Salesforce gestisce il franchising e un sistema CRM personalizzato per Häagen-Dazs Shoppe

“Salesforce ha svolto un ruolo determinante nella nostra capacità di incrementare le opportunità di vendita e sviluppo. È una risorsa a cui ricorro almeno cento volte al giorno."


Sfida
  • La società Häagen-Dazs Shoppe, franchisor di gelaterie Häagen-Dazs, aveva bisogno di un sistema CRM per gestire le franchisee e incrementare le opportunità di vendita e sviluppo
  • Per gestire e tenere traccia dei lead è stato utilizzato un foglio di calcolo Excel, mentre i contratti e i dati sui franchisee esistenti sono stati raccolti in un database Access. Tuttavia, non era semplice accedervi in remoto attraverso una VPN.
  • Per gestire le franchisee a livello nazionale, la società aveva bisogno di una soluzione che fosse facilmente accessibile dai lavoratori remoti
  • Per la peculiare natura della società, la personalizzazione era un requisito fondamentale

Soluzione
  • Häagen-Dazs ha preferito Salesforce Enterprise Edition ad una soluzione CRM in-house proprietaria
  • Grazie a Reside, partner di salesforce.com, la società ha potuto installare e personalizzare Salesforce in meno di sei mesi
  • Force.com Connect per Microsoft Outlook integra Salesforce con i casi, i contatti e le funzionalità di calendario di Microsoft Outlook per semplificare l'accesso alle informazioni
  • La società ha esteso le funzionalità di Salesforce in Franchiseforce, creando schede personalizzate:

- Häagen-Dazs University, un componente che consente di tenere traccia delle franchise che hanno ricevuto una formazione.

- Defaults, che consente di tenere traccia dei negozi che non hanno superato le ispezioni.

- Openings, che consente di seguire il processo di apertura dei nuovi negozi.

- Real Estate Leads, che consente di associare i nuovi proprietari di franchising a potenziali ubicazioni per i negozi

  • Grazie a Salesforce per Google AdWords, Häagen-Dazs è in grado di gestire le campagne pubblicitarie e attirare i potenziali franchisee sul sito Web direttamente da Salesforce
  • La funzionalità Web-to-lead di Salesforce consente di automatizzare le campagne di marketing su www.HaagenDazs.com

Risultati
  • Grazie a Salesforce per Google AdWords, Häagen-Dazs ha guadagnato 15 lead in più al mese
  • Il modello on-demand di Salesforce garantisce che le informazioni sul franchising siano facilmente accessibili ovunque ci si trovi
  • Le dashboard e la funzionalità di reporting potenziano la gestione e offre informazioni dettagliate sulle attività di franchising
  • L’azienda ha in programma di utilizzare la funzionalità relativa ai casi per tenere traccia delle franchisee che non hanno superato le ispezioni
 
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