con strumenti perfettamente integrati forniti da PagerDuty, Datadog e altri partner.
Elimina le barriere tra i team e velocizza i tempi di risoluzione mettendo a disposizione degli agenti e dei team di risposta alle emergenze un luogo centralizzato per monitorare e gestire gli incidenti. Riunisci i dati relativi a casi, incidenti e clienti in una vista unificata affinché tutti dispongano delle informazioni giuste per risolvere rapidamente i problemi. Mentre i tuoi team lavorano per diagnosticare il problema e risolvere l'incidente, puoi avere un quadro completo della situazione, tenere traccia delle dipendenze e rimanere sempre aggiornato sui possibili effetti a catena grazie ad elenchi correlati.
Elimina le attività manuali e semplifica i processi multifase, consentendo ai tuoi team di concentrarsi sulla risposta e sulla risoluzione degli incidenti tenendo costantemente informati i clienti. Crea flussi per automatizzare i compiti ripetitivi come la chiusura di tutti gli incidenti, i problemi e i casi connessi. Crea un programma di lavoro e assicura che i passaggi corretti siano documentati e assegnati alla persona giusta per implementare la soluzione e risolvere il problema.
Gestisci centralmente gli aggiornamenti sullo stato in tempo reale.
Riduci i casi e aumenta la fiducia della clientela trasmettendo aggiornamenti di stato in tempo reale su tutti i canali digitali. Informa proattivamente la clientela via e-mail dei problemi noti prima che ti contattino e tienili aggiornati dell'evoluzione degli incidenti. Condividi gli aggiornamenti critici sul tuo sito web self-service con banner personalizzabili.
Tieni informati gli agenti e gli stakeholder interni sullo stato degli ultimi incidenti, dando loro la possibilità di rispondere alle richieste di informazioni dei clienti. Quando si verifica un incidente, utilizza il sistema di messaggi broadcast per informare i membri del team competenti nella console di Service Cloud o tramite Slack affinché possano intervenire direttamente e risolvere con rapidità il problema. I team ricevono notifiche tempestive per rimanere sempre aggiornati sull'evoluzione degli incidenti e possono allegare i casi correlati direttamente dal messaggio di avviso dell'incidente.
Accelera la creazione di valore con soluzioni preconfigurate.
Con la funzione di intervento collettivo integrata nell'app di Service Cloud per Slack, i tuoi team possono collaborare rapidamente, accedere ai dati del CRM, effettuare diagnosi e risolvere gli incidenti in modo più efficiente che mai. Usa i flussi di intervento collettivo pronti all'uso per individuare all'istante gli esperti giusti e riunirli tutti in un canale Slack per agevolare la risoluzione in tempo reale. Grazie alla nostra integrazione nativa, gli agenti possono partecipare a un intervento collettivo senza mai uscire dalla console e i dati relativi all'intervento vengono ritrasmessi a Salesforce per garantire che tutte le informazioni sul contesto dell'incidente siano disponibili in un unico posto.
Migliora la strategia di risposta e l'efficienza operativa con informazioni dettagliate su come il team sta gestendo l'incidente durante l'intero ciclo di vita. Le dashboard preconfigurate offrono una visione chiara delle escalation di più clienti, degli incidenti aperti e dei principali KPI, nonché delle tempistiche di risoluzione.
Costruisci un percorso che conduca al successo del servizio di assistenza clienti. Accelera il time-to-value utilizzando le funzionalità di Service Cloud e implementando le best practice per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
Esplora il CRM basato sull'AI per l'assistenza clienti n. 1 al mondo.
Scopri come Service Cloud aiuta a reindirizzare il 30% dei casi e a generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
Aumenta la potenza di Customer Service Incident Management con questi prodotti correlati.
Service Cloud for Slack
Consenti ai team di collaborare e risolvere casi, incidenti e richieste di assistenza in modo più efficiente.
Agentforce for Service
Trasforma il tuo workflow con un'AI predittiva, generativa e autonoma, progettata appositamente. Con Agentforce puoi fornire un servizio più intelligente e veloce che funziona su tutti i canali.
Service Portal
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
Field Service
Semplifica le operazioni, aumenta i ricavi e migliora la vita dei tuoi team di assistenza sul campo e della tua clientela.
Prezzi Service Cloud
Trova la versione di Service Cloud più adatta alle esigenze della tua azienda.
Starter Suite
La suite CRM semplice per il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce.
25
€
EUR/Utente/Mese
(Prezzo di partenza. Si applicano commissioni di transazione. Fatturazione mensile o annuale.)
- Gestione di lead, account, contatti e opportunità
- Analisi e marketing tramite e-mail dinamici
- Flussi di vendita integrati e instradamento dei lead
- Conversazioni su Slack connesse
Suite Pro
La suite CRM flessibile con ancora più strumenti per il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce.
100
€
EUR/Utente/Mese
(Prezzo di partenza. Si applicano commissioni di transazione. Fatturazione annuale. Contratto obbligatorio.)
- Tutte le funzioni di Starter più chat in tempo reale ottimizzata
- Maggiori possibilità di customizzazione e automazione
- Preventivi e previsioni di vendita
- Accesso ad AppExchange
Segmento enterprise
Il CRM per l'assistenza con l'AI integrata.
175
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- L'AI per il Servizio Clienti
- Centro di risorse self-service
- Automazione del flusso di lavoro
Unlimited
Il CRM per l'assistenza con chat e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
350
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Tutte le funzionalità di Enterprise più chat e bot
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan e Sandbox completo
Agentforce 1 Service
Il CRM per l'assistenza completo con AI integrata e dati unificati. Un'unica piattaforma che fa tutto.
550
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Tutte le funzioni di Unlimited, inclusa la nostra suite completa di AI
- Uso illimitato di Agentforce per i dipendenti
- Tableau Next: sentiment dei clienti in tempo reale a portata di mano
- 1M di Crediti Flex e 2,5M di Crediti di Data Cloud per organizzazione all'anno
Questa pagina ha meramente scopo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Ottieni il massimo dal tuo software per la gestione incidenti del Servizio Clienti con migliaia di esperti e app di partner.
Unisciti alla community dei Serviceblazer.
Connettiti con altri professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo, impara dalla loro esperienza e cresci insieme a loro. Fai rete e ottieni risposte in tempo reale.
Acquisisci nuove competenze con l'apprendimento guidato e gratuito su Trailhead.
Parti con il piede giusto con i suggerimenti, i trucchi e le best practice.
Preparati a fare un salto di qualità con la soluzione per l'assistenza clienti integrata nella piattaforma CRM numero 1 al mondo!
Inizia la prova.
Prova Service Cloud gratis per 30 giorni. Non servono carte di credito o installazioni.
Parla con un esperto.
Inserisci maggiori informazioni per consentirci di metterti rapidamente in contatto con la persona giusta.
Resta al passo con le novità.
Ricevi le ultime novità su ricerca, informazioni settoriali approfondite e prodotti direttamente nella tua casella di posta.
Domande frequenti sulla Customer Service Incident Management
La gestione degli incidenti del Servizio clienti è un approccio incentrato sul cliente con il quale aiutiamo le aziende a risolvere interruzioni delle operazioni su larga scala e a comunicare con i clienti interessati in modo efficiente ed efficace, tutto su un'unica piattaforma. Scopri come il miglior software di gestione degli incidenti del Servizio clienti può aiutare le operazioni del tuo servizio clienti.
La nostra soluzione aiuta le aziende a generare risparmi sui costi e soddisfazione dei clienti assicurando che tutti abbiano visibilità e accesso a tutti gli incidenti, i casi e i dati dei clienti, in un ambiente unificato, grazie a cui i team possono verificare e risolvere rapidamente gli incidenti, mantenendo aggiornati in modo proattivo i clienti durante l'intero processo.
La gestione degli incidenti migliora la soddisfazione dei clienti gestendo e risolvendo tempestivamente i problemi, mantenendo i clienti informati durante tutto il processo e dimostrando un reale impegno nei confronti delle loro esigenze e preoccupazioni. Scopri di più su come condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e su cosa determina un buon Customer Satisfaction Score.
Il software di gestione incidenti del Servizio clienti può migliorare il Net Promoter Score (NPS) risolvendo in modo efficiente i problemi dei clienti, fornendo un'esperienza di assistenza fluida e reattiva e raccogliendo feedback preziosi per migliorare continuamente la qualità del servizio offerto, con il conseguente risultato di promuovere la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Scegli un software per la gestione del servizio clienti che disponga di un sistema di gestione degli incidenti integrato direttamente in Service Cloud affinché i team operativi e dell'assistenza clienti possano monitorare e individuare proattivamente gli incidenti da un'area di lavoro unificata.
Il software di gestione del servizio clienti ti consente di assicurare un'assistenza connessa e personalizzata su ampia scala.