에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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Field Service 자산 관리를 통해 기업들이 어떻게 자산 서비스 수명 주기의 모든 단계를 효율적으로 관리하는지 확인하세요.
자산 서비스 수명 주기 관리로 무엇을 할 수 있나요?
자산 서비스 수명 주기의 모든 단계에서 자산 수익을 극대화하고 비용을 절감합니다. 자산 및 고객 데이터를 하나의 통합 플랫폼으로 가져옵니다. Agentforce로 선제적 서비스 및 정기 점검을 추진합니다.
연결된 자산 데이터를 통합하여 선제적 정기 점검을 수행합니다.
다양한 소스의 자산 데이터를 사전 구축된 커넥터로 통합하여 계산된 인사이트를 도출하세요. 실시간으로 포괄적인 텔레메트리 데이터를 모니터링하고 그에 따라 조치합니다.
AI를 사용하여 문제를 사전에 파악하고, 서비스 약속 일정을 정하며, 자산 텔레메트리 데이터를 요약하고, 견적과 함께 이메일 요약본 발송함으로써 자산 가동 중단을 방지하세요. 탐색 시간을 줄이고 작업을 자동화하여 선제적 정기 점검 효율성을 향상하세요.
자산 고장이나 오류 코드가 있을 때 그에 대한 응답으로 재부팅이나 펌웨어 업그레이드 등의 작업을 원격으로 트리거합니다.
차량 또는 자산에 대해 서비스 담당자가 잠금/잠금 해제 또는 온도 제어 장치 조정과 같은 원격 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
현장의 모든 자산에서 수익을 극대화하세요.
자산 정의부터 보증 관리 및 청구 관리를 포함하는 자산의 전체 수명 주기에서 프로그램을 감독하고 자동화하세요.
전체 작업 주문 관리 프로세스를 간소화하여 작업 주문을 생성, 할당, 실행, 보고할 수 있습니다. 수동 서류 작업을 없애고 전체 작업 주문 수명 주기를 디지털화하여 팀이 민첩성을 유지하고 고객 만족도를 개선하며 성장을 촉진할 수 있도록 역량을 강화하세요.
제품 및 서비스에 대한 정확한 작업 주문 견적을 신속하게 생성하고, 사용하기 쉬운 안내형 플로를 통해 인력 또는 설치 비용을 추가하세요. 이 플로는 액세스 자격 및 보증 조건과 일치하여 가격 정확성을 보장합니다.
작업 주문, 서비스 예약 생성 및 이메일 생성을 한 화면에서 자동으로 관리하세요. 바로 사용할 수 있는 AI 에이전트가 제품 서비스 캠페인 레코드를 생성하고, 해당 제품에 대한 새로운 작업 주문을 생성하며, 제품 리콜을 관리하고, 고객에게 자동화된 연락을 취할 수도 있습니다.
자산 포트폴리오 전체에 걸쳐 지능형 인사이트와 AI 기반 조치를 구현하세요.
손끝에서 바로 확인할 수 있는 올바른 정보로 더 빠르고 스마트한 의사 결정을 내리고 현장 서비스 운영을 개선하세요. Data Cloud를 통해 어떤 시스템의 자산 데이터든 복사하지 않고 통합하세요. 사전 구축된 분석 대시보드를 사용하여 자산 성능을 모니터링하고 추세를 분석하며, 자산 가용성, 자산 상태 점수 등 KPI에 대한 가시성을 얻을 수 있습니다.
AI와 Data Cloud로 자산에 대한 향후 서비스 수요를 예측하여 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 현재 자산 데이터 및 비슷한 자산의 서비스 이력을 기반으로 일반적인 문제를 식별하고, 자산 고장의 발생 시점과 그 원인을 예측합니다. 자산 가동 시간을 보장하고, 고객 만족도를 높이며, 잠재적인 문제를 사전에 처리함으로써 서비스 이윤을 향상하세요.
Salesforce Data Cloud를 통해 어떤 소스로부터든 실시간 데이터를 통합하여 연식, 사용량, 텔레메트리, 수리 이력 등 다양한 요인을 기반으로 자산의 전체적인 상태와 성능을 계산합니다. 자산에 주의가 필요하면 워크플로를 트리거하는 기준을 정의합니다. 기술자가 Field Service 모바일 앱을 통해 자산 건강 점수에 액세스하여 작업 주문의 핵심 세부 정보를 신속하게 파악할 수 있도록 합니다.
정기 점검 약속 예약 프로세스를 간소화하여 운영 관리자들이 다른 업무를 처리할 시간을 확보하세요. Agentforce가 자율적으로 고객에게 연락하여 약속을 조정하고 자산이 예약된 일정대로 정기 점검을 받도록 보장합니다.
현장 기술자의 바쁜 업무를 덜어 주세요.
각 작업 전에 현장 직원에게 중요한 고객 데이터, 자산 이력, 서비스 기록을 제공하여 더 빠르게 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 전반적 효율성을 제고하세요. 장비 유지보수, 고객과의 과거 상호 작용 등 요약된 인사이트를 제공하는 사전 작업 요약을 통해 현장 직원이 현장 작업의 우선 순위를 정하고 계약 조건을 충족하기 위한 광범위한 맥락을 파악하도록 지원할 수 있습니다.
모바일 기기에서 직관적이고 상호 작용이 가능한 자산 계층 구조 보기를 통해 현장에서 진단하고 우선순위를 지정할 수 있도록 모바일 기술자를 지원합니다. 기술자에게 모든 자산과 관련된 다양한 서비스 계약, 정기 점검 계획, 액세스 자격, 보증 정보에 대한 보기를 제공하여 수익 손실을 방지합니다.
작업이 끝날 때마다 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 서비스 보고서를 작성하는 업무에서 벗어나세요. Salesforce의 지능형 요약 생성 기능을 활용하여 방문 소요 시간을 단축하는 동시에 정확하고 종합적인 보고서를 작성할 수 있습니다. 실시간 고객 및 자산 데이터, 현장 직원의 업데이트, 작업 이미지로 보강된 서비스 보고서로 고객 만족도를 눈에 띄게 향상하세요.
부품 및 인력 관리를 최적화하여 운영 비용을 절감하세요.
적시에 적합한 부품이 적절한 작업에 공급되도록 보장하세요. 서비스 담당자는 AI 에이전트의 도움으로 자연어를 사용하여 여러 위치나 차량 간에 부품을 검색할 수 있습니다. 에이전트는 특정 부품에 대해 제품 요청 생성, 반품 주문 생성, 또는 해당 부품에 대해 진행 중인 모든 제품 요청을 조회하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
Data Cloud로 ERP 시스템에서 데이터를 가져와 재고 현황을 정확히 파악하세요. 물리적 재고와 시스템 재고를 비교하고, 재고 조사로 신뢰할 수 있는 재고 레코드를 유지하세요. 재고 위치 전반에 걸쳐 제품 및 부품에 대한 정기 재고 조사 일정을 수립하고 필요시 임시 재고 조사를 생성합니다.
Agentforce와 자동화를 통해 모바일 환경에서 간편하게 시간을 추적합니다. 감독자가 규정 준수 표시를 사용하여 빠르게 검토하고 승인할 수 있으며, 원활한 통합을 위해 구축된 통합 데이터 모델을 통해 인력 비용을 최적화할 수 있습니다.
다양한 산업에 걸쳐 자산을 관리하세요.
Energy & Utilities
비상 서비스, 시험 및 검사, 단기, 중기 및 장기 주기 작업에 필요한 핵심 자산을 관리합니다.
헬스케어 및 생명과학
자산에 대한 전체적인 보기를 확보하여, 긴급한 정기 점검이 필요할 때 즉시 대응할 수 있습니다. 향상된 가시성과 실시간 인텔리전스로 재고 비용은 낮추고 효율성을 높입니다.
다음과 같은 관련 제품으로 자산 관리 솔루션을 강화하세요.
Field Service 관리
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
Field Service 모바일 앱
이동 중에도 온라인과 오프라인 모두에서 안내형 워크플로, 지식, 인사이트, 데이터에 액세스하세요.
Visual Remote Assistant
실시간 원격 서비스와 전문가 지원에 대한 액세스를 통해 최초 해결률을 높이세요.
Manufacturing Cloud
고객 및 유통업체에게 차별화된 서비스를 더 효율적으로 제공하며, 가치 사슬 전체에 걸쳐 상황에 맞는 데이터, AI 및 분석을 통해 귀중한 인사이트를 획득하세요.
자산 중심 Field Service 가격
적합한 Field Service 또는 산업 클라우드 에디션을 선택하여 시작합니다. 일부 버전에는 이러한 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 그 외 버전의 경우 이러한 제품을 손쉽게 추가할 수 있습니다.
자산 서비스 수명 주기 관리
자산의 전체 수명 주기를 지능적으로 관리하세요.
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USD/사용자/월
- 자산 커버리지 보기
- 작업 주문 추정 및 권한이 포함된 견적 작성
- 서비스 캠페인 자동화 및 실행
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
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작성자는 AI의 도움을 받아 이 FAQ를 작성했습니다.
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자산 관리 FAQ
현장 서비스의 자산 서비스 관리는 모든 도구, 차량, 고객 자산의 위치, 상태, 서비스 이력을 하나의 중앙 시스템에서 추적하는 과정입니다.
자산 관리는 현장 서비스 팀이 모든 자산의 위치, 상태, 유지보수 필요 시점을 정확히 파악할 수 있도록 하여, 다운타임을 줄이고 비용이 많이 드는 오류를 방지하며 서비스 제공 품질을 향상시키기 때문에 중요합니다.
현장 서비스 자산 관리는 자산의 위치, 상태, 서비스 이력, 보증 정보, 사용 데이터, 예정된 유지보수 일정과 같은 정보를 추적합니다.
자산 관리 소프트웨어 사용의 이점에는 장비 다운타임 감소, 선제적 정기점검을 통한 자산 수명 연장, 정확한 데이터를 통한 기술자 효율성 향상, 분실되거나 활용되지 않은 자산으로 인해 발생하는 비용 절감, 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스를 통한 고객 만족도 향상이 포함됩니다.