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Subscription-Management-Software
Abonnenten-Abwanderung mit Subscription-Management frühzeitig erkennen
Rückgewinnungskampagnen sind reaktiv. Mit Salesforce erkennen Medien- und Unterhaltungsunternehmen Anzeichen von Subscriber-Churn sofort beim Auftreten und halten Abonnent:innen mit personalisierten Omnichannel-Journeys.
Customer Lifetime Value steigern mit durchgängigem Subscription-Lifecycle-Management
Gewinnen Sie einen 360-Grad-Blick auf jede:n Abonnent:in: auf bevorzugte Inhalte, den Serviceverlauf und Vorfälle wie Pufferprobleme oder abgelehnte Zahlungen. Bieten Sie zeitnahen, personalisierten Abonnent:innen-Support, erkennen Sie Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und identifizieren und beheben Sie Churn-Risiken, bevor es zu spät ist.
Neue Abonnent:innen gewinnen, akquirieren und onboarden
Steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Medienangebote und wandeln Sie Testnutzer:innen mit Omnichannel-Marketing-Journeys und personalisierten Angeboten in zahlende Abonnent:innen um.
Beschleunigen Sie die Time-to-Value für neue Abonnent:innen, indem Sie sie mit reibungslosen und personalisierten Subscription-Lifecycle-Management-Journeys zu den Inhalten führen, die sie begeistern.
Beugen Sie Churn vor, indem Sie neue Abonnent:innen mit geringem Engagement proaktiv und persönlich ansprechen.
Nahtlosen und personalisierten Abonnenten-Support bieten
Ermöglichen Sie Abonnent:innen, ihr Abonnement rund um die Uhr zu starten, zu pausieren oder zu upgraden, über native Self-Service-Funktionen der Subscription-Management-Software oder mithilfe speziell entwickelter Subscription Agents.
Lösen Sie Probleme schneller mit einem 360-Grad-Blick auf Ihre Abonnent:innen – einschließlich vollständiger Serviceverläufe, Kundenprofile, Content-Affinitäten, Verhaltensweisen und mehr.
Ihre Abonnentschaft binden und ausbauen
Erkennen Sie Churn-Signale, sobald sie entstehen, und binden Sie mehr Abonnent:innen durch Omnichannel-Kommunikation und personalisierte Angebote.
Steigern Sie den Umsatz aus Ihrem bestehenden Publikum, indem Sie die richtigen Abonnent:innen zur richtigen Zeit mit dem passenden Upsell- oder Cross-Sell-Angebot verbinden – mit leistungsstarker Subscription-Management-Software.
Vervollständigen Sie Ihre Abonnentenmanagement-Softwarelösung mit Produkten aus der Customer 360-Produktpalette.
Media Cloud
Führen, automatisieren und monetarisieren Sie Medienerlebnisse schnell mit einer einheitlichen, agilen Plattform, die speziell für Medien und Unterhaltung entwickelt wurde.
Service Cloud
Transformieren Sie die Art und Weise, wie Menschen mit KI an jedem Berührungspunkt grenzenlosen Service bieten – einschließlich Kundenerfahrung, Engagement, Prozesse, Automatisierung und Serviceabläufe.
Marketing Cloud
Lernen Sie Ihr Publikum schneller kennen – dank einheitlicher Profile und Analysen. Implementieren Sie intelligentere Kampagnen über den gesamten Lebenszyklus mit Agentforce. Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, die das Unternehmenswachstum fördern.
Data 360
Machen Sie all Ihre Kundendaten in sämtlichen Salesforce-Anwendungen nutzbar. Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen mithilfe relevanter, sofort verfügbarer Einblicke und Kontextdaten.
MuleSoft
Integrieren Sie nahtlos jedes System, orchestrieren Sie komplexe Workflows und sichern Sie geschäftskritische APIs, um die Leistungsfähigkeit der Agentforce in Ihrer IT-Umgebung zu erweitern.
Slack
Bringen Sie Menschen mit Agents, Daten, Workflows und Apps genau dort zusammen, wo sie gerne arbeiten. Befähigen Sie Ihre Teams, Prozesse zu beschleunigen und große Ergebnisse zu erzielen.
Tableau
Tableau Next gibt Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, überall und jederzeit. Unterstützen Sie alle und bereichern Sie Ihre Agents, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen – jetzt auf der #1 KI-CRM.
Erstellen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für das Subscription-Lifecycle-Management.
Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:
- Auswahl der richtigen Media Cloud Edition
- Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten
- Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support
Bei der Zusammenarbeit mit Professional Services haben wir von Anfang an alles richtig gemacht. Früher haben wir einige Fehler gemacht und Zeit mit dem Refactoring verbracht.
Samuel Dall'AgnolIT Director, Grupo Globo
Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das Potenzial des Subscription-Lifecycle-Managements voll aus.
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Bleiben Sie über die neuesten Trends, Insights und Gespräche im Bereich des Subscription-Lifecycle-Managements auf dem Laufenden.
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Insights-Bericht über die Medien- und Unterhaltungsbranche
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Automatisierung in der Medien- und Unterhaltungsbranche: Der Schlüssel zu operativer Effizienz
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Erreichen Sie Zielgruppenbindung durch personalisierte Erlebnisse
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Häuig gestellte Fragen zur Subscription-Management-Software
Subscription-Lifecycle-Management bezieht sich auf den End-to-End-Prozess des Managements aller Phasen und Aspekte eines abonnementbasierten Geschäftsmodells für Medien- und Unterhaltungsunternehmen. Dies umfasst die verschiedenen Phasen, die ein Kunde/eine Kundin während seiner/ihrer Abonnement-Journey durchläuft, von der ersten Anmeldung bis zur Verlängerung oder Kündigung. Das Ziel des Subscription-Lifecycle-Managements besteht darin, jede Phase des Abonnementerlebnisses des Kunden bzw. der Kundin zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Umsatz zu maximieren.
Subscription-Lifecycle-Management ist aus mehreren Gründen wichtig, insbesondere in Branchen, die auf abonnementbasierte Geschäftsmodelle angewiesen sind. Dies wirkt sich direkt auf die Kundenbindung, die Umsatzgenerierung und die allgemeine Nachhaltigkeit des Unternehmens aus. Durch die strategische Verwaltung jeder Phase des Abonnementlebenszyklus können Unternehmen stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und auf wettbewerbsintensiven Märkten erfolgreich sein.
Zu den Vorteilen des Subscription-Lifecycle-Managements gehören Kundenbindung, Kundenakquise, maximierter Customer Lifetime Value, Umsatzoptimierung und Abwanderungsreduzierung.
Subscription-Management-Software ermöglicht es Medien- und Unterhaltungsunternehmen, neue Abonnent:innen zu gewinnen, die Kundenbindung zu verbessern und Services nahtlos über alle Kanäle hinweg in einer einzigen Source-of-Truth-Plattform bereitzustellen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Teams, indem sie den gesamten Abonnentenlebenszyklus verwalten und Ihren Abonnent:innen personalisierte Erlebnisse bieten.
