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Agentforce Energie und Versorgung (früher Energy & Utilities Cloud)
Energy & Utilities Cloud
Führen Sie mit der Energy & Utilities Cloud die Energiewende an. Maximieren Sie betriebliche Effizienz, Wachstum und Nachhaltigkeitsinitiativen mit integrierter Automatisierung, Intelligenz und Echtzeitdaten – auf einer Plattform, die speziell für diese sich entwickelnde Branche entwickelt wurde.
Welche Möglichkeiten eröffnet Ihnen die Energy & Utilities Cloud?
Maximieren Sie betriebliche Effizienz, Wachstum und Nachhaltigkeitsinitiativen mit integrierter Automatisierung, prädiktiver und generativer KI sowie vertrauenswürdigen Echtzeitdaten auf der Energy & Utilities Cloud – einer zentralen Plattform, die speziell für diese sich entwickelnde Branche entwickelt wurde.
Energy & Utilities Cloud-Innovationen
Vertrauenswürdige KI für ein Energie- und Versorgungsunternehmen
Mit unserer neuesten Version führt Energy & Utilities Cloud wichtige Verbesserungen ein, die darauf abzielen, die digitale Registrierung zu modernisieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Zu den neuen Funktionen zählen ein reibungsloser Self-Service-Registrierungsprozess, Tools zum Tarifvergleich für eine bessere Kundenbindung sowie Aktualisierungen von Angeboten für mehrere Standorte, die über Slack bereitgestellt werden und steigern Sie die Sales-Effizienz. Diese Verbesserungen tragen den Anforderungen der heutigen digitalen Verbraucher:innen Rechnung, optimieren die Kundenakquise und versetzen die Agenten in die Lage, fundierte, datengestützte Beratung anzubieten, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Self-Service-Registrierung
Modernisieren Sie den Registrierungsprozess für nicht angemeldete Kund:innen, damit diese die Verfügbarkeit von Services überprüfen und Verträge innerhalb weniger Minuten aktivieren können, und werden Sie so den hohen Erwartungen der heutigen, digital affinen Verbraucher:innen gerecht.
Das beste Angebot abgeben
Ermöglichen Sie es Ihrem Vertriebsteam, schnell und einfach die besten Tarife für neue und bestehende Kund:innen zu vergleichen und zu empfehlen.
Angebotserstellung für mehrere Standorte
Steigern Sie die operative Marge durch Salesforce-native Automatisierung. Teilen Sie Großkonfigurationen automatisch in einzelne Bestellungen auf und vermeiden Sie so den arbeitsintensiven Aufwand, der normalerweise mit der Betreuung großer Energieverbraucher verbunden ist.
Tarifvergleich
Verbessern Sie die Kundenbindung bei Anfragen zu hohen Rechnungen, indem Sie sofortige, umsetzbare Einsparungsmöglichkeiten anbieten. Agenten können den bisherigen Verbrauch schnell mit zeitabhängigen Tarifen vergleichen und so eine negative Beschwerde über die Abrechnung in einen proaktiven Tarifwechsel umwandeln.
Skalieren Sie den Service und steigern Sie die Produktivität mit KI-gestützter Automatisierung
Mit intelligenten, intuitiven Tools können sich Servicemitarbeiter:innen schneller einarbeiten und verfügen stets über vollständige Informationen über Kund:innen und Empfehlungen zu den nächsten Schritten. Automatisieren und vereinheitlichen Sie digitalen Self-Service, KI-gesteuerten Chat und integrierte Multi-Channel-Erfahrungen.
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenvorgängen dank schnellen Antworten auf komplexe Kundenfragen und automatisierten Genehmigungen, und schließen Sie Geschäfte schneller ab mit maßgeschneiderten Abschlussplänen für jede Gelegenheit und personalisierten E-Mails an potenzielle Kund:innen.
Beeindrucken Sie Ihre Kund:innen mit einer zentralen Anlaufstelle, über die sie ihre Rechnungen überprüfen, sich für die automatische Bezahlung oder für Programme anmelden, Produkte und Dienstleistungen kaufen können und vieles mehr.
Steigern Sie Ihren Umsatz durch vertrauenswürdigen Daten und Beziehungen.
Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Energieeinzelhandelsunternehmen oder ein reguliertes Versorgungsunternehmen sind und ob Ihr:e Kund:in ein Haus oder ein Unternehmen besitzt – mit unserem branchenspezifischen CPQ für erweiterte Auftragserfassung, Guided Selling, Multi-Site-, Commodity- und Non-Commodity-Produkte und -Dienstleistungen erstellen Sie stets das perfekte Angebot.
Verwalten und automatisieren Sie in einem zentralen Hub auf einfache Weise alle Aspekte des Auftragslebenszyklus, darunter Auftragserfassung, komplexes Fulfillment, Versand, Zahlungsabwicklung und Service, um die Markteinführung zu beschleunigen und Wechselprozesse zu optimieren.
Sprechen Sie mit weniger Aufwand die richtigen potenziellen Kund:innen an, dank KI-Empfehlungen zu geeigneten Folgemaßnahmen und Erkenntnissen aus E-Mails und Anrufen. Beschleunigen Sie die Konversionsraten, indem Sie Top-Leads automatisch anzeigen und maßgeschneiderte Aktionspläne und Angebote erstellen, die auf Ihre Kund:innen zugeschnitten sind.
Optimieren Sie die Cost-to-Serve dank reibungslosen Erfahrungen und Abläufen
Erstellen, implementieren und verwalten Sie Ihre Abläufe einfach und schnell mit einem umfassenden Datenmodell, das alles abdeckt, was für die Energie- und Versorgungsbranche benötigt wird – vom Vertrieb bis hin zum Kunden- und Außendienst in wettbewerbsintensiven und regulierten Märkten.
Damit Kundenservice-Mitarbeiter:innen und Außendienstteams produktiver arbeiten können, brauchen sie eine zentrale, KI-gestützte Arbeitsumgebung mit einer umfassenden Sicht auf alle Kund:innen, um Support-Vorgänge, Vorfälle und Vor-Ort-Aufträge zu managen.
Verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, indem Sie von einem reaktiven auf einen proaktiven Serviceansatz umstellen. Verfolgen Sie Assets in Echtzeit, automatisieren Sie die vorausschauende Wartung und digitalisieren Sie den gesamten Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen, von der Erstellung und Zuweisung bis hin zur Ausführung und Nachbesprechung von Aufträgen.
Bleiben Sie größeren Störungen immer einen Schritt voraus – mit Best Practices für die Vorfallsverwaltung, die direkt in die Energy & Utilities Cloud integriert sind. Diagnostizieren und beheben Sie Vorfälle schneller mit den richtigen Tools und allen Kundenvorgangs-, Vorfall-, Kunden- und Asset-Daten in einer einheitlichen Arbeitsumgebung.
Erreichen Sie Nachhaltigkeitsziele schneller mit Programmen und Produkten für saubere Energie
Verfolgen Sie den Fortschritt und verwalten Sie alle Energiesparprogramme in einer einzigen Verwaltungskonsole, um den Netz-, Wasser- und Gasbetrieb zu optimieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kund:innen nach personalisierten Programmen suchen und sich schnell bewerben können.
Fördern Sie die Einbindung von Stakeholder:innen mit einem optimierten, nach außen gerichteten Portal, in dem Ihre Auftragnehmer ihre Partnerkonten einsehen und aktualisieren, sich für Programme für saubere Energie anmelden und mit Versorgungsunternehmen zusammenarbeiten können.
Begleiten Sie Kund:innen in eine nachhaltige Zukunft, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Produkte, Angebote und Servicepreise zu vergleichen, und ihnen mit relevanten Artikeln und Ressourcen Informationen vermitteln, sodass sie fundierte Entscheidungen über ihre Käufe treffen können.
Schöpfen Sie das Potenzial von Energy & Utilities Cloud voll aus – mit diesen passenden Produkten.
Data 360
Machen Sie all Ihre Kundendaten in sämtlichen Salesforce Anwendungen nutzbar.
Business Intelligence
Helfen Sie Ihrem gesamten Team, wichtige Antworten zu finden und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
MuleSoft
Verknüpfen Sie eine wachsende Liste von Energie- und Versorgungsanwendungen und -daten schnell und skalierbar.
Tableau
Verwandeln Sie Energie- und Kundendaten in umsetzbare Insights und Prozesse.
Energy & Utilities Cloud – Preise
Finden Sie die richtige Version der Energy & Utilities Cloud für Ihre Geschäftsanforderungen.
Service für Energy & Utilities Cloud
Mehr Zufriedenheit und höheres Umsatzwachstum mit einem sofort einsatzbereiten CRM speziell für Energie- und Versorgungsunternehmen
250
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- E&V-Datenmodell
- Intelligente Servicekonsole für Versorgungsunternehmen
- Self-Service-Portal und Insights
Vertrieb und -Service für Energy & Utilities Cloud
Steigern Sie den Umsatz und die Kundenzufriedenheit bei all Ihren Vertriebs- und Serviceabläufen mit umfassend anpassbarem CRM für Energie- und Versorgungsunternehmen.
300
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Revenue Cloud Advanced für E&V
- Verwaltung des Programms für saubere Energie
- Netz und Netzwerkverbindung
Die oben genannten Preise gelten für die Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud ist auch in der Unlimited Edition erhältlich. Energy & Utilities Cloud – Vertrieb und Service enthält alles in den entsprechenden Editionen der Sales Cloud - und Service Cloud-, Enterprise- und Unlimited-Editionen. Eine umfassende Liste der Funktionen finden Sie in der Preisübersicht zur Sales Cloud und der Preisübersicht zur Service Cloud. Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Salesforce hat sich zu unserer globalen Kundenservice-Plattform entwickelt. Wir können alles sehen, was wir tun und was wir getan haben. Es macht es für unsere Mitarbeiter einfacher, Dinge auf standardisierte Weise zu erledigen – und auf eine intelligentere Art und Weise.
Terence SorrellBusiness Solutions Manager, Connected Home
Holen Sie das Beste aus Energie- und Versorgungslösungen heraus – mit branchenerfahrenen Partnern und Experten.
Energie und Versorgung Trends und Insights, die Ihnen helfen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Energy & Utilities Cloud?
Testen Sie unsere Lösungen kostenlos.
Beginnen Sie kostenlos mit der Entwicklung in Energy & Utilities Cloud mit einer unserer Testumgebungen, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Energy & Utilities Cloud – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die Energy & Utilities Cloud ist das Beste des Salesforce CRM und wurde speziell für die Energie- und Versorgungsbranche entwickelt. Die Energy & Utilities Cloud bietet Versorgungsunternehmen vorgefertigte Anwendungen mit Benutzererfahrungen, Automatisierung und Integration auf Basis branchenspezifischer Best Practices.
Strom-, Gas- und Wasserversorger, Energieversorger und Unternehmen für erneuerbare Energien nutzen die Energy & Utilities Cloud, wenn sie ihr Salesforce CRM speziell auf die Geschäftsanforderungen von Energie- und Versorgungsunternehmen und deren Kund:innen ausrichten möchten.
Statt teure interne Anpassungen vorzunehmen, können Versorgungsunternehmen die Entwicklungskosten durch den Einsatz vorgefertigter Anwendungen für die Energy & Utilities Cloud senken. CRM trägt dazu bei, die betriebliche Effizienz, die Kundenbindung und die Nachhaltigkeit durch Automatisierung und Echtzeitdaten zu steigern – alles auf einer Plattform.
Versorgungsunternehmen können Energy & Utilities Cloud mit allen wichtigen Abrechnungs- und Kundeninformationssystemen (CIS) von Versorgungsunternehmen mit vorgefertigten Integrationsprozessen, MuleSoft oder über APIs integrieren, um diese wichtigen Kundendaten zu erweitern und zu erweitern.
Wenn Sie bereits Salesforce-Kunde sind, sprechen Sie mit Ihrem Salesforce Account Team oder Consultant, um mehr zu erfahren. Andernfalls starten Sie mit unserer kostenlosen Testversion hier oder rufen Sie uns unter +49 800 0010546 an, um Ihre Anforderungen zu besprechen. Wir bieten auch verschiedene Beratungs-, Einführungs- und Supportpläne an. Erfahren Sie mehr über Success Plans.
Bewerten Sie zunächst die Anforderungen Ihres Unternehmens und prüfen Sie, ob Sie den Umsatz steigern, Kundenbindungen personalisieren, Serviceinteraktionen skalieren oder Abläufe und Außendienst optimieren möchten. Wir bieten die Energy & Utilities Cloud in einer Reihe von Editionen an, die Sie an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen können.
