실제 결과를 제공하는 에이전트는 Agentforce를 기반으로 구축됩니다.

Safari365의 경우, 리더십의 확고한 의지가 성공의 기반을 마련했습니다. Agentforce 도입 전까지는 전 세계 시간대 전반에 걸쳐 연중무휴 24시간 고객을 지원하는 것이 불가능해 보였습니다. 이 기업은 초기 단계에서 환각 현상, 미흡한 가드레일, 기술적 공백 등의 과제를 겪었지만, 현장 중심의 리더십 접근을 통해 15%였던 효율성 목표를 30%를 넘어서는 성과로 실현했습니다.

Nexo의 성공 비결은 무엇일까요? 바로 비전을 먼저 수립한 것입니다. Nexo는 초기 Agentforce 도입 기업으로서 기술 부채, 데이터 정비, 실행 지침 없이 진행한 실시간 문제 해결 등 상상할 수 있는 모든 과제에 직면했습니다. 그러나 미래에 대한 명확한 비전이 앞으로 나아가게 했고, 그 결과 Agentforce를 통해 62%의 사례 해결률을 달성했습니다.

reMarkable은 AI를 통해 고객 지원을 확장하고자 했습니다. Agentforce를 통해 이를 어떻게 실현했는지 확인해 보세요. 빠른 성장과 계절별 수요 급증으로 인해 노르웨이 종이 태블릿 기업은 고객 지원 방식을 전면적으로 재고해야 했습니다. 지식 문서 기반 지원에서 벗어나 연중무휴 24시간 개인화된 서비스를 제공하고 실제로 사람이 필요한 사례에 인력 팀이 집중할 수 있도록 지원하는 'Mark'라는 라이브 AI 에이전트로 전환한 과정을 확인해 보세요.

의료 서비스는 연중무휴 24시간 운영됩니다. 시카고대학병원은 이에 걸맞은 AI 에이전트를 구축했습니다. 연간 250만 건의 환자 문의가 발생하고, 그중 상당수가 업무 시간 이후에 접수되는 상황에서 시카고대학병원은 공백을 해소하기 위해 Agentforce를 도입했습니다. AI가 나머지 업무를 처리하는 동안 의료진이 사람만이 할 수 있는 일에 집중할 수 있도록 지원한 방식을 확인해 보세요.

SharkNinja의 가장 큰 Agentforce 교훈: 에이전트의 성능은 결국 이를 뒷받침하는 데이터에 달려 있습니다. 25만 건의 대화를 통해 SharkNinja는 실제로 효과적으로 작동하는 AI 에이전트를 구축하기 위해 무엇이 필요한지 깨달았습니다. 바로 정제된 데이터, 신중하게 설계된 가드레일, 그리고 끊임없이 반복 개선할 의지를 가진 팀입니다. SharkNinja가 Agentforce로 퍼스널 쇼퍼 에이전트를 구축하며 얻은 교훈을 확인해 보세요.