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Eine Kundenseite eines Energieunternehmens, auf der Zahlungsoptionen und energiesparende Ressourcen aufgeführt sind.

Agentforce für den Energie- und Versorgungssektor

70 der 100 weltweit größten Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen Salesforce

Führen Sie Ihre Kund:innen- und Asset-Daten zusammen, setzen Sie KI-Agents in den Bereichen Service, Außendienst und Vertrieb ein und reagieren Sie auf Statistiken in Echtzeit – mit dem führenden agentengesteuerten CRM für Energie- und Versorgungsunternehmen

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Energie- und Versorgungsunternehmen entscheiden sich für das führende agentic CRM, um die Energiewende voranzutreiben

Die Zahlen sprechen für sich.

27 %

schnellere Anwendungsbereitstellung

Stellen Sie Agents und Anwendungen schneller und einfacher bereit – dank vorgefertigter Agent-Funktionen und branchenspezifischer Tools.

22 %

niedrigere IT-Kosten

Klicken, statt programmieren. Eine KI, die sich leicht anpassen lässt, reduziert die Komplexität und sorgt für eine schlanke Kostenbasis.

24 %

weniger maßgeschneiderte IT-Systeme

Drei Releases pro Jahr bringen neue, vorgefertigte Agent-Fähigkeiten mit sich, sodass Ihr Team weniger Zeit mit der Neugestaltung und mehr Zeit mit der eigentlichen Arbeit verbringen kann.

Erfahren Sie, wie diese speziell für Energie- und Versorgungsunternehmen entwickelten Lösungen Ihrem Unternehmen helfen können

Ein Kundenübersichts-Dashboard mit Benachrichtigungen und schnellen Aktionen.

Customer Experience für Versorgungsunternehmen

Stellen Sie die Kund:innen in den Mittelpunkt der Transformation von Versorgungsunternehmen. Lösen Ihre Datensilos auf und bringen Sie Teams zusammen, um nahtlose, personalisierte Customer Experiences für Versorgungsunternehmen zu schaffen – mit der weltweit vertrauenswürdigsten Daten-, KI- und CRM-Plattform.

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Energy Sales Console mit wichtigen Insights.

Energievertrieb und -service an Endkund:innen

Haben Sie die Nase vorn und gewinnen Sie Ihre B2B-Energiekund:innen mit einem CRM für Energiemakler:innen. Bieten Sie kontinuierlichen Kundennutzen mit agiler Preisgestaltung, Prognosen und Portfoliooptimierung. KI- und datengesteuerte Quote-to-Contract-Automatisierung ermöglicht es Energieversorgern im Einzelhandel, maßgeschneiderte B2B-Verträge in Rekordzeit anzubieten.

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Verwaltung des Programms für saubere Energie

Fördern Sie die Akzeptanz von Programmen für saubere Energie, vernetzen Sie Ihre Kund:innen mit Ressourcen für Energieeffizienz und Elektrifizierung und optimieren Sie die Teilnahme von Auftragnehmer:innen mit einem CRM und KI auf der Plattform von Salesforce.

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Eine mobile Außendienstansicht des PV-Anlagen-Prüfportals.

Außendienst für Versorgungsunternehmen

Erhalten Sie mit der führenden Außendienst-Software für Versorgungs- und Energieunternehmen einen vollständigen Überblick über Service Operations und Anlagen. Von der Installation von Stromzählern über die Wartung von Anlagen bis hin zum Vegetationsmanagement – unterstützen Sie die mobil arbeitende Belegschaft von heute mit Daten, KI und CRM für einen exzellenten Kundenservice.

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Widgets zur Kundeninteraktion im Energiebereich auf verschiedenen Geräten wie Handy, Laptop, Pads usw.

Omnichannel-Kundenservice für Versorgungsunternehmen

Schaffen Sie nahtlose Customer Experiences für Versorgungsunternehmen und schulen Sie Ihre Kundenservice-Mitarbieter:innen im Kontaktcenter in großem Umfang. Energy & Utilities Cloud auf der Agentforce 360-Plattform bietet Kundenservice-Mitarbeiter:innen KI-gestützte Tools und Kontext in einer einzigen Konsole, um personalisierte Self-Service-Funktionen bereitzustellen, die zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kund:innen führen.

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Erfahren Sie, wie diese speziell für Öl und Gas entwickelten Lösungen Ihrem Unternehmen helfen können

Eine Landingpage, die bei der Verwaltung von Kosten, Sicherheit und Stakeholdern für die Upstream Öl- und Gasindustrie hilft.

Verwalten Sie die Upstream-Kosten, die Sicherheit und die Stakeholder für die Öl- und Gasindustrie

Verbinden Sie Stakeholder und Anlagen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg, um mit unserer Verwaltungssoftware für die Ölproduktion den größtmöglichen Nutzen aus dem wachsenden Upstream-Ökosystem zu ziehen.

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Gewährleisten Sie die Produktivität und Sicherheit von Midstream-Pipelines

Optimieren Sie die Außendienstabläufe und schulen Sie neue Energiefachkräfte, während Sie die Sicherheit, Nachhaltigkeit und Effizienz vor Ort mit Software für die Midstream Öl- und Gasindustrie verbessern.

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Astro mit einer Pull-Form für Kenton Petroleum.

Modernisieren von Downstream Öl- und Gasunternehmen

Erschließen Sie den Wert eines dynamischen Netzwerks aus Zulieferern, Kund:innen und Partner:innen, während sich die Nachfrage nach raffinierten Produkten weiterentwickelt.

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In einem Dashboard verfolgen Vertriebsteams ihre persönlichen Quoten, die Teamquote, Prognoselücken und wahrscheinliche Abschlüsse in ihrer Pipeline.

Ölfeldsservices und -ausrüstungen optimieren

Schaffen Sie Vertrauen, Transparenz und Reaktionsfähigkeit, die Sie in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt für Ölfeldservices und -ausrüstung von anderen abheben.

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Machen Sie den ersten Schritt mit dem führenden agentengesteuerten CRM für Versorgungsunternehmen

Demo der digitalen Transformation von Versorgungsunternehmen.

Product

Energy & Utilities Cloud

Rüsten Sie Ihr Unternehmen für die Zukunft der Energiebranche – mit maßgeschneidertem Service, einheitlichen Kunden- und Anlagendaten sowie agilen Geschäftsprozessen – dank des führenden agentengesteuerten CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen.

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Ihr Weg zu einem agentengesteuerten Unternehmen in der Energie- und Versorgungsbranche beginnt hier

Vom Netzbetrieb bis hin zur Kundenbindung bringen diese fünf miteinander vernetzten Systeme Menschen, Agents und Plattformen zusammen, um vertrauenswürdige und geregelte Maßnahmen entlang der gesamten Energiewertschöpfungskette voranzutreiben.

System of engagement

Vernetzen Sie Außendienstmitarbeiter:innen, Sales- und Service-Teams sowie Agents dort, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet

Stellen Sie sicher, dass Außendienstmitarbeiter:innen, Sales- und Service-Teams sowie KI-Agents in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammenarbeiten, ohne dass es zu Kontextwechseln oder unterbrochenen Übergaben kommt.

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System of insight

Erfahren Sie, was auf Sie zukommt, noch bevor Ihre Kund:innen es erfahren

Oberflächenbasierte Intelligenz – von Nachfrageprognosen bis hin zu Zustandsbewertungen von Anlagen: wann Teams handeln müssen.

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System of agency

Agenten im gesamten Energiebetrieb einrichten, verwalten und skalieren

Setzen Sie vertrauenswürdige und überprüfbare Agents für die Reaktion auf Netzausfälle, die Bearbeitung von Tarifvorgängen und den Betrieb vor Ort ein – und zwar im gesamten Netz.

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System of work

KI, die in Ihren Workflows im Energie- und Versorgungssektor integriert ist – und nicht nur zusätzlich zu diesen eingesetzt wird

Agentforce for Energy & Utilities unterstützt den Service, Abrechnungsanfragen und Tarifvergleiche – ganz im Einklang mit den Regeln, nach denen Ihr Unternehmen arbeitet.

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System of context

Vereinheitlichen Sie Ihre Energiedaten – ohne diese zu verschieben

Bieten Sie jedem Mitarbeiter – ob Mensch oder KI – einen vollständigen, kontrollierten Überblick über Netz-, Anlagen- und Kundendaten aus allen Systemen.

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Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit Energie- und Versorgungstechnologie, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurde

Strom und Gas

Energiewende im Energie- und Versorgungssektor.

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Öl und Gas

Innovationen in der sich entwickelnden Öl- und Gasindustrie vorantreiben.

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Salesforce hat sich zu unserer globalen Kundenservice-Plattform entwickelt. Wir können alles sehen, was wir tun und was wir getan haben. Es macht es für unsere Mitarbeiter einfacher, Dinge auf standardisierte Weise zu erledigen – und auf eine intelligentere Art und Weise.

Terence Sorrell

Business Solutions Manager, Connected Home

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Erfahren Sie, wie diese speziell für Öl und Gas entwickelten Lösungen Ihrem Unternehmen helfen können

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden agentengesteuerten CRM für Energie- und Versorgungsunternehmen?

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Cloud für Energie- und Versorgungsunternehmen – Häufig gestellte Fragen

Customer Relationship Management (CRM) für die Versorgungs-und Energiebranche ist ein System, mit dem Sie alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kund:innen sowie wichtige Informationen wie Energieverbrauch, Produktnutzung, Transaktionen mit Handelspartnern sowie Außendienstdaten managen.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen CRM zum Erweitern der Abrechnungs- und KIS-Systeme um eine robustere Datenbank, um Kundenbeziehungen, Vertrieb, Außendienst und Partnerbeziehungen zu verbessern und so letztendlich den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Energie- und Versorgungsunternehmen stapeln Softwareanwendungen auf ein KIS-System, um einen besseren Überblick über die Kund:innen zu erhalten, aber es gelingt ihnen nicht, alle Daten, Prozesse und betrieblichen Silos miteinander zu vernetzen. Ein CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen vereinheitlicht Prozesse auf einer einzigen Plattform, sodass Teams Probleme schneller lösen können.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen ein CRM, um nahtlosen, personalisierten Service zu bieten. Ein Energie-CRM kann Servicemitarbeiter:innen eine umfassendere Sicht auf die Kund:innen geben, sie beim Aufbau einer robuste Vertriebs- oder Programmteilnahme-Pipeline und bei der Verwaltung von Programmportfolios unterstützen und es ihnen ermöglichen, Verbraucher:innen ansprechende Serviceerlebnisse zu bieten.

Ermitteln Sie, was Sie mit dem CRM erreichen wollen. Es sollte die Integration in vorhandene Abrechnungs- und KIS-Informationen, Nutzungs- und Verbrauchsdaten, Key-Account- oder Lead-Management im Energiehandel, Performance-Management von Partnern oder Handelspartnern, eingebettete Analysen und KI und vieles mehr ermöglichen.

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Customer Experience für Versorgungsunternehmen

Energievertrieb und -service an Endkund:innen

Verwaltung des Programms für saubere Energie

Außendienst für Versorgungsunternehmen

Omnichannel-Kundenservice für Versorgungsunternehmen

Verwalten Sie die Upstream-Kosten, die Sicherheit und die Stakeholder für die Öl- und Gasindustrie

Gewährleisten Sie die Produktivität und Sicherheit von Midstream-Pipelines

Modernisieren von Downstream Öl- und Gasunternehmen

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Agenten im gesamten Energiebetrieb einrichten, verwalten und skalieren

KI, die in Ihren Workflows im Energie- und Versorgungssektor integriert ist – und nicht nur zusätzlich zu diesen eingesetzt wird

Vereinheitlichen Sie Ihre Energiedaten – ohne diese zu verschieben

Strom und Gas

Öl und Gas

Salesforce hat sich zu unserer globalen Kundenservice-Plattform entwickelt. Wir können alles sehen, was wir tun und was wir getan haben. Es macht es für unsere Mitarbeiter einfacher, Dinge auf standardisierte Weise zu erledigen – und auf eine intelligentere Art und Weise.

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Was ist ein CRM für die Energie und Versorgung?

Wie werden CRMs in der Energie und Versorgungbranche eingesetzt?

Warum ist Medien-CRM wichtig für mein Unternehmen?

Welche Vorteile bietet ein CRM für die Energie und Versorgung?

Wie wähle ich das richtige CRM für die Energie und Versorgung für mein Unternehmen aus?

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