Steigern Sie die Konversionsrate um 13 %: Die Cimulate AI-Suche gehört nun zu Salesforce.
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B2C Commerce
Die Zukunft des Handels ist agentenbasiert, und die Fähigkeit, global zu skalieren und Customer Experience zu vereinheitlichen, ist für profitables Wachstum unverzichtbar. Salesforce B2C Commerce ist die einzige vertrauenswürdige Unternehmensplattform, die eine enorme globale Reichweite, KI-gestützte Rentabilität und nahtlos vernetzte digitale Experience und physische Experiences bietet und so die Time-to-Value verkürzt und die Gesamtbetriebskosten senkt.
Weltweit führende Marken setzen auf die Commerce Cloud
Welche Möglichkeiten eröffnet Ihnen die B2C Commerce?
Konvertieren Sie Käufer:innen mit personalisierten digitalen Erfahrungen, steigern Sie die Produktivität und den Umsatz mit Agenten, die auf einheitlichen Daten basieren, und skalieren Sie, um Anforderungen auch bei hohem Traffic gerecht zu werden.
Skalieren mit vollem Vertrauen
Unsere Hochverfügbarkeits-Infrastruktur bewältigt große Datenverkehrsspitzen zuverlässig. Ob Weihnachtsgeschäft oder Flash-Aktionen: Unsere mandantenfähige Architektur und Monitoring rund um die Uhr verhindern Umsatzverluste und schützen den Ruf Ihrer Marke.
Vereinfachen Sie die Verwaltung mehrerer Marken und Regionen mit unserer Multi-Site-Architektur und nutzen Sie dedizierte Staging- und Entwicklungsumgebungen, um Risiken bei der Implementierung zu minimieren. Durch das Zentralisieren der Steuerung und das Stabilisieren der Release-Pipeline können Ihre Teams schneller vorankommen und souverän skalieren.
Unterbinden Sie die unkontrollierte Verbreitung von Apps und senken Sie die Gesamtbetriebskosten mit nativen, unternehmensgerechten Funktionen für Werbeaktionen (bis zu 1.000 aktive Werbeaktionen), Suche (KI-Produktempfehlungen und prädiktive Sortierung), Zahlungen (Salesforce Payments oder BYO ohne Zusatzkosten) und mehr.
Mühelos weltweit expandieren.
Verwalten Sie alle Ihre Websites und Standorte über eine einzige Schnittstelle (Business Manager), um betriebliche Effizienz und Datenkonsistenz zu erzielen. Unsere Plattform unterstützt über 7.000 Sprachen und 169 globale Währungen.
Teilen Sie Datenobjekte Site-übergreifend und definieren Sie standortspezifische Objekte, um ein optimal ausgewogenes Verhältnis zwischen betrieblicher Effizienz und granularer Lokalisierung für jeden von Ihnen betreuten Markt zu erzielen. Preisbücher, Werbeaktionen, Warenkörbe, Kataloge, Inhaltsbibliotheken und vieles mehr können als gemeinsam genutzt oder Site-spezifisch definiert werden.
Sichern Sie Ihre globalen Abläufe mit einer umfassenden Compliance-Suite (PCI-DSS, SOC2, ISO 27001 und HIPAA) und integrierten Tools zum Meistern komplexer DSGVO- und CCPA-Datenschutzanforderungen. Wir übernehmen die globale Compliance, damit Sie sich ganz auf die Skalierung konzentrieren können, ohne regulatorische Risiken einzugehen.
Steigern Sie Umsatz und Effizienz mit KI.
Fördern Sie agentengesteuertes Shopping sowohl über eigene als auch über syndizierte Kanäle, um die Kundenakquise und die Konversionsrate zu verbessern. Stellen Sie in Ihren Storefront- und Messaging-Apps rund um die Uhr einen Personal-Shopping-Assistenten bereit, syndizieren Sie Ihren Produktkatalog mit Social- und KI-Plattformen wie ChatGPT und bereiten Sie Ihre Website auf GEO für die organische Erfassung durch KI vor.
Automatisieren Sie manuelle Merchandising-Aufgaben wie die Erstellung von Sortierregeln und die Produktkategorisierung. Profitieren Sie von personalisierten Workspaces für anstehende Aufgaben und kontextbezogenen Erkenntnissen direkt in täglichen Workflows für eine intelligentere und schnellere Entscheidungsfindung.
Schluss mit isolierten Commerce-Agenten: Agentforce Commerce ist die Agenten-Orchestrierungsplattform mit umfassendem Kontext und Datenharmonisierung auf einer robusten Vertrauens-und Governance. Sie unterstützt eine skalierbare, integrierte agentengesteuerte Strategie.
Senken Sie die Gesamtbetriebskosten mit Unified Commerce.
Durch die vorgefertigte Konnektivität von B2C Commerce, Order Management und Point-of-Sale entfallen die Reibungsverluste und Kosten einer benutzerdefinierten Integration.
Mit nativen Omnichannel-Funktionen wie Endless Aisle, online kaufen, im Laden abholen (BOPIS) und online kaufen, im Laden zurückgeben(BORIS) bieten Sie die nahtlosen Einkaufserfahrungen, die Kund:innen erwarten.
Integrierte API-Kompatibilität für die gesamte Salesforce Platform sorgt für über Commerce, Marketing, Service und Vertrieb hinweg vernetzte Customer 360-Experiences. Verwandeln Sie Kampagnen in Konversionen: mit einheitlichen und vernetzten Flows für Commerce und Marketingabläufen, die sofort einsatzbereite Vorlagen für Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe, Benachrichtigungen nach der Bestellung und ein einheitliches Zustimmungsmodell zum Erweitern Ihres Abonnentenstamms umfassen.
Mehr verkaufen bei jeder Interaktion – mit der umfassendsten Commerce-Plattform
Composable Storefront
Mit unserer branchenführenden Composable Storefront schaffen Sie schnell einzigartige Erlebnisse und steigern Ihre Agilität. Verkürzen Sie Ladezeiten, iterieren Sie schneller und integrieren Sie erstklassige Funktionen, um die Konversionsrate zu optimieren.
Order Management
Vereinfachen Sie die Verwaltung verteilter Aufträge für reibungslose, transparente Lieferungen und erstklassigen Service.
Data 360
Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten und setzen Sie gewonnene Erkenntnisse in die Tat um – mit KI und Automatisierung in Echtzeit.
Commerce AI
Profitieren Sie durch den effizienten Einsatz integrierter KI von höheren Conversion Rates.
Mit Salesforce konnten wir über 72.000 Bestellungen in 12 Minuten annehmen. Das wäre auf unserer vorherigen Plattform nicht möglich gewesen.
Josh SmileyVP, Global Technology, Funko
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B2C Commerce – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Salesforce B2C Commerce ist die führende Cloud-basierte E-Commerce-Plattform, mit der Unternehmen ihre Online-Shops erstellen und verwalten. Tausende von Einzelhändler:innen weltweit nutzen B2C Commerce, denn die flexible, skalierbare und anpassbare Plattform wird den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe gerecht. Es ist die einzige B2C-E-Commerce-Plattform, die über Agentforce verfügt, ein vollständiges KI-System, das integriert und nativ mit Salesforce, der führenden AI CRM- und Digital Labor-Plattform, verbunden ist.
Mit B2C Commerce können Unternehmen ihren Online-Shop erstellen, verwalten und anpassen. Dank flexibler Bereitstellungsoptionen lassen sich Storefronts mit Vorlagen, einer Composable-Architektur oder einem hybriden Ansatz erstellen. B2C Commerce bietet Business Manager mit allen notwendigen Tools für Händler, einschließlich Katalog- und Kategorieverwaltung, Inventar, Produkt, Preisbücher, Kundenverwaltung, Erstellung von Kampagnen und Werbeaktionen, soziale Integrationen und mehr. B2C Commerce bietet außerdem eine vollständige Suite von prädiktiven und generativen KI-Funktionen, KI-gestützten Dashboards und Analysen sowie Agentforce.
Ob Sie Ihr bestehendes E-Commerce-Geschäft ausbauen oder in neue Märkte expandieren möchten: Mit einer B2C-E-Commerce-Plattform bieten Sie über alle Vertriebskanäle hinweg eine nahtlose Customer Experience – und erzielen damit beträchtliche geschäftliche Vorteile. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Kund:innen stets ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, und gewinnen Sie durch Analysen wertvolle Einblicke in Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen. Mit Salesforce B2C Commerce gestalten Unternehmen ansprechende, effiziente und sichere Shopping Experiences und erzielen damit durchschnittlich 29 % mehr Umsatz.
Bei der Auswahl der richtigen B2C-Lösung für Ihr Unternehmen ist eine ganze Reihe von Faktoren zu berücksichtigen. Als Erstes müssen Sie Ihre Geschäftsziele klar definieren und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe verstehen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Plattform Wachstum bewältigen kann, und bewerten Sie die Möglichkeiten zur Integration in Ihre bestehenden Systeme. Robuste Sicherheit und Compliance sind ein Muss. Sie benötigen Funktionen, mit denen Sie in jeder Gerichtsbarkeit die Sicherheit Ihrer Storefront schützen können. Berücksichtigen Sie auch die Gesamtbetriebskosten und den potenziellen ROI – Ihre Plattform sollte das Geschäftswachstum fördern. Untersuchen Sie, welche Plattform vergleichbare Unternehmen verwenden und welche Ergebnisse sie damit erzielen. Wenn Sie diese Aspekte sorgfältig abwägen, können Sie eine B2C-Lösung finden, die auf Ihre Geschäftsanforderungen und -ziele abgestimmt ist.
Wegweisende Personalisierung, detaillierte Analysen, nahtlose Integration mit mehreren Datenquellen sowie modernste KI und autonome Agenten machen Salesforce B2C Commerce zur besten B2C Commerce-Plattform. Mit der hochgradig skalierbaren und sicheren Umgebung ist sie perfekt für Unternehmen, die wachsen und die Kundeninteraktionen verbessern möchten. Umfangreiche Anpassungsoptionen, starke SEO-Funktionen sowie Merchandising - und Administrationstools sorgen für ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis für die Kunden. Salesforce B2C Commerce ist seit neun Jahren in Folge ein Leader im Gartner Magic Quadrant und zeichnet sich durch seine Agilität und Globalisierungsfähigkeiten aus. Mit zuverlässigem Kundensupport und einer umfassenden Suite von Tools zur Verwaltung komplexer Abläufe ist B2C Commerce die erste Wahl für Unternehmen jeder Größe.
Salesforce B2C Commerce bietet eine vollständige Suite von KI-Funktionen, von prädiktiv und generativ bis zu autonomen Agenten. Salesforce ist Vorreiter der KI, daher umfasst B2C Commerce Funktionen wie Such- und Produktempfehlungen, prädiktive Sortierung und Empfehlungen der nächsten Schritte – alles auf Basis von Einstein. Merchandiser:innen können effizienter arbeiten als je zuvor. Mit der Data 360 for Commerce können Merchandiser:innen Daten aus mehreren Quellen (wie Marketing, Service und Commerce) in einem individuellen Kundenprofil für jede:n Kund:in zusammenführen. Basierend auf diesen Daten aktivieren sie dann relevante Kampagnen und Aktionen. Und mit Agentforce, der agentenbasierten Ebene der Salesforce Platform, stellen sie mühelos Agenten bereit, die Käufer:innen intelligent unterstützen und den Umsatz steigern.