"Una tecnologia di successo, nel nostro caso, deve facilitare ai clienti la possibilità di condurre affari con noi. Salesforce.com è l'unico sistema di CRM che ci ha consentito di sviluppare il nostro processo di vendita proprietario, denominato "Mission: Possible", direttamente all'interno dell'applicazione. Attualmente, i nostri mercati funzionano in modo sinergico prendendosi cura di ogni singolo cliente. Questo è ciò che definisco successo nelle vendite... e avviene secondo le nostre regole."


Sfida
  • I responsabili dell'azienda dovevano disporre di una visibilità della pipeline globale e delle relazioni con i clienti per poter espandere l'attività
  • Serviva una soluzione di CRM personalizzabile che si adattasse alla metodologia di vendita proprietaria
  • Volevamo stimolare l'adozione e assistere gli addetti alle vendite in remoto mediate l'accesso online e l'integrazione di Outlook e PDA

Soluzione
  • È stata scelta salesforce.com per l'organizzazione mondiale di vendite, preferita alla versione OnDemand Upshot Edition di Siebel
  • Soluzione di CRM on-demand leader di mercato implementata a livello globale nell'arco di sei settimane
  • Le semplici ed estese funzionalità di personalizzazione hanno consentito l'adattamento alla metodologia di vendita e ai requisiti verticali

Risultati
  • È ora possibile tenere traccia di tutte le attività aziendali a livello globale e in tempo reale
  • La maggiore collaborazione consente di fornire l'assistenza clienti migliore a tutti i mercati e i partner
  • Il team di vendite globale ha incrementato le vendite individuali in media del 42%
  • L'integrazione con Microsoft Outlook mediante un unico clic del mouse fa sì che un record completo delle attività sia sempre disponibile
 
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