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Salesforce für Kommunikation
22 der 25 Top-Telekommunikationsunternehmen weltweit nutzen Salesforce
Salesforce ist das führende agentengesteuerte CRM für die Telekommunikationsbranche – weltweit führende Kommunikationsanbieter vertrauen darauf, um menschliche Mitarbeiter und KI-Agenten in den Bereichen Vertrieb, Service und Betrieb miteinander zu verbinden. Vom Konzept über die Abrechnung bis hin zum Kundenservice unterstützt Salesforce Telekommunikationsunternehmen dabei, ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und Probleme schneller zu lösen – dank autonomer KI, die auf verlässlichen Daten basiert.
Die Kund:innen profitieren. Analyst:innen erkennen dies an. Salesforce hält, was es verspricht.
Das Salesforce TM Forum Catalyst-Team triumphiert bei der DTW Ignite 2026.
Salesforce wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Configure, Price, and Quote Applications als „Leader“ benannt.
Erfahren Sie, wie Kommunikationsunternehmen mit Salesforce Verbindungen aufbauen.
Erreichen Sie Ihre KPIs mit Salesforce für Kommunikation
36
%
schnellere Lösungszeit
Lösen Sie Kundenanfragen schneller, um die Abwanderung zu reduzieren und engere Beziehungen mit Salesforce aufzubauen.
38
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schnellere Zusammenarbeit
Das speziell entwickelte Telekommunikations-BSS von Salesforce verbessert die Interoperabilität und Zusammenarbeit.
37
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Steigerung der Mitarbeiterproduktivität mit KI
Optimieren Sie Prozesse mit Daten, KI und Automatisierung mit dem führenden agentengesteuerten CRM für die Kommunikation.
Quelle: Erfolgskennzahlen von Salesforce für das Jahr 2025 [Kommunikationshighlights]. Aggregierte Daten von 150 Kund:innen in 9 Ländern.
Steigern Sie Ihren Umsatz. Senken Sie die Abwanderungsrate. Geben Sie dem ARPU einen Schub. Ein Telekommunikations-CRM, das alle Anforderungen abdeckt.
Erfahren Sie, wie diese speziell entwickelten Lösungen für die Kommunikationsbranche Ihrem Unternehmen helfen können.
Mit Tempo zum Vertriebserfolg in der Kommunikationsbranche
Erweitern Sie Ihre Revenue-Ströme schneller mit Agentforce. Optimieren Sie die Angebotserstellung, automatisieren Sie manuelle Vertriebsaufgaben, pflegen Sie Leads und versetzen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen in die Lage, Geschäfte schneller abzuschließen – unterstützt durch das führende agentengesteuerte CRM für Kommunikation.
Kundenservice in der Telekommunikation optimieren
Erleichtern Sie die Arbeit Ihrer Kundendienstmitarbeiter:innen, indem Sie Rechnungs-, Telekommunikations-BSS-, OSS- und CRM-Daten an einem einzigen, vernetzten Ort zusammenführen. Agentforce löst Kundenanfragen direkt und unterstützt Kundendienstmitarbeiter:innen bei der Bearbeitung komplexerer Fälle mit Wissen und Antworten – alles integriert in die Servicekonsole.
Verbessern Sie die Erfahrungen von Glasfaser-Abonnent:innen
Erzielen Sie schneller einen ROI für den Glasfaseraufbau, indem Sie verstehen, wo gebaut werden muss, neue Abonnent:innen gewinnen und sie nahtlos integrieren. Personalisieren Sie jede Customer Experience mit der Leistungsfähigkeit integrierter Daten, die durch KI auf unserer umfassend vereinheitlichten Plattform aktiviert werden.
Großhandelstransaktionen vereinheitlichen
Machen Sie den Kauf oder Verkauf von Dienstleistungen an einen anderen Dienstleister einfach. Erstellen und verwalten Sie Ihr Produktportfolio und vereinfachen Sie Ihre Inter-Carrier-Großhandelstransaktionen mithilfe von branchenüblichen APIs auf dem weltweit führenden agentengesteuerten CRM für die Kommunikationsbranche.
Perfektes Auftrags-Fulfilment
Reduzieren Sie Auftragsausfälle, indem Sie Ihre Daten in Salesforce vereinheitlichen und mit Agentforce aktivieren – das spart Zeit und senkt die Betriebskosten.
Die Customer Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen
Steigern Sie den Customer Lifetime Value, indem Sie Ihre Kundendaten vereinheitlichen und hochgradig personalisierte Marketing Journeys mit Salesforce und Agentforce erstellen.
Es beginnt mit dem führenden agentengesteuerten CRM für die Kommunikation
Product
Communications Cloud
Transformieren und vereinfachen Sie das geschäftskritische „Middleoffice“ mit Communications Cloud. Die Lösung wurde speziell für Kommunikationsdienstleister entwickelt und umfasst Agentforce, ein Datenmodell und Integrationen – alles für die Kommunikationsbranche. Das Beste daran ist, dass es auf der Leistungsfähigkeit von Salesforce CRM basiert.
Die Architektur für das agentengesteuerte Kommunikationsunternehmen
Die unverzichtbare Grundlage für agentengesteuerte Telekommunikationsunternehmen besteht darin, die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz in sichere, vertrauenswürdige und koordinierte Abläufe hinter den Kulissen sowie an jedem Touchpoint für Kund:innen umzusetzen.
System of engagement
Der einheitliche Arbeitsbereich für Teams im Kundenkontakt und KI-Agents
Slack vereint Vertriebsteams, Kundenservicemitarbeiter:innen, Außendiensttechniker:innen und autonome KI-Agents in einer gemeinsamen Steuerzentrale. Führen Sie sofort eine Triage von Netzwerkwarnmeldungen durch, koordinieren Sie den Einsatz und genehmigen Sie komplexe B2B-Angebote, ohne jemals das System wechseln zu müssen.
System of insight
Verwandeln Sie Netzwerktelemetrie und Kund:innen-Statistiken in Umsatz
Tableau setzt komplexe Netzwerktelemetriedaten, Verbrauchstrends der Kund:innen sowie Statistiken aus Vertrieb und Service in konkrete Maßnahmen um, die im Flow der Arbeit integriert sind. Prognostizieren Sie die Abwanderung von Abonnenten proaktiv und erschließen Sie neue Einnahmequellen mithilfe aussagekräftiger Statistiken.
System of agency
Setzen Sie autonome Telekommunikations-Agents ein, denen Sie vertrauen können
Agentforce für die Kommunikation verbindet flexible Inferenz mit strengen Rahmenbedingungen der Telekommunikationsbranche, um Abrechnungsstreitigkeiten eigenständig beizulegen, B2B-Angebote zu erstellen und vieles mehr. Erstellen, skalieren und prüfen Sie auf einfache Weise sichere Agents, die Aufgaben zuverlässig innerhalb des von Ihnen festgelegten Kundenkontexts und der von Ihnen definierten Compliance-Rahmenbedingungen ausführen.
System of work
Zuverlässige Automatisierung – von der Angebotserstellung über die Bereitstellung bis hin zum Service
Customer 360 Kommunikationsanwendungen stellen jedem kundenorientierten Team die Workflows für den Produktkatalog, die Angebotserstellung und Bestellung sowie die Fehlerbehebung im Servicebereich zur Verfügung. Nun können KI-Agents diese Teams dabei unterstützen, Abrechnungen, Verträge und die Bereitstellung von Services nahtlos im Rahmen Ihrer festgelegten Geschäftsregeln und Rahmenbedingungen durchzuführen.
System of context
Eine vereinfachte Darstellung der Customer Journey
Data 360 für die Kommunikation und Branchendatenmodelle führt Abrechnungs-, Netzwerk- und CRM-Daten in einer einzigen, zuverlässigen Kontext-Ebene zusammen, ohne dass Ihre Daten verschoben werden müssen. Agents und Teams erhalten sofortigen Zugriff auf die Abonnentenhistorie in Echtzeit, um Kundenabwanderungen proaktiv zu verhindern und Serviceprobleme zu beheben.
Starten Sie schneller durch – mit spezialisierten Partner-Apps und Expert:innen für Telekommunikations-CRM
Für mehr Umsatzwachstum stehen auf AgentExchange Tausende vorgefertigte und Beratungsangebote bereit – probieren Sie sie jetzt aus!
Informieren Sie sich über die neuesten Trends, Erkenntnisse und Innovationen rund um Kommunikation.
Report
Erfahren Sie mehr über die neuesten Trends zur agentenbasierten KI in der Telekommunikation
Webinar
Sehen Sie sich an, wie Lumen mit Agentforce Vertriebsprozesse optimiert
Leitfaden
Einführung von Agentforce für Kommunikation
Report
Erfahren Sie mehr über die neuesten Trends im Telekommunikationsvertrieb
Das Salesforce TM Forum Catalyst-Team triumphiert bei der DTW Ignite 2026
Das TM Forum Catalyst-Team von Salesforce wurde mit dem „Best Moonshot Catalyst Award“ für herausragende Leistungen in den Bereichen „Showcase“ und „Storyline“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung unterstreicht das Engagement von Salesforce, die Lücke zwischen Netzwerkbetrieb und Customer Experience mit dem führenden agentengesteuerten CRM für die Kommunikationsbranche zu schließen.
Erfahren Sie mehr auf der Dreamforce
Erfahren Sie, wie Führungskräfte im Bereich Kommunikation Unternehmen in führende agentengesteuerte Unternehmen verwandeln, den Umsatz steigern und bessere Customer Experiences bieten.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden agentengesteuerten CRM für Kommunikation?
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FAQ – Telekommunikations-CRM
Salesforce für die Kommunikationsbranche ist das führende KI-CRM, das speziell für die Kommunikation zusammengestellt, konfiguriert und entwickelt wurde. Verankert in der Salesforce Platform können Kommunikationsunternehmen gemeinsam genutzte Kundendaten, integrierte prädiktive und generative KI und kommunikationsspezifische Prozessautomatisierung integrieren und darauf zugreifen – was Kunden hilft, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und effizientes Wachstum voranzutreiben.
Salesforce für die Kommunikation bietet eine komplette Suite von Lösungen für jeden Schritt Ihres Kundenzyklus – von Marketing über Vertrieb bis hin zur Auftragsabwicklung und zum Service. Jede Lösung verfügt über integrierte KI und Automatisierung. Kunden erzielen schneller einen ROI und verbessern die Customer Experiences.
Denken Sie zunächst über Ihre wichtigsten Herausforderungen und Geschäftsziele nach. Informieren Sie sich anschließend über unsere Kommunikationslösungen, die auf dieser Seite aufgeführt sind. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Lösung zu finden und zu erfahren, wie Salesforce Ihnen helfen kann. Melden Sie sich dann für unsere kostenlose Testorganisation an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Communications Cloud Ihrem Unternehmen helfen können.
Ein Telekommunikations-BSS oder Business Support System ist eine Suite von Softwareanwendungen, die von Telekommunikationsunternehmen zur Verwaltung kundenorientierter Abläufe verwendet werden. Es wickelt Prozesse wie Abrechnung, Kundenbeziehungsmanagement und Auftragsverwaltung ab. Das Hauptziel des Telekommunikations-BSS ist es, die Geschäftsabläufe zu rationalisieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
In der Welt der Telekommunikation geht es beim Customer Relationship Management (CRM) darum, die neuesten Strategien, Technologien und Praktiken zu nutzen, um Interaktionen während des gesamten Customer Lifecycle zu verwalten. Dazu gehören Aktivitäten wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Wenn es richtig gemacht wird, verbessert CRM in der Telekommunikation die Kundenzufriedenheit, vereinfacht den Betrieb und fördert das Unternehmenswachstum.
